«Мог бы зайти на полчасика»: Delivery Club скроет номера клиентов от курьеров после жалобы пользовательницы на сообщения Статьи редакции
Курьер-партнёр сервиса написал пользовательнице после выполнения заказа с предложением «провести вместе время».
Курьер, сотрудничающий с сервисом доставки еды Delivery Club, воспользовался доступом к мобильному телефону пользовательницы и предложил «зайти на полчасика», пока мужа нет дома. Об этом на своей странице в Facebook написала глава дирекции по связям с общественностью «Почта банка» Ольга Очеретина.
По словам Очертиной, её подруга получила сообщение от курьера после того, как тот выполнил заказ. В переписке он сказал, что клиентка ему понравилась и он хотел бы продолжить общение. В ответ на просьбу разобраться в ситуации, сотрудник Delivery Club выдал пользовательнице промокод на 200 рублей, рассказала Очеретина.
«Как вы думаете, ей это помогло и теперь ей не страшно? Что кто-то, кому она “понравилась” в определённом смысле, знает её телефон и адрес? Не кажется ли вам, что надо скрывать телефоны клиентов от курьеров? Как вы планируете решать эту проблему?», — написала Очеретина.
В Delivery Club сообщили vc.ru, что курьер уже уволен, а сотрудник службы поддержки отправлен на переобучение. «Мы также работаем над обновлением приложения для курьеров, которое позволит сделать их взаимодействие с клиентами анонимным. В ближайшее время телефонные номера клиентов перестанут быть видимыми для курьеров», — добавили в пресс-службе сервиса.
Сейчас взаимодействие курьеров с клиентами переводится на платформу «Яндекс PRO», где уже есть скрытие номера, рассказали vc.ru в «Яндекс.Еде». Реальный номер клиента заменяется на произвольный номер и короткий добавочный код. «Таким образом в момент доставки заказа у клиента и курьера остаётся возможность связаться друг с другом, но контакты не передаются», — пояснили в компании.
Можно подумать, у вас никогда подобного желания не было.
Профессиональную этику никто не отменял. Как жаль, что в школах не проходят такой предмет. Хотя эти кадры, я думаю, школу даже не заканчивали. Но тут тогда другой вопрос — почему инструктажем ДК не занимается?
Комментарий недоступен
Это не отменяет того факта, что они должны проходить инструктаж хотя бы минимальный. Хотя это и без инструкций понятно должно быть
Комментарий недоступен
Да я знаю, как их нанимают. Но мозг же должен быть хотя бы в зачаточном состоянии, чтобы понимать базовые вещи. Мне понятие этики родители привили еще в 3 года. Жизнь немного подкорректировала, конечно, но такие случаи — это беспредел в чистом виде, и, при нормальном трудоустройстве (читай, не в этом случае), человека (а человека ли) увольняют с волчьим билетом. Здесь же у этого отброса все дороги (преимущественно на хуй) открыты. Что прискорбно.
Комментарий недоступен
Я злой просто