«Мог бы зайти на полчасика»: Delivery Club скроет номера клиентов от курьеров после жалобы пользовательницы на сообщения Статьи редакции
Курьер-партнёр сервиса написал пользовательнице после выполнения заказа с предложением «провести вместе время».
Курьер, сотрудничающий с сервисом доставки еды Delivery Club, воспользовался доступом к мобильному телефону пользовательницы и предложил «зайти на полчасика», пока мужа нет дома. Об этом на своей странице в Facebook написала глава дирекции по связям с общественностью «Почта банка» Ольга Очеретина.
По словам Очертиной, её подруга получила сообщение от курьера после того, как тот выполнил заказ. В переписке он сказал, что клиентка ему понравилась и он хотел бы продолжить общение. В ответ на просьбу разобраться в ситуации, сотрудник Delivery Club выдал пользовательнице промокод на 200 рублей, рассказала Очеретина.
«Как вы думаете, ей это помогло и теперь ей не страшно? Что кто-то, кому она “понравилась” в определённом смысле, знает её телефон и адрес? Не кажется ли вам, что надо скрывать телефоны клиентов от курьеров? Как вы планируете решать эту проблему?», — написала Очеретина.
В Delivery Club сообщили vc.ru, что курьер уже уволен, а сотрудник службы поддержки отправлен на переобучение. «Мы также работаем над обновлением приложения для курьеров, которое позволит сделать их взаимодействие с клиентами анонимным. В ближайшее время телефонные номера клиентов перестанут быть видимыми для курьеров», — добавили в пресс-службе сервиса.
Сейчас взаимодействие курьеров с клиентами переводится на платформу «Яндекс PRO», где уже есть скрытие номера, рассказали vc.ru в «Яндекс.Еде». Реальный номер клиента заменяется на произвольный номер и короткий добавочный код. «Таким образом в момент доставки заказа у клиента и курьера остаётся возможность связаться друг с другом, но контакты не передаются», — пояснили в компании.
Насколько я понимаю, Деливери Клаб – прямой конкурент Яндекс еды?
На месте Яндекса я был бы не очень дальновидным стратегом, если бы не проделал это сознательно:
1. трудоустроить одного или нескольких подставных курьеров в ДК
2. специальная дама заказывает еду каждый день
3. дожидаемся, пока система не соединит нас
4. пишем В WhatsApp специально, чтобы остались доказательства.
5. Пишем в службу поддержки, понимаем, что кейс нестандартный, и что реакция вряд ли последует адекватная
6. пишем пост в сети
7. ...
8. Профит!
Вы представляете, какой удар по произведёт эта публикация?!
PS Особенно учитывая, что потом Деливери Клаб пишет официальное заявление и переходит на платформу Яндекса по скрытию телефонов.
Вы случаем не на Рен ТВ работаете?
Нет. Но я стараюсь развивать в себе критическое мышление и раскладывать мир на чуть больше, чем "2 + 2".
Опровергните, скажите, почему моя версия вам кажется не жизненой?