«Я против скучных встреч»: как сделать ретроспективу эффективной и яркой
Group head Agima Екатерина Чернышева рассказывает, какой должна быть ретроспектива, чтобы на ней никто не зевал.
Привет! Меня зовут Катя Чернышева, я Group head в AGIMA. По работе мне приходится часто проводить ретроспективы — встречи с командой, на которых мы анализируем, что хорошо в нашем рабочем процессе, а что можно улучшить. Еще чаще я рассказываю о том, как их проводить, начинающим коллегам.
Главный вопрос, с которым они ко мне приходят:
— Как сделать ретроспективу одновременно полезной и интересной?
Я тоже долго искала на него ответ, но в итоге пришла к простому выводу: я против скучных встреч.
Каждая встреча должна быть наполнена смыслом, и вся команда должна этот смысл понимать. А еще важнее, чтобы встреча была динамичной и яркой. В этой статье расскажу, как сделать ретроспективу как раз такой. Уверена, полезно будет и тем, кто уже давно руководит проектами, и тем, кто делает первые шаги в этом деле.
Поехали.
Что такое ретроспектива
Ретроспектива — это регулярная встреча, на которой команда обсуждает рабочий процесс и при необходимости что-то в нем меняет. Ретроспектива входит в список регулярных мероприятий почти всех гибких методологий.
Цель ретроспективы — запланировать повышение качества и эффективности, снизить напряжение в команде, подсветить позитивные моменты в работе. В общем, провести рефлексию — понять, какие процессы работают хорошо, а какие нет.
Задача руководителя проекта — подготовиться к ретроспективе, провести ее и затем проследить, чтобы все договоренности исполнялись.
Подготовка к ретро состоит из 4 шагов:
- Запланировать время команды.
- Выявить проблемы, которые нужно рассмотреть.
- Придумать тему.
- Продумать тайминги.
Про каждый шаг расскажу отдельно.
✔ Планируем время
Ретроспектива должна проходить в такое время, когда удобно прийти всем. Если придет меньше половины команды, то принятые там решения просто не будут иметь достаточно веса.
Под ретро необходимо завести встречу в календаре, чтобы добавить туда всю команду. Тогда каждый будет заранее знать, что у него запланировано и не поставит на это время ничего более важного. Но даже если все подтвердили участие через календарь, можно заранее напомнить о ретроспективе в общем чате.
Плохая практика — отменять ретроспективу минуту в минуту, как и любую другую встречу. Иногда случается, что приходит только часть команды, потому что у остальных внешние встречи или горящие дедлайны. Тут ничего не поделаешь — встречу проводить бессмысленно. Но в этом случае все, кто не смог прийти, должны подтвердить участие в следующей ретроспективе.
Важно, чтобы такая ситуация больше не повторялась. Можно проводить голосование примерно за неделю до ретроспективы, чтобы выяснить, кто сможет присутствовать. Тогда у вас будет возможность заранее принять решение о сдвиге сроков, не день в день.
✔ Выявляем проблемы
На этапе подготовки нам нужно понять, какие темы в команде «наболели». Речь на ретроспективе идет об острых проблемах, которые мешают команде работать.
Важно, что проблема не может заключаться в одном человеке, в нескольких людях или во всей команде. Проблема всегда связана с процессом, а люди — это не проблема. Об этом нужно напоминать команде.
На этом этапе нужно подумать, как раскрыть проблемы с помощью команды. С одной стороны, если ретроспектива проходит не в первый раз, проблемы могут быть уже понятны. Но с другой, было бы неплохо периодически проверять, все ли смотрят на вещи одинаково. Возможно, кто-то заметил проблему там, куда никто до него не смотрел.
Узнать, какие проблемы замечает команда, можно разными способами. Например, можно попросить сообщать о таких проблемах вам в личку. Еще члены команды могут записывать в Miro проблемы, которые появляются в процессе работы между ретроспективами. Также можно запустить голосование в чате по проблемным зонам.
✔ Выбираем тему ретроспективы
Ретроспективу можно проводить и без темы, но, скорее всего, в этом случае она будет безликой и скучной. Поэтому тему желательно выбрать — это расслабит команду, создаст комфортную атмосферу.
Между командой и ее проблемами нужно найти связующие элементы, а затем встроить их в новый мир. Это сделает рефлексию не только полезной, но и интересной, вовлечет команду в процесс. А еще тема поможет визуализировать доску.
✔ Продумываем тайминги
Каждый этап ретроспективы необходимо спланировать заранее. Нужно понимать не только, что конкретно будет делать команда, но и сколько займет каждый этап. Иначе встреча может длиться вечность. Тут опишу, какого тайминга обычно придерживаюсь.
1. Командный радар ~ 8 минут.
2–3 минуты на сам радар и около 5 — на его разбор. Ниже я расскажу о радаре и его назначении подробнее.
2. Проблемы команды ~ 30 минут.
Выявляем проблемы на этапе подготовки к ретро. Но раскрыть их важно на самой встрече. Тут проблему нужно сформулировать и попросить команду найти решение. На этом же этапе мы генерируем идеи.
3. Анализ отчетного периода ~ 1 час.
Это классический блок — доска с плюсами и минусами. Фиксируем, что хорошего и что плохого произошло. Заодно решаем, как сохранить хорошее и как не допускать плохого впредь. По итогам этого блока делаем Action-план — план по усовершенствованию процессов.
Золотой правило №1. Чем реже ретроспектива, тем она дольше.
