Как написать отзыв, на который отреагируют

Когда речь заходит о том, стоит ли писать отзыв о кафе, где вам подали холодный кофе и десерт с мошками, мнение окружающих разделяется.

Одни говорят, что надо подробно рассказать о ситуации в Сети, чтобы наказать обидчиков. Другие уверены, что от очередного опуса не будет никакого толку: в кафе, как подавали сладости “с приправами”, так и будут это делать.

Рассмотрим подробнее обе позиции, чтобы понять, когда от отзыва будет польза, а когда - нет.

Перед тем, как написать отзыв о развлекательном заведении, больнице, кафе или ресторане, нужно четко понимать, зачем вы делитесь информацией с другими пользователя:

• Чтобы выплеснуть свой гнев и негодование;
• Чтобы предупредить о том, что их ожидает.

В первом случае отзыв не принесет никакой пользы, поскольку будет выглядеть, как тирада обиженного человека. Такие петиции, как правило, люди даже не читают.

Другое дело - жалоба, в которой вы рассказываете, что произошло: в чем причина претензий, как заведение отреагировало в конфликтной ситуации.

В этом случае вы даете людям пищу для размышлений и возможность решить, кто прав, а кто виноват без лишних эмоций и давления.

Еще одна ошибка, которую совершают при написании отзыва - отсутствие конкретных деталей.

Можно сколько угодно рассказывать, как кассир-негодяй нагрубил вам “в том магазине на углу”. Но без упоминания названия магазина, имени кассира и времени визита в заведение, отзыв превращается в набор слов.

Теперь поставьте себя на место директора магазина. Как он узнает после прочтения отзыва, какой кассир некорректно общался с вами, чтобы сделать выговор.

Или как узнать покупателям, где работает персонал, который допускает подобные вольности.

Чем больше конкретики в отзыве, тем больше доверие к нему читателей и тем весомее эффект.

Если подкрепить словесную оценку ресторана, кинотеатра или стоматологии фотографией или видео, то его ценность увеличивается во стократ.

Не бойтесь использовать смартфон, чтобы собрать визуальные доказательства того, как с вами грубо общались на кассе в супермаркете или обсчитали в поликлинике. Так вы сумеете отстоять свои права и обрисовать реальное положение вещей.

Насколько эффективным будет отзыв зависит не только от его текста и прикрепленных фотографий, но и от того, где вы его разместите.

Можно опубликовать сообщение на форуме, который читают 15-20 человек, а можно на странице “обидчика” в социальных сетях, где количество подписчиков перевалило за пару тысяч.

Также в этом случае вы можете рассчитывать на быструю реакцию со стороны заведения или авторов проекта. Они не оставляют подобные комментарии без внимания.

Как видим, основной вопрос не в том, стоит ли писать жалобу, а в том, как ее написать, чтобы ее заметила “противоположная сторона” и виртуальное сообщество.