Все известные мировые бренды уделяют огромное внимание упаковке своих изделий. В ответ они получают тысячи благодарных отзывов от своих клиентов, распаковки в социальных сетях, отметки аккаунта. И как следствие повторные покупки, сарафанное радио, повышение чеков и большую прибыль.
Они точно знают, что упаковка — это не просто коробка. Это сильнейший тактильно-визуальный канал коммуникации с клиентом. Это способ сблизиться с ним, подарить эмоциональную часть от покупки. Дать человеку почувствовать себя по-настоящему особенным и достойным.
Магия распаковки: в чем ее сила?
Упаковка — важнейший канал коммуникации между клиентом и брендом. Через нее зарождается первое тактильное и визуальное взаимодействие с клиентом.
Я многое знаю о фирменной упаковке, поскольку занимаюсь ее созданием. Изготавливая коробки с логотипом для hand-made брендов, мы точно знаем, для чего делаем то, что делаем. Создатель бренда уже вложил максимум усилий в продукт. Наша задача позаботиться о его подаче. Добиться так называемой «магии распаковки», когда клиент погружается на эмоционально-чувственный уровень. Тогда он запоминает название бренда и само изделие, которое не останется в его глазах безликой вещью.
Бренд — это нечто большее, чем только качественное изделие. Это про глубину, смыслы, отношение с клиентом, это за гранью просто вещицы. Если грамотно выстроить канал коммуникации через упаковку, то первое, что произойдет, как только бренд приобретет фирменную упаковку — изменится взаимоотношение со своими клиентами. Оно перейдет на уровень большего доверия, теплого, искреннего восприятия.
Глазами клиента: что транслирует идеальная упаковка?
Впечатление от соприкосновения с брендом должно быть сильным, запоминающимся, ярко ощутимым.
Каждый человек по своей природе хочет ощущать себя ценным и важным для этого мира. Чувствовать внимание, трепетное, теплое отношение к себе. Ваш клиент хочет знать, что вы, как создатель бренда, видите в нем в первую очередь человека и небезразличны к нему. Если он это почувствовал, то вы его покорили, и «магия распаковки» случилась.
Тот же самый эмоционально-чувственный путь человек проходит, к примеру, в элитных автосалонах. Он во всем: в глазах персонала, в окружающих машинах, в отношении к нему, в обслуживании отражается достойным, целостным, реализованным, обеспеченным человеком. Сделавшим лучший выбор. Он снова и снова будет готов возвращаться за этими чувствами.
Упаковка способна воздействовать на клиента по такому же принципу. Продуманная до мелочей распаковка — это множество тонкостей. От запаха и открытки до всего того, что можно разглядеть, почитать, потрогать, понюхать, показать кому-то еще. Испытать весь спектр переполняющих чувств от предвосхищения того, что же там внутри коробочки, от красоты ее цвета, текстуры и ощущения в руках. Тем самым продлить момент коммуникации с брендом. Предвосхитить изделие, дать новое ощущение себя — таково воздействие идеальной упаковки.
Автор статьи: Евгения Андрецова — основатель «Areli Box», бренда по созданию фирменной упаковки.
Отличная статья, интересные мысли, особенно про сравнения с ощущениями) Согласен. Упаковку Apple когда открываешь, такие же чувства. Автору респект, спасибо за статью 👍