Семь инструментов ВКонтакте в помощь начинающему интернет-специалисту

В социальной сети «ВКонтакте» можно выстроить полноценный маркетинговый процесс: от исследования аудитории и настройки рекламы до обработки лидов и продаж.

Рассказываем, какие возможности для этого есть:

• Исследовать аудиторию: Опросы
• Сообщать о новинках: Рассылка
• Получать заказы: Сбор заявок
• Возвращать посетителей на сайт: Пиксель
• Рекламировать целевым пользователям: Аудитории
• Провести конкурентную разведку: Расширение Pepper Panel для Chrome
• Вовремя отвечать пользователям: Callback API Бот

Аудитория соцсети растет, а значит, там есть и ваши потенциальные клиенты.

Если последовательно применить инструменты из нашей рекомендации, можно опередить конкурентов, которые не воспринимают ВКонтакте всерьез.

Опросы — вариант контента для поста в сообществе. Они повышают вовлеченность пользователей: все любят высказать мнение. Особенно, если для этого достаточно одного клика по нужному варианту ответа.

Раньше опросы были не лучшим контентом: блеклый внешний вид не привлекал внимание, а мелкий заголовок упускали из виду.

Теперь они стали красочнее и привлекательнее, появилось больше функций для настройки.

• Спросите мнение аудитории об ассортименте или сервисе, чтобы стать лучше, привлечь новых клиентов и получить больше прибыли. Обычно маркетинговые исследования стоят дорого и занимают много времени. Опросы ВКонтакте — способ оперативно узнать мнение своих потребителей и принять взвешенное управленческое решение.
• Сегментируйте аудиторию. Спросите, как люди выбирают товар. На основании ответов вы составите представление о том, как ваша аудитория совершает покупки.
• Повысьте лояльность. Задайте подписчикам вопрос, соберите мнения. В следующем посте расскажите, какие изменения вы внедрили и что взяли на заметку. Люди оценят, что компания прислушивается к их мнению.

Создаем пост на стене, добавляем опрос.

Заполняем поля. В поле «Тема» вставляем вопрос, предлагаем варианты ответов. Максимальное количество вариантов — 10. Выбираем обложку для вашего опроса из предложенных вариантов или загружаем свое изображение.

Настройки опросов задаем в зависимости от целей:

• Анонимность. На анонимные опросы люди отвечают охотнее. Особенно важно, если опрос касается личных тематик, например, болезней, услуг психолога, косметологических услуг и операций и т.д.
• Ограничение времени голосования. Во-первых, дедлайн — мотивирует людей на выполнение действий. Во-вторых, после истечения срока никто не сможет проголосовать или поменять решение. Удобно для проведение конкурса на лучшее фото или самого классного подписчика.
• Выбор нескольких вариантов ответа. На некоторые вопросы нет одного ответа. Например, о предпочтениях в еде и напитках, фасоне одежде. Дайте людям больше возможностей выбора, чтобы получить максимально релевантные результаты.

Когда опрос закончится, подведите итоги и поделитесь с подписчиками лайфхаками и идеями, на которые они вас натолкнули. Так вы простимулируете их вовлеченность.

После того, как ВКонтакте ввели умную ленту ранжирования, некоторые посты не появляются в новостях пользователей. Чтобы важная информация дошла до участников сообщества, предложите им подписаться на новости и вовремя узнавать о поступлениях товара или акционных предложениях.

Для подписки нужно нажать кнопку в меню группы:

Так выглядит сообщение, которое получит подписчик:

Рассылка во Вконтакте помогает автоматизировано отправлять сообщения сразу всем, кто подписался на новости сообщества. Подписка реализуется через приложения ВКонтакте. Самые популярные: Гамаюн, Gandy Mail, «Рассылка сообщений», Senler. Нам больше нравится последнее. Полный список здесь, некоторые из них платные.

Рассылать сообщения участникам сообщества без подписки нельзя. Если хотя бы пара человек пожалуется на спам, сообщество забанят.

Задача рассылки во ВКонтакте такая же, что и у e-mail-рассылок — привлечь внимание, завоевать доверие аудитории, допродать и т.д. В отличие от email-рассылки вероятность открытия выше: в почту люди заходят реже, чем в сообщения соцсетей.