За большой период у команды накопится достаточно напряжения, проблем и тем, которые стоит обсудить. А значит, и времени на ретро уйдет больше. Поэтому ретро не стоит пропускать. Проводить его нужно так часто, как требуется.
Понять периодичность просто: сначала проводите ретроспективу раз в полтора месяца. Первая будет долгой — это нормально. Но посмотрите, как долго будет длиться вторая или третья. Если уложитесь в полтора часа, можно ставить встречу реже — например, раз в 2 месяца. Если не уложитесь в 2–3 часа, стоит проводить чаще — раз в 2 недели или в месяц.
Если время на встречу истекло, а карточки еще остались, то просто запланируйте вторую встречу. Пропускать и забивать на чьи-то карточки нельзя.
✔ Готовим доску для ретроспективы
Доска должна быть готова заранее. Оформить ее важно аккуратно и грамотно, чтобы ничто не отвлекало команду. Все блоки должны быть разумными и логичными, должны соответствовать вашему плану. Не стоит добавлять поля, которые вы не успеете заполнить.
Желательно проводить все ретроспективы на одном поле. Так вы можете всегда обратиться к прошлым ретроспективам, посмотреть Action-план и старые карточки. Если какая-то карточка кочует из одной ретроспективы в другую, то проблеме явно нужно уделить больше внимания.
Miro — это наиболее удобный инструмент для ретроспективы. Но обратите внимание: этот сервис сейчас нельзя оплатить российской картой.
✔ Проводим ретроспективу
Доска готова, тайминги отмечены, люди в сборе. Пора начинать.
В первую очередь проводим командный радар или что-то наподобие. Так мы снимаем напряжение и понимаем, что беспокоит команду.
Затем мы переходим к блоку, посвященному той самой проблеме, которую выявили заранее. Ищем ее решение и обсуждаем, как будем исправлять ситуацию. Примеры я приводила выше.
Дальше приступаем к блоку плюсов-минусов. Здесь мы говорим не только о плохом, но и о хорошем. Не бывает, что плохо всё — нужно находить поводы похвалить себя и друг друга.
Золотой правило №2. Всегда ставьте ответственных за задачи, которые вы берете в работу.
По итогам ретроспективы составлен Action-план. Обязательно нужно понять, кто будет отвечать за каждый его пункт. Сначала спрашиваем, есть ли желающие. Если нет, то назначаем ответственного сами.
Золотое правило №3. Нельзя никого критиковать: каждая идея имеет право на существование.
✔ Выполняем Action-план
Про этот пункт часто забывают, хотя во многом ретроспектива проводится именно ради Action-плана. Фактически Action-план — это митинг-репорт. После встречи мы пишем всем письмо, в котором напоминаем, какие задачи взяли в работу. Убеждаемся, что все понимают свои задачи и готовы над ними работать. Также Action-план можно закрепить в чате или занести в общую базу знаний.
Про выполнение задач из Action-плана нужно напоминать. Это может всех раздражать, но что делать? Если Action-план не будет выполняться, то ретроспектива будет чем-то вроде сеанса у психолога. А она должна менять производственный процесс к лучшему.
Ретроспектива — это мощный инструмент, который может закрыть несколько задач: сплотить команду, решить проблемы, улучшить процессы и взаимоотношение в команде. Поэтому пренебрегать этим форматом не стоит. Наоборот, чем интереснее вы его сделаете, тем больше пользы он принесет.
Рассказывайте в комментариях, как вы проводите ретроспективу. А если у вас остались вопросы, задавайте — помогу разобраться.
P. S. Мой коллега Дима Курамшин ведет телеграм-канал об управлении проектами. Там много полезной теории и примеров из практики — присоединяйтесь.
А какое время вы даете на выполнение задачи из Action-плана?
Добрый день!
Срок выполнения каждой задачи обсуждаем при проработке action плана.
Часто используем срок "до следующего ретро" (примерную дату следующего ретро озвучиваю) и провожу синк по задачам с ответственными ~ раз в неделю.
Бывают и более долгосрочные задачи, конечно же.
А мне вот кажется, что тематики только отвлекают от ретро. Все-таки это рабочая встреча и должно быть все по делу, а не вселенная Гарри Поттера.
Добрый день!
Спасибо за вопрос.
Тема ретроспективы применяется именно для того, чтобы из сухой рабочей встречи перейти на что-то более интересное. Как я и писала, это помогает настроить дружескую атмосферу и разговорить людей.
Отвлекает ли это людей? Нет, не думаю. На моей практике еще не было разговоров конкретно о теме, только ассоциативный ряд связанный с рабочим процессом.
Да и что плохого в немного неформальной обстановке с короткими репликами по теме?:)
спасибо, почитаем)
Интересно, я, наоборот, не рассматривала раньше рабочие встречи в плане добавления к ним какой-то тематики) Но, вероятно, это сильно увеличивает время на подготовку 🤔
А после такой встречи все настроены на работу? Наверняка всё весело проходит. Может, есть какая-то механика, как в конце встречи всех собрать и настроить на рабочий лад?
Добрый день!
Мы разрабатываем платформу для проведения ретроспекив для удалённых команд, с возможностью интерактивного взаимодействия с командой, с хранением экшн поинтов и многим другим.
Так же у нас есть командные хелф чеки, возможно вам понравятся наши инструменты)
https://retrius.ru/retrospectives
А ещё у нас есть полезные советы для фасилитаторов, например идеи для ретроспективных игр, которые помогут немного развлечь команду перед долгой встречей - https://retrius.ru/retrospective-academy/ideas-for-retrospective-games