От чего зависит вероятность получить эмоциональное / профессиональное выгорание на работе?
• Как связаны психика и тело.
• Какие заболевания тела “включаются” на фоне стресса на работе.
• Почему одни выгорают, а другие нет.
В статье я расскажу, почему для многих людей получить выгорание на работе – это неизбежность. А так же дам таблицу для самостоятельной оценки уровня эмоционального выгорания.
Большая или меньшая вероятность получить выгорание буквально “прописана” в нашей модели мышления.
Тело и психика – единая система
С неврологической точки зрения тело и психика – единая система, а это означает, что всё зависит от всего.
Мы можем воздействовать на тело, например, ударить, и получим реакцию в виде злости или испуга, в зависимости от “настроек” психики человека.
Также мы можем воздействовать на психику вербально или невербально, транслируя сигналы, которые человек воспринимает как опасность, и получим от тела реакцию – что-то из бей, беги, замри, также в зависимости от “настроек”. И, при этом, психическое воздействие заставляет тело вырабатывать гормоны, которые включают механизмы реагирования в теле и которые, в свою очередь, влияют на психическое состояние.
Что касается выгорания на работе, то оно является следствием длительного воздействия стрессора, когда психика и тело истощаются, проще говоря, устают адаптироваться к ситуации и начинают деградировать.
Некоторые симптомы эмоционального выгорания
Сначала вы можете ощутить падение трудоспособности, потерю интереса к работе, начнете уставать больше, чем обычно, заметите снижение настроения и повышение тревожности.
Появляется ощущение неэффективности и недостаточности своих действий, снижается самооценка (именно поэтому самооценка не является самостоятельным симптомом, а указывает на что-то большее).
Если действие стрессора не прекращается, симптомы усугубляются: могут начаться приступы паники или неадекватно острая реакция на неудачи и критику, нарушения сна, внимания, памяти, аппетита, учащаются головные боли. Человек становится апатичным, раздражительным, привередливым. Тут же и потеря либидо (часто у мужчин).
Дальше идет сбой по телу: с большой вероятностью проявится что-то из классической семерки психосоматических заболеваний:
гипертония (высокое артериальное давление),
бронхиальная астма (симптомы могут включать кашель, хрипы, одышку и чувство сдавленности в груди),
язвенный колит,
гипертиреоз (заболевание щитовидной железы),
нейродермит (хроническое дерматологическое заболевание),
- ревматоидный артрит (боль и припухание в различных суставах, в первую очередь пальцев кистей),
- язва желудка и двенадцатиперстной кишки.
Именно эти заболевания считаются “болезнями стресса”.
Надеюсь, вы еще не утомились? Я хочу сделать картину более ясной, чтобы вы поняли взаимосвязи и могли оценить вероятность выгорания лично у вас, а также вовремя отреагировали, если обнаружите у себя симптомы проявления эмоционального выгорания или в вашей работе есть стрессоры, о которых я напишу ниже.
Стресс на работе
Стресс вызывается действием стрессоров. Стрессоры – это те ситуации, на которые вы (ваши психика и тело) реагируют стрессом. И вам может показаться удивительным, что большинство ваших стрессоров кажутся вам безобидными, а какие-то прописаны в вашей должностной инструкции и взаимодействие с ними составляет значительную часть вашей повседневной работы.
Например, такие “безобидные” дела как ежедневное подписание пакета документов, проверка отчетов, контрольное прослушивание диалогов сотрудников отдела продаж, отгрузка товаров по накладным и т.п. вполне могут стать для вас серьезным стрессором в ситуации, когда вас эта деятельность, мягко говоря, задолбала.
“Какого чёрта я этим занимаюсь?” – поймали себя на этой мысли? Почувствовали как поднимается давление и становится чуть труднее дышать? Покраснело и зачесалось пятнышко на коже? Это вот оно и есть. Казалось бы, обычная работа, как у многих, но именно вас она начинает раздражать – это звоночек.
А вот примеры более “серьезных” стрессоров, связанных с другими людьми:
- Клиент повел себя некорректно, нагрубил.
- Партнер обманул, предал, серьезно подвел.
- Коллеги игнорируют, демонстрируют свое превосходство, предъявляют претензии.
Или связанных с выполняемой работой:
- Управленческая работа во всем многообразии её проявлений (стресс менеджера).
- Необходимость вести сложные переговоры (работа с задолженностью, в ситуациях, когда вас хотят “отжать”, урегулирование конфликтных ситуаций).
- Рискованные действия, когда вам может крепко “прилететь” впоследствии (например, мухлёж с документами и налогами).
- Работа, связанная с необходимостью поддерживать высокий темп и соответствовать высоким требованиям (например, требование к ежемесячному выполнению высокого KPI).
И, кстати, стартаперы, работающие по 12-16 часов в любимом проекте и гордящиеся тем, какие они трудоголики на пороге квантового скачка to the moon к миллионам-миллиардам – одни из первых претендентов на выгорание.