А в остальном работа строится аналогично:

— Сегментируете аудиторию на стадии подписки.

— Делитесь обучающими материалами: видео-уроками об использовании продукта, чек-листами по выбору товара, рассказываете историю создания продукта.

— Даете призыв к совершению действия: перейти на сайт, позвонить, оформить заказ.

— Уведомляете о предстоящих акциях,поступлениях, изменении времени работы, открытии новых офисов или точек продаж.

Кстати, о некоторых акциях можно сообщать только тем, кто подписался на рассылку, а не публиковать открытый пост. Например, устройте закрытую распродажу или отправьте секретный промо-код. Это создаст ощущение привилегированности и повысит лояльность к бренду. А заодно увеличит вероятность, что человек воспользуется предложением и купит прямо сейчас.

И это далеко не все примеры использования рассылки. Если у вас появится идея использования рассылки ВКонтакте или вопросы о настройке, пишите.

• Выберите и установите приложение для рассылки.

Они отличаются функциями, настройками, тарифами. Выберите самый удобный для вас вариант. Инструкции по установке есть в самих приложениях.

• Создайте одну или несколько тем рассылки.

Тема рассылки нужна, чтобы человек понимал, какую информацию он соглашается получать. А еще с их помощью можно сегментировать аудиторию.

Например, Digital-агентство «Атвинта» создает дизайн интерфейсов, разрабатывает сайты и настраивает рекламу в интернете. А еще мы проводим обучающие вебинары и оффлайн мероприятия.

Разные люди интересуются разной информацией. Поэтому мы сегментируем рассылку на стадии подписки. Пользователь сразу выбирает один или несколько вариантов, какую информацию он хочет получать.

Если у вас есть разные по поведению сегменты аудитории, разделите темы. Так больше вероятность, что призыв к действию в сообщении сработает и человек совершит покупку.

• Напишите приветственное письмо.

В Senler для этого создаем новую рассылку, тип — автосообщение. Задаем название письма и пишем текст.

• Выбирите группу пользователей, которые получат это сообщение после подписки и сохраняем сообщение.

Рекомендуем в первом сообщении прислать благодарность за подписку в виде промо-кода или полезных материалов. Мы присылаем чек-листы по интернет-маркетингу или ссылки на прошлые вебинары Ильи Карбышева, эксперта по обучению Яндекса и руководителя по продвижению в Атвинте.

На нашу рассылку ВКонтакте» можно подписаться по ссылке или по кнопке «Подписаться на новости» в меню группы.

Чем меньше шагов на пути пользователя от рекламного сообщения до заказа, тем проще конвертировать его в покупателя. «Сбор заявок» — тип рекламы, который дает возможность получать лиды сразу в соцсети. Переводить пользователя на сайт не нужно.

Лид — это пользователь, который показал заинтересованность в вашем предложении и оставил контакты для обратной связи. Контактные данные подставляются при заполнении автоматически.

Так объявление увидит пользователь:

Предложите клиентам оставить свои контакты в обмен на бесплатную услугу, пробник товара или консультацию у специалиста. Такие предложения работают, потому что не обязывают пользователя к покупке. В обмен вы получаете базу данных теплых лидов, которые в дальнейшем можно конвертировать в покупателей.

С помощью инструмента удобно собирать заявки на тест-драйв, подключение оборудования, пробное занятие в тренажерном зале. Лид-формы хорошо зарекомендовали себя для регистрации участников на мастер-классы, вебинары, для продвижения конференций.

Заходим в рекламный кабинет, выбираем тип объявления «Сбор заявок» и нажимаем «Создать объявление».

• Выбираем сообщество для которого будет создано объявление.

• Создаем форму сбора заявок.

• Последний штрих — создаем и оформляем рекламную запись.

• Когда будете создавать форму сбора заявок, добавляйте поля, которые не могут быть заполнены автоматически.

