Вместе с заказом из «Яндекс.Лавки» клиентка получила ведро с мочой — компания не смогла выяснить, как оно попало в пакет
Связаться с курьером тоже не удалось, его отстранили от работы.
Пользовательница Twitter под именем Siri Keeton рассказала, что вместе с продуктами из «Яндекс.Лавки» получила ведро с мочой.
С мочой. https://t.co/qKudPpKkf6
По её словам, курьер передал ей пакет, в котором среди продуктов находилось ведро из-под майонеза с жидкостью с запахом мочи. Как оно попало в пакет — непонятно.
«Яндекс.Лавка» вернула деньги за заказ. Также клиентке с извинениями позвонил руководитель сервиса Илья Красильщик. Пользовательница отметила, что у неё нет претензий к «Лавке» и она планирует дальше заказывать там продукты.
«Яндекс.Лавка» провела внутреннее расследование, но что произошло с заказом, выяснить так и не удалось. По словам Красильщика, команда выяснила только, что на этапе сборки заказа и его передачи курьеру ведра в пакете не было.
Что было дальше, мы можем только догадываться, потому что записи с камер заканчиваются территорией "Лавки"», — написал Красильщик в группе «Яндекс.Лавки» в Facebook. Сервис пытался связаться с курьером, но безрезультатно. Его отстранили от доставки заказов.
Если @Яндекс не может контролировать посылку во время доставки, то нужно опечатывать/опломбировать пакет нормальными печатями (не наклейкой), чтобы клиент проверил целостность перед получением.
Наряду с более тщательной проверкой курьера перед допуском к заказам, с реальным интервью на знания правил работы, техники безопасности, договора.
Вопрос в том, что курьер может подложить что-то более опасное (отравить еду) или подставить клиента, подбросив, например наркотики.
После заказа он выключит телефон и тут же сядет на автобус в другую страну, а клиент будет доказывать как к нему в квартиру попало что-то запрещённое.
По камерам на складе Лавки все будет ок, как и сейчас, клиент примет заказ, по всему будет выходить, что виноват он сам.
Комментарий недоступен
Да. Вот это страшно. Мы доставляем продукты в Новосибирске за 15 минут. И иногда используем доставку Яндекс.
И вот, да, что будет если таксист что то вколит или подмешает? Таксист сядет в автобус и уедет, а мы? А мы пойдём доказывать, что не верблюд.
Комментарий недоступен
Согласен. Со сами ситуация страшная. Дураков много обиженных.
Комментарий недоступен
Ну да. Согласен с вами. Впрочем, я не говорил, про нерусских. Дураков и среди русских много.
Комментарий недоступен