«Альфа-банк» отключил части клиентов бесплатные push-уведомления о покупках Статьи редакции
Бесплатные push-уведомления останутся только для подтверждения операций.
Замглавреда журнала «Холод» Михаил Зеленский рассказал на своей странице в Facebook, что «Альфа-банк» прислал ему уведомление о подключении платных push-уведомлений, хотя до этого он получал их бесплатно.
По его словам, банк предлагает выбрать между тремя типами уведомлений:
- Только push-уведомления — бесплатно.
- Push-уведомления с SMS на случай, если не придёт уведомление — 59 рублей в месяц.
- Только уведомления по SMS — 99 рублей в месяц.
При этом выбрать вариант с бесплатными уведомлениями нельзя, выяснил Зеленский. В техподдержке банка ему объяснили, что он доступен только клиентам с «пакетом услуг», которые больше не оформляются.
В «Альфа-банке» пояснили vc.ru, что у некоторых клиентов (не более 3% от всех клиентов) действовал льготный период, во время которого уведомления были бесплатными, но теперь он заканчивается.
Льготный период у всех клиентов длился по-разному, конкретные сроки в «Альфа-банке» не уточнили. Например, в 2020 году пользователи уже жаловались на подключение платного информирования.
У всех остальных клиентов push-уведомления о покупках уже платные. Исключение — премиальные и зарплатные клиенты, а также подтверждение операций, когда в уведомлении приходит код от банка.
При этом в тарифах банка указано, что бесплатные push-уведомления доступны только клиентам с пакетами «Оптимум», «Комфорт», «Комфорт!» и «Оптимум!», у остальных клиентов только два варианта — push-уведомления с SMS и только SMS.
Была недавно зарплатная карта по которым уведомления должны были быть бесплатными. Подключил - деньги всё-равно списывали. В поддержке сказали что они бесплатны только для первой карты. А у меня она и так одна. Похоже они имели в виду ту что я открывал лет назад на старой работе которую тогда же и закрыл. На сайте об этом ни слова, да и в договоре не нашёл. Сказочники.
Если у карты есть признак "первой зарплатной карты", то уведомления бесплатные.
Напишите нам в лс ваши фио и дату рождения, проверим карту.
А первое предложение скопировали из базы знаний?… «признак», «первой» зарплатной карты.
Думаю, Клиенту отвечать внутренней терминологией - ну такое…. Можно ведь проще написать?
Можно ведь проще написать? Зарплатная карта. 2 слова. А если есть системные условия («признаки» а-ля «первая») - не вопрос, разбирайтесь с ними, данные запрашивайте, но Клиенту переводите финальный ответ на человеческий язык. Он откуда знает, стоит у него где-то в недрах ваших систем «признак первой» зарплатной карты или нет? ))
Честно говоря, интересно, что у Вас происходит в группе по ответам в соц.медиа. Текучка, аврал/завал, перегорели специалисты, tone of voice сменили на новый (паршивый, очевидно)?
Слабеете на глазах (обращаю внимание, что ответы всё скучнее и хуже). Обидно :( вы всегда были одним из хороших примеров, как надо реагировать в соцсетях.
Спасибо, что с нами поделились. 🙏 Будем работать над собой и стремиться к лучшему. 💪 Постараемся только радовать хорошими ответами и помогать 👌
Никогда не были….