Мы уже говорили об этом нюансе, когда рассказывали про лид-формы Facebook в статье «7 супер-фишек интернет-маркетинга». Уточним еще раз: с лид-форм идет большое количество нецелевых пользователей. При автоматическом заполнении человек может не до конца понимать, для чего он оставил контакты, или вообще он отправил заявку случайно. Дополнительное поле, в которое нужно вписать комментарий, поможет отсечь часть мусорного трафика.

• И конечно, не забывайте своевременно реагировать на заявки.

Пиксель — код, который интегрируется в сайт и отслеживает всех посетителей. Он нужен, чтобы повторно предлагать ваш продукт тем, кто был на сайте, но пока не совершил покупку.

Пиксель собирает информацию о тех, кто зашел на определенную страницу сайта или совершил определенное действие, например, положил товар в корзину, но не закончил оформление заказа.

С помошью пикселя настраивают ретаргетинг во ВКонтакте, чтобы напомнить пользователям о незавершенном процессе покупки, предложить специальные условия или товары, дополняющие его покупку.

Благодаря этому повышается конверсия посетителей в покупателей, увеличивается средний чек покупки и количество допродаж, клиенты чаще совершают повторные покупки.

• Зайдите в рекламный кабинет во ВКонтакте и выберите раздел «Ретаргетинг».

• Откройте вкладку «Пиксель» и создайте новый пиксель.

• Дайте название пикселю, укажите домен для сбора аудитории, выберите подходящую тематику своего сайта.

• Сервис сгенерирует код, который нужно вставить на сайт.

• Вставьте код на сайт сами или обратитесь к администратору сайта.

Информацию о состоянии и ошибках пикселя можно найти в разделе «Пиксель» внутри рекламного кабинета.

Нюанс: если поставить пиксель неправильно или не в ту строку кода, рискуете поломать сайт и не собрать аудиторию. Прежде чем передать работу своему программисту, уточните, понимает ли, как функционирует пиксель и какой результат должен быть достигнут.

Наши специалисты техподдержки знают, как это сделать правильно. Если возникнут сложности, свяжитесь с нами. После установки мы протестируем, корректно ли работает пиксель, правильно ли он передает данные об аудиториях.

Интернет-реклама имеет неоспоримое преимущество перед офлайн: рекламу видят только те, кому товар потенциально интересен. В этом помогает инструмент подбора аудиторий.

Сегмент аудитории создается на основании данных из пикселя или базы e-mail-адресов, номеров телефонов, мобильных рекламных идентификаторов или ID. А еще можно создать look-alike — похожую аудиторию — и настроить рекламу на нее.

Чем лучше сегментирована рекламная аудитория, тем выше конверсия рекламных затрат в доход.

С помощью Аудиторий можно создать отдельные сегменты по людям, которые не закончили целевое действие и создать рекламу специально для них. Или сделать предложение сопутствующих товаров тем, кто у вас недавно покупал. Или исключить из показа тех, кто только совершил покупку, чтобы не тратить на них рекламный бюджет.

Аудитория look-alike поможет показывать рекламу только тем, кто интересуется тем же и ведет себя схоже с вашими реальными клиентами. Вручную обработать столько параметров и подобрать схожую аудиторию невозможно, зато под силу умным алгоритмам ВКонтакте.

Зайдите в рекламный кабинет во ВКонтакте, раздел «Ретаргетинг», вкладка «Аудитории». Нажмите «Создать аудиторию».

Дайте название своей аудитории по шаблону: источник аудитории, рекламируемый продукт, цель создания. Так вам будет легче ориентироваться в них. Например, «Посетители сайта последние 30 дней».

Выберете источник загрузки аудитории: пиксель сайта или загруженные файлы *.CSV или *.TXT с базой контактных данных клиентов.

Для создания аудитории при помощи пикселя задайте правило показа: данные о каких пользователей собирать и в течении какого времени их хранить в аудитории. Например, можно создать аудиторию людей, которые интересовались товаром в течение последних трех месяцев.

Настроить рекламу на созданные аудитории — лучший способ протестировать ВКонтакте для вашего бизнеса, проверить, есть ли там ваши потенциальные клиенты. Это эффективно и просто даже для новичков в таргетированной рекламе. Ведь объявления будут показаны максимально заинтересованным пользователям, а значит, шансы слить бюджет минимальны.

