«Модульбанк» объяснил ошибкой маркетологов SMS-рассылку по номерам из ЕГРЮЛ Статьи редакции
В компании пообещали исправить проблему.
25 октября пользователь Facebook Антон Мельников на своей странице рассказал о рассылке компании «Модульбанк», в которой ему предложили открыть расчётный счёт. Он заявил, что не подписывался на рекламные сообщения, и пожаловался на них в службу поддержки компании.
В компании ему ответили, что для рассылки используются номера из открытого источника — Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ).
Представители «Модульбанка» сообщили vc.ru, что номер Мельникова попал в рассылку по ошибке маркетологов. Компания действительно собирает номера телефонов и другие данные из ЕГРЮЛ, но использует их для анализа рынка.
Нам жаль, что наше информационное сообщение вызвало негатив у Антона. Мы стараемся не спамить клиентов, а сообщать им то, что нам кажется действительно полезным. Любой человек, который не хочет видеть нашу рассылку, может очень просто от нее отписаться — для этого достаточно позвонить нам или написать в соцсетях. На сегодняшний день таких людей — не более 0,1% в неделю.
Что касается источника получения номера Антона — мы взяли информацию по его компании и другие данные, которые находятся там в открытом доступе (ОКВЭД, регион и тому подобное), из базы ЕГРЮЛ для аналитики потенциала рынка. То, что его телефон попал в список нашей рассылки — ошибка маркетологов. Поскольку у нас уже несколько раз были выявлены подобные ситуации, сейчас мы принимаем меры для того, чтобы это не повторилось.
Статья 18 закона «О рекламе» запрещает компаниям проводить рассылки без согласия пользователя. Также им запрещено распространять рекламу с помощью автоматического подбора или сбора номеров.
Воадислав, вам не кажется, что нужно решить вопрос не с отправкой смс Владимиру, а вообще с отправкой таких смс? Или вы правда такой идейный и не понимаете, какую чушь тут пишете и просто пробиваете очередное дно каждым комментарием?
Здравствуйте! Но почему вы думаете, что ошибку с отправкой SMS мы не решаем?
Потому, что это была не ошибка, а ваш способ ведения бизнеса. А неоднократность случившегося только это подтверждает
Это очень поспешный вывод.
Это очевидный вывод, при всем уважении к вашему банку. Стоило все же не ссылаться на "ошибки мракетологов", а признать использование некорректного метода рекламы, посыпать голову пеплом и перестать. Это был бы сильный жест, достойный сильного банка.
Да, юристы банка за такое вырвали бы себе волосы на всех местах, когда увидели бы штрафы от ФАС, но что делать, когда репутация на кону?