14 SaaS-трендов: вертикальные решения, микро-надстройки и интеграция

В этой статье я проанализировал перспективные направления развития SaaS и собрал тренды и инструменты, которые помогут вам найти точки роста для бизнеса.

Puzzle English - SaaS-решение. Как генеральный директор этой компании я должен постоянно искать новые возможности для ее развития, поэтому я и углубился в изучение трендов SaaS. Ниже основные мои наблюдения и выводы.

Сфера SaaS, или программное обеспечение как услуга (Software as a Service), быстро развивается. По прогнозу Gartner, рынок SaaS-решений в 2022 году вырастет до $172 млрд. Уже сегодня 99% компаний используют одно или более SaaS-решений. Чем крупнее компания, тем больше SaaS-решений она применяет.

Растет рынок SaaS-решений для ниш и узких рынков. Вместо увеличения разнообразия функций для широкой аудитории, разработчики фокусируются на конкретном сегменте клиентов и создают лучший продукт для этой ниши.

Клиентам таких SaaS-решений такие предложения выгодны благодаря низкой цене за доступ по сравнению с разработкой ПО с нуля. Вертикальные SaaS-решения снимают проблему кастомизации, предлагая особый функционал и сценарии поведения клиентов, специфичные для конкретной ниши.

Например, приложение для детских садов Brightwheel помогает воспитателям общаться с родителями, контролировать посещаемость, планировать обучающие занятия и многие другие процессы.

SaaS-решение Farel оптимизирует работу авиаперевозчиков и помогает авиакомпаниям получать дополнительный доход, предлагая расширенные персонализированные вспомогательные услуги для каждой точки контакта с клиентом, от регистрации до полёта и прибытия на место.

Рынок SaaS-решений перенасыщен, но стартапы создают надстройки, плагины и расширения для уже действующих SaaS-гигантов. Например, Boomerang для Gmail - сервис для планирования и отслеживания электронной почты.

Разработка SaaS-продуктов на заказ или для продажи.

Модель позволяет стартапам выйти на рынок с меньшей финансовой поддержкой или меньшими знаниями в области программного обеспечения. Для корпораций - это возможность быстро автоматизировать бизнес-процессы.

Например, Duotek создал для Эльдорадо Систему автоматизации охранного предприятия, а ESK Solutions разработал Систему автоматизации работы автопарков с интеграцией Яндекс.Такси и Uber.

Искусственный интеллект используют большинство SaaS-проектов. Технология позволяет интеллектуальным SaaS-решениям диагностировать ситуацию с помощью распознавания образов, вести диалог с помощью распознавания речи, прогнозировать будущее и предлагать варианты оптимизации на основе предиктивной аналитики, персонализировать контент и коммуникацию, автоматизировать рутинные операции.

• Laiye помогает управлять заказами и персонализировать работу с клиентами.
• Tractable помогает страховым компаниям быстро оценивать повреждения автомобилей при аварии и упростить расчет ущерба.
• Invenia прогнозирует нагрузку на электросети и позволяет избежать их аварийных отключений.
• Remove удаляет фон изображений.
• Flowrite помогает писать письма, посты, тексты для блогов.
• Spotify персонализирует подборки песен.
• Puzzle English персонализирует коммуникацию и обучает говорить на английском языке.

Разработка SaaS-решений без программирования (No Code) или с минимальным участием разработчиков (Low Code) становится нормой. SD Times назвал 2021 годом Low Code. По прогнозу Research and Markets, к 2030 году объем рынка Low Code достигнет $187 млрд.

Разработка IT-решений благодаря интуитивно понятным инструментам, позволяет экономить время и не требует штата программистов. Low Code/No Code платформы позволяют быстро делать mvp, проверять гипотезы о жизнеспособности продукта, но не адаптивны под сложные задачи.

Например, Low Code платформа Ninox позволяет автоматизировать бизнес-процессы.

Webflow - одна из популярных No Code платформ для создания сайтов. С её помощью сделано более 3,5 млн проектов, в том числе SaaS-платформа для HR Lattice.

Здесь собраны другие примеры No Code платформ.

Большинство SaaS-проектов используют облачные технологии для обеспечения масштабируемости, гибкости и скорости разработки массовых продуктов. Облачные сервисы снимают расходы на создание собственной серверной инфраструктуры и позволяют обеспечить одинаково высокое качество продукта в разных уголках мира.

Например, CrowdStrike, сервис для обеспечения корпоративной безопасности, использует AWS, что сокращает цикл продаж почти на 50%.

