Когда вы активно выстраиваете процесс продаж, нанимаете новых менеджеров, выстраиваете скрипт, воронку, состоящую из разных этапов и инструментов - первое, что может пойти не так - уменьшение конверсии.
Чтобы не сливать рекламные заявки в трубу - важно экстренно замечать просадки по конверсиям на этапе звонка/переписки менеджера, чтобы сразу же корректировать работу с помощью личных разговоров, бесед.
Итак, мы разберем, как на увеличение продаж влияет отдел контроля качества менеджеров. Сколько человек нужно, чтобы контролировать звонки 1 продавца? И нужны ли вообще, с приходом социальных сетей?
Контроль качества продаж — это управление деятельностью компании, которое в любое время позволяет узнать о важных событиях в работе менеджеров, соблюдении требований руководителя продаж и прогнозе продаж.
Что меняется, когда вы решаете внедрить ОКК(отдел контроля качества)
Подход контроля менеджеров по продажам позволяет отслеживать несколько ключевых метрик:
- Эффективность скрипта продаж.
Когда вы понимаете, что менеджер продает с хорошей конверсией, однако по всем подготовленным критериям соблюдения скрипта он не набирает даже половину баллов.
И вот здесь важно задуматься: Если это повториться из раза в раз - значит ваш скрипт не самый эффективный. Добавляем другие вопросы в чек-лист контроля звонков.
Если хотите бесплатно получить чек-лист контроля звонков, которые используют ТОП-5 банк РФ - переходите по ссылке в Telegram
- Прогресс менеджеров.
Как только мы начинаем работать с МОПами, общаться с ними, разбирать аудиты, созданные контролером качества - мы автоматически поднимаем их осознанность собственным ошибкам и векторам развития.
А благодаря подсчету баллов по авторскому чек-листу, возможно считать прогресс в процентах - в CRM системе появляется виджет, который будет замерять эффективность звонков + соблюдение установленных правил.
- Качество заявок, привлеченных отделом маркетинга.
Благодаря наличию в отчете расшифровки реплик клиента и менеджера - мы можем отслеживать качество привлеченных заявок - их осознанность, наличие реальной потребности и целевое назначение.
Также в данном случае можно отслеживать их реакции на предложения, попадание оффера, ожидания от продукта и многое многое другое.
А что делать с людьми? Как нанимать контролеров, обучать их, контролировать?
Действительно сложная задача, особенно, когда предприниматели хотят заплатить за работу такого менеджера не более 10 тысяч рублей.
Важно сразу понимать, что человек не сможет прослушивать более 10-15 звонков в день - а еще важно писать отчеты на 3-4 страницы в word, заполнять CRM систему и т.д.
А есть другой вариант?
Да, конечно. Развитие современных технологий позволяет использовать искусственный интеллект для контроля качества работы менеджеров по продажам.
Мы в компании Salekit - https://salekit.ru создали сервис, который позволяет автоматически генерировать за 10 минут более 100 максимально вовлеченных, подробных отчетов на те же самые 3-4 страницы.
Только гораздо дешевле и быстрее, чем живой менеджер. Никакого человеческого фактора, только компьютерные вычисления.
В связке с инструментом для автозаполнения CRM системы появляется возможность кратно увеличивать эффективность менеджеров и отдела продаж в целом.
Успейте занять 1 из 10 мест на бесплатную консультацию на этой неделе по ссылке
На ней мы вместе составим карту внедрения отдела контроля качества в вашу компанию, рассчитаем сокращение издержек и возможное увеличение прибыли.
Мы по-настоящему вдохновлены тем, как мы применяем нейросети в таком важном для бизнес направлении, как продажи. Вдохновим и вас на бесплатной консультации, записывайтесь!
Подскажите, какой шрифт использовали на заставке?