Сменила я себе тариф на "МТС Супер" за 1000 ₽/мес. Компания МТС обещает в своем мобильном приложении Мой МТС (прикладываю скрин ниже), что мне не нужно считать минуты и гигабайты.
Я, как пользователь, захожу в "Подробнее" и там нет ничего об ограничениях интернета, что логично, ведь МТС обещал, что я ничего считать не буду.
Я подключаю себе тариф, думая, что интернет безлимитный (хотя этого прямым текстом не написано). Если мы посмотрим значение слова "БЕЗЛИМИТНЫЙ", то увидим следующее (смотрим ниже). То есть, если МТС в подзаголовке говорит, что мне не нужно ничего считать, то, по сути, он дает определение слову "БЕЗЛИМИТНЫЙ". Тем самым у потенциальных покупателей тарифа создается некая информация о тарифе (ведь нигде в описании тарифа не указано, что есть лимит). Идем дальше.
Проходит несколько недель и я получаю сообщение, что я активно пользуюсь интернетом (а, простите, в 2024 году можно представить как-то иначе использование интернета?) и интернет станет медленнее. В первый раз я не стала разбираться и заплатила еще раз 1000₽. Но вот прошло несколько недель и я снова получила заветное сообщение.
Я опять посмотрела описание - и снова не поняла формулировку. В смысле "Активно пользуетесь интернетом"? Что МТС имел ввиду - не ясно. И я начала свою серию звонков в Call-центр.
И тут от оператора я узнаю, что ЕСТЬ ЛИМИТ В 50ГБ!!! 50ГБ, КАРЛ, которые почему-то не надо считать. Ну если включить логику, то все сошлось. Ты не знаешь сколько у тебя лимит ГБ, тебе не показывают остаток на интерфейсе и ты ничего не считаешь (наверно поэтому они пишут такую формулировку в подзаголовке). Чисто взаимодействуешь с компанией на доверии (правда за свои денюжки).
Операторы 2 раза оставляли заявку на старшего специалиста (я хотела передать информацию продуктовой команде), который не перезванивает, а шлет вот такие СМС:
Сегодня в очередной раз, позвонив в Call-центр, я услышала, что это у меня проблемы и я сама виновата. И получила предложение написать им бумажное письмо или воспользоваться онлайн-почтой.
Так как вопрос не денег, а того, что я вижу юридическое нарушение, я решила осветить эту тему здесь и написать иск, если компания не изменит отображение описания тарифа!
Ну и напоследок для самых стойких - зацените, что указано в договоре:
МНОГО ГБ - это сколько? Что за новый вид мошенничества в условиях экономического кризиса в нашей стране. Сначала вы увольняете пачками людей, в том числе IT (и я была в их числе), а теперь вы обманом грабите людей. Ваши ценности - фикция. Если вы ориентированы на клиента и набираете себе CJE экспертов - то как вы сделали такой клиентский путь? Или это возврат к старым схемам, где вы обманываете людей, лишь бы пополнить казну??? И клиентские пути согласованы и выполнены, как надо?
Ну и конечно сейчас я прочитала подробно договор (ниже скрин аж 3-ей страницы, в которой мелким текстом указаны 50 ГБ). НО ПОЧЕМУ ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ НЕТ В ОПИСАНИИ ТАРИФА НА САЙТЕ И В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ???
Отписка, так сказать. Не рекомендую к использованию.
Много ГБ, реально как мошенничество
Ну вроде много, да.
1, 2, много)))
Даже не знаю как можно посмотрев на это подключить не читая сам тариф
Дак на сайте не написано сколько Гб, написано не будете считать Гб, хоть и прямым текстом не написано сколько Гб, но и их в тарифе нет
Ну таки никто не заставляет считать;-)
Вроде как когда такое видит человек разумный он должен сходу насторожиться..
Формулировка со скрина «безлимит на популярные ресурсы» тоже огонь. Список «популярных ресурсов» на десятой странице?
Я так трактую - не считая минуты и гигабайты, значит все подсчитают за вас)
Удивила фраза про ценности. Какие ценности у больших компаний кроме как заработать? А с другой стороны любой из нас ставит в приоритет принцип: хотите от меня качество - платите нормально.
50Гб вам не хватает? а где вы живете если не секрет? :)
У меня на домашнем ПК улетает под 300 в неделю. На телефоне, учитывая, что я прям не весь день дома провожу, полтиник тоже очень просто улетит.
