В июле аналитическое агентство «ТМТ Консалтинг» опубликовало обзор российского рынка коммуникационных API. Согласно исследованию, объем рынка увеличился на 91% по сравнению с 2017 годом и составил 2,6 млрд рублей. Количество компаний, использующих облачные коммуникационные решения, выросло на 71% за тот же период и приблизилось к 48 тысячам.
Алексей Айларов, СЕО и сооснователь облачной платформы Voximplant — лидера по количеству корпоративных клиентов, рассказывает, что ожидает отрасль в ближайшие годы и как UCaaS (унифицированные коммуникации как сервис) изменят текущие бизнес-процессы.
Приближаемся ли мы к эпохе поглощений?
Немало разговоров крутится вокруг якобы планируемых поглощений большими телеком-компаниями перспективных поставщиков UCaaS-решений. Пока не вижу для этого реальных предпосылок. Телеком-операторы участвуют в совершенно иной гонке: на наших глазах 3G почти мгновенно был сменен 4G, который сейчас уступает место 5G — и этим дело не ограничится. Конечно, телекомы могут интересоваться возможностью предложить своим клиентам дополнительную услугу, но пока это лишь в теории.
Более интересно, что в плане UCaaS делают софтверные гиганты: Google уже давно и успешно развивает свой комплекс G Suite, Microsoft получает массу позитивных отзывов на решения Microsoft Teams. Есть и другие примеры, доказывающие, что UCaaS – это в первую очередь вопрос софта, его универсальности, возможностей интеграции и целостности работы в рамках единой экосистемы. Поэтому неудивительно, что главные разработчики софтверных B2B-решений активно развивают собственные системы UC.
Осмелюсь предположить, что в ближайшие 10-15 лет UCaaS-рынок не претерпит серьезных изменений. Сделки по объединению или поглощению между участниками рынка происходят, но это события явно не тектонического характера.
Бесшовность. Позвонить из WhatsApp в Slack?
Вероятно, расстрою многих таким прогнозом, но я не вижу ни единой причины, чтобы полная бесшовность, как описано в заголовке, возникла. Это вопрос в первую очередь бизнеса, а не технологий: реализовать такую связку на программном уровне возможно, но поставщики UC-решений пытаются удержать пользователей в рамках своей экосистемы.
Мы наблюдаем, что многие решения постоянно расширяют функциональность, чтобы пользователи не переключались на другие приложения. Slack, к примеру, работает над своим видеозвонками, а ZOOM, который изначально вырос из видео, расширяется в других сферах. Важно также понимать, что создатели решений работают еще и «от спроса» . Так, Slack или ZOOM нельзя назвать полноценными UCaaS: у них нет интеграции с календарем или расширенного супервайзинга, но не факт, что их пользователям это требуется.
Другая причина отсутствия бесшовности: UC с самого начала не развивался как единый стандарт. К примеру, за унификацией SMS, которыми можно обмениваться вне зависимости от оператора, стояли соответствующие институты стандартизации. Привычный нам email создавался с прицелом на универсальность: обмен сообщениями происходит без привязки к какому-то одному хостеру или провайдеру. В UC такого нет, и козыри в данном случае у больших софтверных кампаний, активно работающих над комплексными решениями для большой базы пользователей.
Кроме вопросов бизнеса, есть еще и требования к безопасности персональных и иных данных. При условной «бесшовности» неизбежно перетекание массивов из одной среды в другую. Безопасность даже в рамках одной экосистемы – нетривиальная задача, и сложно представить, сколько уязвимостей проявится, если данные будут перемещаться в большом объеме.
Искусственный интеллект и машинное обучение
Много перспективных разработок сейчас направлено на повышение качества коммуникаций на программном уровне. Например, при проведении конференции алгоритм анализирует окружающий шум и учится нивелировать его, передавая другой стороне улучшенное звучание. Другое решение – апскейл картинки с невысоким разрешением до 1080p или даже 4K. При этом вычисления могут осуществляться в облаке, а итоговая картинка будет «стримиться» участникам.
Несмотря на то, что описанные разработки очень интересны и в перспективе полезны, я вижу другую точку развития ИИ в UCaaS. Речь про автоматизацию рутинных процессов. Если говорить более понятным языком, то каждый пользователь UC при таком подходе получает ассистента, который по команде, к примеру, сможет назначить встречу, проанализировав календарь и план командировок. Это довольно простое применение ИИ.
На более продвинутых стадиях в полной мере подключится распознавание голоса не только для выполнения команд, но для и протоколирования телефонных разговор и совещений. Кроме того, на новом уровне заработает предикшн. Уже сегодня это в очень ограниченном виде можно увидеть в мессенджерах. В будущем ассистент сможет предлагать готовые ответы, анализируя множество параметров: от исходного сообщения до степени загруженности пользователя в конкретный момент.
Итак, три ключевых момента в UCaaS на ближайшие годы
- Телеком-операторы и компании, развивающие свои UCaaS-решения, в горизонте ближайших 10-15 лет будут существовать в параллельных направлениях. Каких-то громких поглощений не предвидится.
- Бесшовность между разными UC продуктами будет появляться на базовом уровне. Более комплексная интеграция противоречит целям бизнеса и предъявляет совершенно иные требования к безопасности.
- Активное внедрение ИИ. Самое полезное приложение искусственного интеллекта, способное сильно повысить производительность и помочь в решении бизнес-задач, – автоматизация рутинных процессов.