Очередная проблема с блокировкой личного кабинета Альфа-Банка при при переводе из-за границы. PS - вопрос решен

ОБНОВЛЕНИЕ:
Сотрудники банка оперативно вышли на связь, в течении часа все было исправлено. Спасибо большое!
Всем доброго времени суток!
Я изучил некоторые сообщения здесь об альфа банке, увидел, что люди со схожими проблемами решили свой вопрос, и решил также оставить свой текст тут, возможно, его тоже заметят.
Я пенсионер, и в данное время живу за границей. Я резидент РФ и являюсь клиентом альфа банка много лет.
В декабре я попытался воспользоваться приложением и осуществить перевод своей родне в Москву, однако сначала операция два раза была заблокирована, и затем был закрыт доступ к личному кабинету и к приложению.
Я потратил почти 350 евро на разговоры с сотрудниками банка, знаю свое кодовое слово, имею российский номер. Мне несколько раз обещали позвонить из службы безопасности, однако вместо этого в итоге просто пришло сообщение, что мне надо явиться в отделение банка, и мне "постараются помочь".
Естественно, как мне явиться в отделение банка, которого нет в той стране, в которой я нахожусь?
Причём, в одной из статей я видел проблему человека - он не помнил кодового слова. Но я - помню! Мне просто никто не стал звонить из службы безопасности, и вообще никак не попытался со мной связаться.
От меня в банк ходил племянник - тоже клиент альфа банка, причём не только физический, но и юридический. После трех или четырёх походов и общения с менеджементом на местах - банк развёл руками и сказал, что ничем не может помочь, я должен прийти в отделение и подтвердить, что я есть я. А для того, чтобы это сделать - я должен сесть в самолёт и прилететь в Москву.
На мой взгляд - это какая-то вопиющая глупость. Банк сообщает, что таким образом следит за безопасностью своего клиента, но это какая-то странная безопасность - закрыть клиенту доступ к своим деньгам и спокойно их оборачивать, зная, что клиент не может явиться к ним в отделение.
Я надеюсь, что те сотрудники банка, что пришли на помощь другим авторам здесь - увидят моё сообщение и отреагируют.
Буду очень благодарен за любой отзыв, заранее спасибо