Это примеры, но суть понятна:
вы регулярно негативно стимулируете вашу психику, сначала ваш организм к этому адаптируется и вы не испытываете сильного дискомфорта, но постепенно эффект накапливается, психика истощается и вы получаете симптомы выгорания. А дальше неприятности налипают как снежный ком.
Почему выгорают не все?
Так что же за “настройки” такие, которые позволяют одним чувствовать себя вполне нормально и даже кайфовать в тех же ситуациях, от которых другие выгорают? Или почему кто-то успешно избегает психотравмирующих ситуаций, а другие в них постоянно “вляпываются”?
И здесь мы приходим к модели нейрологических уровней, которая, на мой взгляд, здорово всё объясняет.
Модель разработал Роберт Дилтс. Она объясняет логику устройства нашей психики с точки зрения мышления. Если внимательно посмотреть на последовательность уровней, можно увидеть насколько точно и логично они показывают то, что происходит в нашей жизни.
Я очень люблю работать по этой пирамиде со своими клиентами, приходят с вопросом про выгорание, но в итоге, обычно, разбираем, почему же они оказались в жизненной “заднице” и как это исправлять…
Так вот, к выгоранию.
Приведу примеры “симптомов” каждого уровня. Просто чтобы показать взаимосвязи.
Это все, что его окружает: его рабочее место (компьютер, телефон, кабинет, что-то еще), его уровень дохода (которым он может быть недоволен), конкретные коллеги (например, коллеги на букву “М”), руководитель или подчиненные, конкретные проекты… в общем всё, что человек видит, слышит и чувствует в своей профессиональной (и не только) жизни – все его “достижения” на проявленном материальном уровне.
В контексте обсуждения мы также можем говорить, что человек “имеет” эмоциональное или профессиональное выгорание – эдакое своеобразное “достижение”.
Раз в его окружении появились все эти “результаты”, значит он что-то такое делал, чтобы именно в его жизни это стало реальностью.Это он работает на такой должности, на которой нужно всё это делать.
– Это он реагирует раздражением на косяки подчиненных.
– Это он создал себе такой режим работы, который не предполагает полноценного отдыха.
– Это он говорит “Да”, когда нужно сказать “Нет”.
То есть, человек что-то конкретное делает и как результат имеет то, что имеет.
Ты же не делаешь то, чего не умеешь. Если ты не умеешь в балет, то ты не в балете, да?
– Так кто же научился реагировать раздражением? Почему не научился реагировать спокойно?
– Кто научился пренебрегать отдыхом и “снимать стресс” алкоголем (просто к примеру…)
– Кто научился сливаться и уступать давлению, вместо того, чтобы прокачать навыки переговоров?
“Убеждения, Ценности” – ох уж эти “инфоцыгане”, как же они опошлили тему проработки убеждений… И, тем не менее, когда вы сами вникаете в силу действия собственных убеждений, вам откроется чуть ли не главный секрет вашей жизни.
Убеждения и ценности – это правила, по которым вы живете не испытывая необходимости постоянно думать о том, как поступить, действуя автоматически. Вы не принимаете осознанное решение в каждой жизненной ситуации. Вы действуете сценарно так как тому способствуют ваши убеждения, чтобы соответствовать вашим ценностям.
– Реагирую раздражением?
Убеждение – именно так нужно показывать своё недовольство. Правда в том, что “они” должны получить по-заслугам – получайте раздражение.
– Пренебрегаю отдыхом?
Убеждение – только я могу выполнить эту работу качественно. Правда в том, что я ни на кого не могу положиться. И только так я могу заработать больше денег.
– Слишком много уступаю на переговорах?
Убеждение – худой мир лучше войны. И, пожалуй, я не такой крутой и не заслуживаю лучших условий, я и так получил достаточно для жизни. Если экономить можно и так прожить.
*Все убеждения даны только для примера, чтобы показать как из убеждения порождают Способности.
Но сами убеждения “обслуживают” ценности человека. Ценности – это то, что для него важнее всего другого.
Например, ценностями персонажа из этого примера могли бы быть: Скромность, Трудолюбие, Справедливость, Профессионализм.
Сами по себе ценности прекрасные. Но то, какими убеждениями они подкреплены и как в итоге они реализуются – вот здесь проблема!
Человек, у которого такие ценности и убеждения, он кто? Кем он себя считает?
Работая с клиентами, когда мы поднимаемся по пирамиде снизу вверх, распаковывая каждый уровень и подробно разбирая все симптомы, мы часто обнаруживаем, что на уровне идентичности человек в глубине души считает себя кем-то, от кого мало что зависит, кто живет "по правилам" и недостаточно силен (умён, способен), чтобы реально что-то изменить в жизни.
Также есть сильные люди (и тоже выгоревшие), которые на уровне идентификации обнаруживают себя в роли самоотверженного борца, спасателя, контролирующего процессы, “рвущего задницу” супер-менеджера.
А проблема в том, что в любом случае именно определенная самоидентификация задает направление в развитии всех остальных нейрологических уровней.
