Добрый день.
Продолжение истории про то, как курьер Мегамаркет украл у меня робот-пылесос стоимостью 120к.
И так, спустя почти месяц отговорок и постоянной лжи (об этом ниже по тексту) Мегамаркет ответил на мое обращение. Цитата их письма:
Здравствуйте, Дмитрий! В текущей ситуации мы запросили подтверждения и комментарии в службе доставки, у сортировочного центра, а также у непосредственного Продавца, но не получили подтверждений инциденту. Как вы понимаете, если, в этой ситуации, мы направим претензию к любой из сторон, то получим обоснованный и задокументированный отказ: продавец и сортировочный центр предоставят реестр передачи товарных ценностей, а перевозчик предоставит бланк доставки или маршрутный лист. Мы сделали всё возможное и зависящее от нас и поэтому вынуждены закрыть обращение, но вы вправе самостоятельно направить претензию к Маркетплейс. Вы можете направить претензию в официальном заявлении на юридический адрес Маркетплейс г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6, и оно будет передано в юридический отдел для рассмотрения по существу.
Как вы понимаете, Мегамаркет просто решил пойти по формальному принципу и сказать "вы подтвердили получение, дальше ваши проблемы". При этом записи с камер о том как курьер забирает посылку и уезжает с ней я направлял в адрес Мегамаркет.
Фактически получается, что Мегамаркет покрывает воровство своих сотрудников.
Самое интересное, что у полиции и у меня получается узнать у логистической компании (Сберлогистика, если что) о том, что товар был возвращен на склад на Авиамоторной, а вот поддержка и сотрудники Мегамаркет этого не знают.
Отдельно бы хотелось поделиться впечатлениями от общения с поддержкой Мегамаркет. Настолько ужасной поддержки я еще не встречал:
* Поддержка может оставить комментарий к обращению. Больше поддержка ничего сделать не может. И да, комментарии никто не читает, даже я их не вижу.
* У поддержки нет связи с сотрудниками, логистической службой, или кем бы то ни было еще.
* Поддержка не знает кто занимается вашим обращением и какие действия были предприняты по вашему обращению.
* Поддержка будет врать и обещать все что угодно лишь бы вы положили трубку.
Яркие примеры лжи:
"Сотрудники будут работать все праздники в январе и в том числе над вашим обращением" - ответ получил шаблонный в первый рабочий день после праздников;
"Я оставил комментарий, чтобы взяли в работу побыстрее и с вами обязательно свяжется сотрудник, у которого ваше обращение в работе" - никто ни разу со мной не связался;
"Обращение закрылось по таймауту, вы же смогли его вернуть в работу" - почти брехня, предположу что SLA заканчивался и обращение закрыли, чтобы его не нарушить, а после возврата в работу SLA пошел новый;
"Баллы за заказ разморозились не потому что мы приняли решение, они заморожены" - получил баллы за заказ на свой счет;
"С Вами свяжется мой руководитель" - никто со мной не связался.
Можно еще долго вспоминать все диалоги с поддержкой Мегамаркета, но все они сводятся к одному - Мегамаркету плевать на ваши проблемы и ничем они помочь вам не смогут.
Судя по всему необходимо судиться с Мегамаркет по данному вопросу. Есть юристы с практикой решения подобных вопросов? Пока что я пишу досудебную, но если кто-то сможет помочь, чтобы потом в суде было проще - давайте сделаем это вместе.
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения. Очень хотим помочь.
Ахахахаха)))) Давайте напишу, да. То что я писал вам везде и всюду до этого - не в счет, конечно.
В личных сообщениях попросили написать досудебную претензию. Штош... Значит нам туда дорога. Запрос на юриста остается в силе))
Комментарий недоступен
Господи, ну и помойка. Кейс вышел в публичное поле, вы возитесь с ним уже добрый месяц. Почему бы не попробовать поговорить тут, коль уж резонанс? Дураков из регионов понанимали за копеечку на смм-саппорт?
Млять. Мне тут советовал чуть ли не каждый второй пользоваться их доставкой. Я так и знал, что верить им нельзя. Хорошо, что не повёлся.
Автор, удачи тебе. Это ещё хуже и всратее, чем у других доставок. Там бы замяли это дело, а тут явно творят дичь и просят досудебку. Совсем поехавшие. Нахер их)
Здравствуйте автор. Многие пишут полиция, судится со службой доставки и т.д. Ничего это делать не надо. Вам нужно судится именно с Мегамаркетом. 1. В милицию то может быть вы и ходили, на сколько я понимаю что таким образом у вас появилась видеозапись, но а по сути зачем было ходить? Заявлять то о чем, у вас ничего не украли, т.к. вы ничего не получали то и права собственности у вас на товар не возникло. 2. Судится со службой доставки бессмысленно, у вас с ней нет никаких договорных отношений, это у службы доставки есть договор с мегамаркетом, но к вам это никак не относится.
Таким образом подавать претензию только к ООО Маркетплейс, вы заплатили деньги, но ничего не получили, да и видеозапись у вас имеется. Обратитесь к любому юристу, это обычная претензия, только не забудьте в претензии про штрафы указать за каждый день просрочки доставки и 50% за отказ решить вопрос в добровольном порядке.
Спасибо
Ну вы сами сказали код курьеру - теперь только сбор доказательств с камер и суд) при том, скорее всего, с курьерской компанией. Ведь украсть могли и консьержки…
Там по камерам четко видно, что Курьер возвращается после моего звонка и забирает посылку с собой.
Зачем какие то досудебки?
Заявление в полицию по краже вашего имущества с приложением видео с камер.
Уверен что некоторое время курьер сам будет обрывать телефон и предлагать моральную компенсацию, особенно если удалось найти общий язык с полицией.
Ну вот с этим видео в полицию и суд на компанию доставки) боюсь только это вам поможет в данной ситуации.
Фактически компания доставки - это подрядчик Мегамаркета. Потому что мне нигде не сообщалось, что доставкой занимается сторонняя служба. Оказание услуги доставки осуществлялось Мегамаркетом. Поэтому судиться только с Мегамаркет.
Ну можете попробовать непосредственно с маркетом, посмотрим что получится. Факт в том что нужно в суд)
В суд нужно в последнюю очередь. Я бы в милицию обратился.
Ну ответчика два будет так и так: продавец и Маркет, а вот кто именно виноват и кто вернёт д/с, неустойку и штраф - это решит суд. У вас уже есть запись того, что у вас забрали товар, вряд ли Марет или продавец докажут обратное, а разбираться с курьером и т.п вообще должны они, а не вы.
Вы читали что написано? У них все документы нужные уже есть, они ответственность не понесут. Там на записи что? Что курьер садится в машину и едет, ставит товар обратно и параллельная съемка, как автор звонит и находится в другом месте?