Попробуйте сами или напишите нам, поможем с настройкой ретаргетинга.

Представьте, что у вас есть доступ к базе клиентов вашего конкурента. Вы можете показывать ему рекламные предложения, демонстрировать свои преимущества перед этим конкурентом. Такую возможность дает Pepper Panel — расширение для браузера от сервиса сбора аудитории Pepper.ninja для анализа групп.

С его помощью можно просматривать статистику групп ВКонтакте по вашей тематике, мониторить подписчиков групп конкурентов и создавать на их основе аудиторию для настройки своей рекламы.

Расширение автоматизирует и упрощает конкурентный анализ по группам ВКонтакте. Собирать статистику о пользователях вручную — долго и муторно. Удобнее, когда за вас напрягается веб-сервис.

Браузерное расширение удобно тем, что не нужно переключать вкладки, переходить на другие ресурсы. Pepper Panel работает сразу в интерфейсе соцсети.

Через него можно находить людей, которые состоят в сообществах вашей тематики. Не только конкурентов, но и тематические сообщества. Например, магазин мебели может собирать подписчиков групп интерьерной тематики.

Скачайте бесплатно расширение Pepper Panel в магазине Google Chrome.

Авторизуйтесь и перейдит в раздел «Группы» на личной странице ВКонтакте. Группы будут отображаться вместе с демографической статистикой их аудитории.

Обратите внимание внимание на панель под статистикой. Это суперфункции Pepper Panel для отслеживания аудиторий.

Отслеживать подписчиков группы: кто вступил, а кто — вышел из сообщества. Соберите аудиторию из новых подписчиков конкурентов и настройте на них рекламу через сервис Paper.ninja.

Собрать аудиторию из всех подписчиков группы. С помощью фильтров (пол, возраст, город, семейное положение и т.п.) вы можете сегментируйте аудиторию для рекламы.

Соберите инстаграм-аккаунты подписчиков группы. Это пригодится для продвижения аккаунта в инстаграме через автоматизированный сервис One Million Likes.

Через кнопку «Кто мой клиент» собирайте аудиторию, похожую на подписчиков группы. Бонусом эта функция показывает, в каких еще группах состоит эта аудитория.

Для доступа к суперфункциям нужна подписка на сервис Pepper.ninja. Пробный период подписки 3 дня.

Социальные сети — платформа для общения. Брендов это тоже касается. Клиентам нравится оперативно получать ответы на вопросы, обратную связь на комментарии или отзывы.

Callback API Бот — бесплатный бот от ВКонтакте, который оповещает обо всех событиях в сообществе через личные сообщения.

Сам сервис ВКонтакте не присылает уведомления администраторам групп о новых комментариях и сообщениях в группе. Без бота придется постоянно мониторить сообщество, чтобы не пропустить информацию от подписчика.

— Для тех, кто активно коммуницирует с подписчиками бот помогает не терять активных участников, оперативно общаться с ними, вовлекать в продолжение беседы.

— Люди любят в социальных сетях делиться опытом и писать отзывы о продукте. Особенно, если их что-то не устроило. Отзывы важно отрабатывать быстро. Бот вовремя оповестит о новом комментарии, чтобы вовремя ответить негативный отзыв и поблагодарить за положительный. Так вы сможете управлять репутацией компании и сохранять клиентов.

— Для тех, кто продает через группу ВКонтакте бот полезен, чтобы не пропустить заявку от клиента.

Зайдите в сообщество бота, нажмите кнопку «Написать боту».

В открывшемся окне сообщений напишите «Привет». Бот ответит и расскажет, как интегрировать сервис уведомлений с вашей группой.

Настройте, какие уведомления вы хотите получать. Как только появятся новые сообщения или комментарии, бот отправит вам личное сообщение.

Через меню бота можно управлять сообществом:

— Назначить или разжаловать администратора.
— Переименовать группу.
— Добавить бота в общую беседу со всеми администраторами группы.

Если остались вопросы — пишите в комментариях.

Про другие инструменты интернет-маркетинга мы регулярно рассказываем в нашем блоге.