И теперь становится понятно, почему по другому и быть не могло. Вот почему нет шанса избежать выгорания, не изменившись на всех нейрологических уровнях, начиная с идентификации.
Если у вас симптомы выгорания, значит вы делаете что-то для того, чтобы выгорать, значит вы научились это делать, значит у вас есть убеждение, что делать надо именно так, значит ваши ценности сформировали такие убеждения и значит вы считаете себя тем, кто не мог не выгореть, живя в этой парадигме.
Уровень Миссии мы не рассматриваем, в целях статьи в этом нет необходимости.
Что теперь с этим пониманием делать?
Многочисленные советы в интернетах сводятся к тому, что нужно больше отдыхать, заботиться о своем здоровье, работать интересную работу и зарабатывать побольше. В общем, делать то, что нужно делать и не делать то, чего не нужно делать.
Но вы не позволите себе больше отдыхать, поменять отношения со своим окружением, изменить стиль работы и не научитесь реагировать на стрессоры иначе, если не проработаете всю свою пирамиду нейрологических уровней и не найдете себе другую идентификацию.
А потом нужно сделать ревизию своих ценностей и, может быть, с удивлением обнаружить, что не все из них актуальны и стоит за них держаться.
А потом проработать свои убеждения и сформулировать для себя новую “правду” – ту, которая будет вам помогать по жизни, а не мешать.
А потом, опираясь на эти новые убеждения, вы сможете научиться новым реакциям на стрессоры и плевать на все раздражители.
А потом начать жить немножко (или даже очень) другую жизнь без выгорания. Как-то так.
Таблица для самостоятельной оценки текущего состояния
В качестве бонуса для доставших до конца ниже таблица, по которой вы можете сделать самостоятельную экспресс-диагностику вашего уровня эмоционального выгорания, если у вас уже есть симптомы.
Ответы на каждый вопрос оцениваются по 4-х балльной шкале:
почти никогда – 0 баллов,
иногда – 1 ,
часто – 2,
почти всегда – 3 балла.
Оценка результатов
Суммарный показатель эмоционального выгорания:
менее 3-х баллов – низкий;
3-12 – средний;
выше 12 — высокий.
Если у вас больше трех баллов, примите к сведению и начните с этим что-то делать уже сейчас.
Давайте общаться
– Буду рад вашим вопросам на тему эмоционального и профессионального выгорания в комментариях.
– Подписывайтесь на мой тг-канал, где я публикую интересные кейсы и рекомендации по профилактике выгорания. Ну и вообще всякое по теме бизнес-психологии.
За свою карьеру (общепит) видел много людей, все они конечно же разные. Кто то может работать 6/1, не "выгорать" (простите, ненавижу это слово), делать качественно свою работу и так далее, а кто то при графике 2/2 вечно ходит на фиктивные больничные и т. п. Так вот что хотелось написать то, обратил внимание что есть такая тенденция - кто хочет много зарабатывать (и много работает при этом, берет дополнительные смены и так далее, а не просто говорит про свои амбиции и желание больших денег), такие ребята практически не болеют, ходят в отпуск на более короткий срок, всегда счастливы, спокойны и умиротворенны. Вы меня простите, если кого обидел, но я говорю только про сферу общепита, и предполагаю что в других сферах дела обстоят так же. Более молодое поколение сейчас тоже хочет МНОГО зарабатывать, но мало кто из них хочет МНОГО работать. У каждого второго есть психолог, антидепрессанты, биполярное расстройство и так далее. 10 лет назад (мне 29) слушал ребят по старше и их жалобы на младшее поколение. Сейчас я уже то самое поколение, которое жалуется на младшее. P.S. Хотел коротко написать про то, что везде нужен баланс. Пока молодой - нужно много работать, развиваться, подниматься по карьерной лестнице и цепляться за возможности, но, что не менее важно, давать себе отдых и разгрузку. Спасибо
Многое зависит от особенностей работы. У меня большой опыт в IT, и в этой отрасли выгорание случается очень часто.
Также много выгорания среди руководителей в любых сферах и предпринимателей.
По общепиту у меня данных нет, т.к. практически не пересекался с людьми этой отрасли.
А если он уже зашкаливает, то что делать? Воспользоваться этим советом "работать интересную работу и зарабатывать побольше", но как этот совет воплотить в реальность? Если бы всё было бы так просто. Иногда сотрудники вынуждены держаться на одной работе из-за отсутствия альтернативы и иных перспектив.
Вынужденность преодолима при желании.
"Как воплотить вреальность?" – это правильный вопрос, с него начинается поиск решения задачи.
Для начала определить что хочешь получить в итоге вместо того, что имеешь, и далее строить маршрут туда и начинать движение.
Я понимаю, что это ответ общими словами, но подробнее в комментарии вряд ли скажу, т.к. ситуации разные и контекст вашей ситуации мне не известен.
Я на семерочке по таблице :(
Тогда, наверное, вам имеет смысл пообщаться со мной или кем-то другим, кто работает с этой темой.
Мощно, спасибо!