Гибридные, мультиоблачные и пограничные среды растут и создают основу для новых распределенных облачных моделей. Благодаря развитию беспроводной связи (5G R16 и R17) скорость внедрения облачных технологий будет расти.

Чтобы донести до клиента информацию о продукте, SaaS-проекты делают ставку на уникальный контент и поисковую оптимизацию, поскольку контент-маркетинг и SEO могут дать большой органический «охват» в поисковых системах при более низкой стоимости по сравнению со стоимостью рекламы. Например, HubSpot построил B2B SaaS-бизнес стоимостью более $866 млн на SEO.

Для SaaS-проектов ключевым конкурентным преимуществом являются талантливые сотрудники. Поэтому многие разработчики SaaS-решений большое внимание уделяют развитию бренда работодателя. Вот например, как это делает Squarespace.

SaaS-проекты разрабатывают новые способы удержания клиентов. Один из подходов - разделение пакетов услуг на части с возможностью оплачивать определенные функции и действия, а в последующем апгрейдить свой доступ с большой скидкой. Например, Canva предлагает бесплатный пробный период и имеет несколько тарифных планов.

Персонализация коммуникации с клиентами - ещё один работающий способ удержания. Например, Bonjoro помогает компаниям создавать персонализированные ознакомительные видео.

Способность SaaS-решения интегрироваться с разными платформами и другими решениями определяет его успех в будущем. Несовместимость SaaS-решения с другими заставляет пользователя переключаться. Это неудобно и уводит пользователей на другие ресурсы. Поэтому SaaS-проекты все чаще дают возможность связывать приложения.

Квинтэссенцией тенденции к интеграции является SaaS-решение Zapier, ключевая функция которого состоит в интеграции и автоматизации взаимодействия между приложениями.

Среди топ-сфер, в которых активно применяются SaaS-решения,

• продажи - Salesforce, InSales;
• маркетинг - Marketo, Retail Rocket;
• поддержка клиентов - Zendesk, amoCRM;
• финансы - Bill.com, Финансист;
• HR - BambooHR, Talantix;
• управление проектами - Notion, Wrike;
• IT-разработка - GitHub, 1С-Битрикс.

Здесь топ-20 российских SaaS-решений, а здесь собрана статистика и топовые американские SaaS-проекты.

Растет спрос на SaaS-решения для совместной удаленной работы.

• Slack используют 12,5 млн. пользователей;
• Zoom - 505 тысяч корпоративных клиентов,
• Miro - сервисом для совместной работы команд пользуется 30 млн пользователей.

Растет число SaaS-приложений для ведения заметок на телефоне и возможностью позже просматривать их на рабочем столе.

Наравне с бесплатными Google Keep, Apple Notes и Microsoft OneNote востребованы Notion, Obsidian, Liner и Memex.

• Bear добавляет к ведению заметок автоматическую категоризацию и поддержку Markdown.
• Roam Research - следует концепции «сетевого мышления», связывая по смыслу заметки.

Разброс корпоративных данных по разным платформам сдерживает рост компаний из-за отсутствия быстрого доступа к необходимой информации. Множество SaaS-проектов нацелены на решение этой проблемы.

• Системы управления документами дают сотрудникам доступ к документам, находящимся на разных облачных платформах, и возможность совместной работы.

ExpanDrive - помогает организовать облачное хранение документов и быстрый доступ к ним пользователей с рабочего стола.

• Решения для управления цифровыми активами помогают хранить и быстро находить визуальную информацию.

Lingo - предлагает возможность создать корпоративную библиотеку макетов, фотоматериалов, графических файлов.

• Управление входом в систему - программное обеспечение единого входа (SSO) и менеджеры паролей помогают пользователям не тратить время на восстановление паролей.

LastPass - одна из популярных систем управления входом, которую используют 25 млн пользователей и 70 000 компаний. Ее конкуренты: 1Password, Dashlane, OneLogin, KeePass.

По мере роста доступности SaaS, числа пользователей, приложений и связей между ними растут требования к безопасности информации пользователей. Компаниям необходимо гарантировать, что безопасность не отстает от ее роста.

KnowBe4 - одна из ведущих платформ в области безопасности, позволяющая компаниям оценивать, отслеживать и минимизировать угрозу кибератак.

Keeper - приложение для безопасного управления паролями и цифровым хранилищем для организаций и отдельных пользователей.

Можно ожидать выхода на рынок большого числа компаний, занимающихся безопасностью SaaS.

Надеемся, что этот обзор был полезен для вас: дал новые идеи или инструменты. Если, на ваш взгляд, я что-то упустил, прошёл мимо очевидного тренда, или в чем-то ошибаюсь, пишите об этом в комментах.