Мне теперь сидеть считать? За косарь-то.
Сидит дядя за всех считает, кому сколько срать
Причем тут ПК?
1. Речь в принципе про общее потребление контента нормисом.
2. Про трату трафика на телефоне дальше тоже есть
Видимо в Москве хватает 50гб?
Больше скажу хватает даже 25-30. И то в некоторые месяцы и половины не используется. Большую часть времени wifi подключен.
У меня на SIM-карте Мегафона больше 100 ГБ и хорошо, если я хотя бы утяну из них 10, на второй порядка 40 ГБ, но там и того меньше уходит. Большая часть времени — Wi-Fi. Всё индивидуально.
В Москве действительно хватает, так как в большинстве случаев ты на wifi.
Дом-работа-общественный транспорт, дворы районов, оборудованных wifi.
Расход на Билайн, в месяц, когда не было домашнего интернета.
Слушаю музыку в hires - она уже в месяц съедает минимум 30Гб) остальные 20 потратить за месяц - фигня вопрос) от WiFi только дома, остальные время жрется мобильный трафик. А если потребуется ноут подключить к интернету через телефон, то может и за 100 уйти. Так что 50 гб достаточно мало)
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Спросите у них про ограничение по минутам. Просто интересно.
2000 минут) там ниже 3 строчка бумажного договора, где описаны ограничения, которых нигде нет в интерфейсах
Почему бумажного?
Там просто описание тарифа, а не маркетинг обыкновенный
Всё это выглядит как введение клиентов в заблуждение…
Много, не считая и тд…
Комментарий удален модератором
За 1000 в мтс 50 гб это считайте великий дар ,да ещё и 2 тыщи минут,в которые не входят звонки внутри сети.Какое Cje простигоспади ,мтс просто всю жизнь был падлой ,а я знаю о чем говорю. Идите на непубличный тарифы ,если хотите у них,то же самое ,просто дешевле .
Комментарий недоступен
Интернет, Авито. Обычно это Юрик, которые могут иметь непубличные тарифы раза в 2 выгоднее публичных.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
поправьте в тексте. не сначала увольняют пачками, а теперь обманывают. обман и безбашенность кредо этой компании. без этого она не может существовать. все это дерьмо наблюдал своими глазами и решил уйти. увольняясь напомнил отделу кадров что оне забыли подписать трудовой договор.... но так и не понял чье лицо в этот момент было тупее, мое или кадровика. однажды у ипэшника делал заказ, когда он узнал где я работаю, сообщил, что цена будет выше. патамушта его это говно контора многократно кидала. я на парня даже не обиделся 😇 т.к. прекрасно знал схемы обмана и надувательства.
Вы же сами пишете что нигде не было указано о том, что интернет безлимитный.
МТС как почти любая компания в России не беспокоится, когда не много ворует\лукавить, потому как клиент в суде бессилен, он в лучшем случае вернет свои 3 рубля и мелкую компенсацию. У меня Тинькофф бесконечно количество раз тырил кэшбек в суд с этим не пойдешь, потому как издержки тебе не покроют
@МТС доброго дня. Прокомментируете данное обращение? Правда, что вы не пишите количество трафика и минут в тарифах перед подключением и необходимо уточнять информацию у оператора?
Я не МТС. Но да, правда. Это же касается и всех других мобильных операторов. Каждый грешен
Анна, тариф для тех, кто хочет звонить и пользоваться интернетом и не желает следить за остатками минут и гигабайт или самостоятельно настраивать его под себя. По этой причине отображение остатков не предусмотрено. Подписка включает опции, с которыми вы можете без ограничений пользоваться популярными соцсетями, мессенджерами и видеохостингами, а 50 гигабайт у вас на всё остальное. С учётом того, что опции не расходуют трафик, это очень большой объем. Даже если он закончится, соцсети, мессенджеры и видео в рамках опций продолжат работать. При этом вы всегда можете воспользоваться услугой "Обнови пакет". Вся актуальная информация по нашим продуктам размещены на официальном сайте МТС: https://moskva.mts.ru/personal
А вы не хотите об этих ограничениях рассказать на сайте и в мобильном приложении на интерфейсе? Чтобы люди видели ограничение в 50 ГБ?
Вы считаете, что не вводите в заблуждение людей, которые при подключении тарифа не знают об этих ограничениях???
Как мне в мобильном приложении узнать о том, сколько ГБ у меня осталось????