«Сбербанк» запустил самообучающуюся систему Iron Lady для обзвона должников по кредитам
Материал редакции
«Сбербанк» запустил систему для обзвона физических лиц с задолженностью по кредитам Iron Lady, которая работает на основе искусственного интеллекта. Проект был продемонстрирован на корпоративном телевидении банка.
Сейчас система работает в пилотном режиме и обзванивает только клиентов с задолженностью по кредитным картам — это сегмент с самыми низкими показателями риска, пояснили в банке. В будущем «Сбербанк» планирует использовать сервис для информирования о задолженности по розничным и другим кредитам.
Iron Lady использует искусственный интеллект и во время звонка формулирует следующие вопросы в зависимости от ответов клиента. При каждом разговоре сервис «учит и запоминает» новые слова за счёт технологии машинного обучения. Полученные ответы автоматически преобразуются в текст и сохраняются в системе, говорится в демонстрационном ролике.
Здесь выгода очевидна. Это хороший инструмент для управления издержками — тот самый cost management, который сейчас выходит на передний план.
Будущее нашей «железной леди» большое и светлое. Развитие нашего опыта будет таковым, что она будет не только без проблем общаться с клиентами, она будет адекватно оценивать эмоции человека, и ещё больше — она будет сама эти эмоции проявлять.
— Николай Асташкин, директор управления рисков розничного бизнеса «Сбербанка»
Во время разговора с Iron Lady у клиента будет возможность переключиться на сотрудника банка для дополнительных консультаций, добавили в «Сбербанке».
В принципе разницы особой не должно быть, т.к. люди из отдела задолженностей интеллектом не слишком блещут и разговаривают обычно заученными фразами, которые не меняются в зависимости от того, что говори их собеседник. Ни и в принципе чела с просроченной задолженностью потерять не страшно, т.к. клиент он ненадежный, поэтому опыты можно ставить + у нас не США...хотя вдруг ее научат оскорблять чувства верующих)
А вы в курсе что очистка печени помогает полностью оздоровить организм, и увеличить продолжительность жизни. Уже после первого сеанса я стала чувствовать себя моложе, исчезли мешки под глазами, кожа стала более чистой и гладкой, значительно усилилась выносливость и работоспособность. Ушли все хронические болезни и улучшился иммунитет. Советую теперь всем — http://bit.ly/2cfSLy4
Учит и запоминает...
В своё время были у меня качели с альфа банком. В разговорах с коллекторами приходилось периодически употреблять слово шкура )))
А если этой железной леди попадётся такой человек как я, он Ее плохому научит ) будет звонить клиентам и говорит "Але привет шкура, это ты? Это из сбербанка...."
Чувствую что сбер. свернет проект после обвинения в адрес бота в расизме и унижении людей. Научиться у должников правильным словам. Потом только коллекторы смогут эту систему использовать, но чувствую эффективность здесь будет высокая))
Sasha Korablyov
Ждём новых пранков, где Вольнов выводит из себя Iron Lady
Андрей Викторович
SashaДумаю что целая серия таких пранков выйдет. Система же учится )))
Denis Kiselev
У Сбербанка просто фонтан инноваций! То костюм инвалида, то робот-коллектор
Евгений Архангельский
Бедный робот, его же затролить могут и потом будет весь рунет угорать
Sht_Anton
В принципе разницы особой не должно быть, т.к. люди из отдела задолженностей интеллектом не слишком блещут и разговаривают обычно заученными фразами, которые не меняются в зависимости от того, что говори их собеседник. Ни и в принципе чела с просроченной задолженностью потерять не страшно, т.к. клиент он ненадежный, поэтому опыты можно ставить + у нас не США...хотя вдруг ее научат оскорблять чувства верующих)
Авдей Прохоров
Нужно взять кредит в Сбере. Хочу научить железную леди ругаться матом)
Миша Иванов
АвдейА вы в курсе что очистка печени помогает полностью оздоровить организм, и увеличить продолжительность жизни. Уже после первого сеанса я стала чувствовать себя моложе, исчезли мешки под глазами, кожа стала более чистой и гладкой, значительно усилилась выносливость и работоспособность. Ушли все хронические болезни и улучшился иммунитет. Советую теперь всем — http://bit.ly/2cfSLy4
Ivan Kolyhalov
Сбер троллит должников намеком на Iron Maiden. Ну хз, толстовато...
Alex Ilyin
IvanДа какой уж намек
https://en.wikipedia.org/wiki/The_Iron_Lady
Дмитрий Каулькин
IvanIron maiden было бы больше смысла)
Денис Digorev
Учит и запоминает...
В своё время были у меня качели с альфа банком. В разговорах с коллекторами приходилось периодически употреблять слово шкура )))
А если этой железной леди попадётся такой человек как я, он Ее плохому научит ) будет звонить клиентам и говорит "Але привет шкура, это ты? Это из сбербанка...."
Denis Illarionov
Я все понимаю, но зачем в ролике снимать айфон с трещиной на защитном стекле?)
Денис Digorev
Здаров дядя, за вами числится задолженность девять тысяч двести рублей, шкура...
Богдан Соболев
Ауе
Sergey Gostev
Чувствую что сбер. свернет проект после обвинения в адрес бота в расизме и унижении людей. Научиться у должников правильным словам. Потом только коллекторы смогут эту систему использовать, но чувствую эффективность здесь будет высокая))
Андрей Захаров
Еще один повод не связываться со Сбербанком, значит ;-)
Олег Нечаев
Как раз ржака про коллекторов и искусственный интеллект - http://lassimarket.ru/2015/12/umnyj-dom-novyj-god-i-lyubov/
Федор Пинега
Лично мне интересно, сколько народу эта штука оставит без работы уже через год. Сбербанк ведь большой. Интересна будущая статистика по регионам.
Что касается всяких наших ходовых фраз, это не проблема, легко фильтруется.
Случайные фотографии
Даже не имея отношения к сберу или банкам очевидно что бот учится для проигрывания заранее записанной правильной реакции.
А выше у комментаторов конкурс на петросяна2017 или исключительно безграмотные в IT люди.