Несколько лет назад, когда я обучался на программе Mini MBA, в качестве одного из кейсов нам рассказали как можно легко и эффективно находить причины и пути решения для разного рода проблем и вопросов. Техника, которая использовалась в кейсе называется "5 почему?"
Это метод был придуман Киитиро Тойода, который основал компанию - автопроизводителя "Тойота". Метод получил свое распространение в менеджерской среде и не только среди тех. Однако, я использую его не только в рамках управления компанией, но и в разных житейских ситуациях. Метод не предлагает жестких правил и ограничений, вроде того какие вопросы задавать и/или как долго следует продолжать задавать вопрос для поиска дополнительных причин. Таким образом, даже если следовать методу, результат зависит от знаний и упорства вовлеченных людей.
Давайте рассмотрим пример, который мы разбирали в качестве кейса.
В одном небольшом городе, в центральном парке уже несколько столетий стоит памятник. В бюджете города ежегодно закладываются значительные суммы на его обслуживание.
Новый мэр города, при формировании бюджета решил разобраться, почему выделяется такая статья расходов. Для того, чтобы найти причинно-следственную связь решили воспользоваться метод «5 Почему».
1. Почему такая большая сумма выделяется?
- Потому что нанимается рабочая бригада и закупаются материалы для косметического ремонта.
2. Почему приходиться делать косметический ремонт так часто? - Оказывается его очень часто моют и соответсвенно памятник быстро теряет презентабельный вид.
3. Почему его часто моют? - Потому что на него гадят ласточки, которые обитают в этом районе. (Казалось бы что делать с природой? не отстреливать же ласточек?)
4. Почему там так много ласточек? Пригласили орнитологов и выяснили, что ласточки слетаются в парк, так как там очень много мошек, которые употребляются ласточками в пищу?
5. Почему так много мошек появляется в этом парке?
Исследования показали, что у памятника раньше всего включается подсветка и мошкара летит к памятнику в первую очередь.
Решение «включать подсветку у памятника в последнюю очередь, когда уже ласточки не летают» помогло сэкономить большую часть затрат в бюджете города.
Комментарий недоступен
Если вц полгодика почитать, то контента на MaxiMBA наберется)