Исследование: как обучают персонал в российских компаниях в 2023 году

Низкая вовлеченность, необходимость систематизировать знания и внедрять новые форматы — головные боли и вызовы организаторов корпоративного обучения в 2023 году.

На нашей платформе есть приложение Event Rocks, которое используют организаторы мероприятий, чтобы размещать программу, отслеживать регистрации и устраивать нетворкинг. Ещё одна функция — проведение опросов и сбор анкет в режиме реального времени.

С января по июнь 2023 год прошло много мероприятий с использованием Event Rocks. Мы взяли анкеты с профессиональных HR-конференций и форумов по управлению персоналом, корпоративному обучению и адаптации. Всего таких ивентов было 48, и мы получили 556 релевантных анкет от людей, связанных с обучением сотрудников.

Нас интересовали два широких вопроса: как обучают сотрудников в данный момент и какие стоят задачи по расширению программ. Подробные формулировки будут представлены в таблицах ниже.

При ответе респонденты могли выбрать несколько вариантов ответов.

Самый популярный формат в компаниях — очные тренинги. Но электронные курсы и смешанные программы уступают в популярности с минимальным отрывом. Также видно, что компании сочетают разные подходы в обучении сотрудников, решая разные задачи. Например, могут дать «разогревающий» электронный курс перед очным тренингом.

Высокую востребованность вебинаров можно объяснить тем, что они могут быть как самостоятельной единицей обучения, так и частью электронных курсов.

Данные из таблицы подтверждают тезис «"Чистое" офлайн-обучение закончилось», который высказывали ещё в 2021 году некоторые эксперты рынка. То есть основной формат обучения теперь гибридный, в котором доля онлайн и офлайн активностей может варьироваться.

Но гораздо интересней выглядит ситуация с распределением форматов в организациях разного размера.

В первую очередь видно, что чем больше компания, тем больше подходов к обучению она использует. Однако внутри организации распределение подходов может быть неравномерным. Так, отдел продаж и руководство могут проходить больше очных мероприятий, а сотрудники маркетинга чаще посещать вебинары. И при этом у всех есть разные микрокурсы.

В компаниях, где трудится до 500 человек, наиболее популярны очные занятия и вебинары. Далее с минимальным отрывом следуют электронные курсы. Причём в категории 100-500 все три формата использует более половины опрошенных.

Возможным объяснением популярности этих подходов может стать активное использование внешних провайдеров обучения. У последних давно есть отработанные программы, готовые вебинары и SCORM, а также собственные цифровые площадки для проведения занятий.

Мобильное обучение существует не первый год, но по-настоящему популярным оно стало в 2020-м. И отдельной популярностью стало пользоваться микрообучение, которое позволяет быстро обучить чему-то или поддержать большую программу.

На данный момент обучение через смартфоны с использованием коротких программ стало обычной практикой. Отчёт The State of Microlearning, 2023 показывает, что формат микрообучения активно используется для разных задач, эволюционирует и готовится к внедрению искусственного интеллекта.

Сразу заметно, что больше компания, тем ниже вовлеченность в обучение.

В числе актуальных задач повышение вовлеченности назвали 60% представителей малого бизнеса и 86% специалистов по обучению в крупных компаниях.

Причин, почему работники игнорируют курсы множество: сложный доступ к программам, отсутствие практической пользы (в том числе продвижения по службе), неактуальные курсы, отсутствие времени. Эти проблемы не выступают поодиночке, а образуют сложные узлы, разрубить которые очень сложно.

Следующая по популярности задача — автоматизация онбординга и адаптации персонала. Наиболее актуальна она для компаний от 100 до 500 человек и для крупных предприятий 5000+.

В компании до 100 человек онбординг можно провести в «ручном» режиме, даже если на работу принят удалённый сотрудник. Но с ростом организации нужна хотя бы минимальная автоматизация. А в компаниях 5000+ автоматизация нужна по причине высокой текучки и приёма новых сотрудников. Так что при схожих показателях в компаниях 100-500 и 5000+, основа у этих показателей разная.

Исследование показывает большой спрос на мобильное и микрообучение у компаний численностью от 500 до 2000. В качестве актуальной задачи внедрение мобильного обучения назвали 62% опрошенных. В этой же группе наблюдается и снижение спроса на автоматизацию онбординга.

Связать это можно с необходимостью быстро обучать сотрудников и прокачивать их компетенции.

Задача внедрения или смены LMS актуальна в среднем для 15% опрошенных, но представители компаний численностью от 2 до 5 тысяч человек называют ее в числе приоритетных существенно чаще.

Связано это может быть с двумя факторами. Первый: у компании накопилось достаточно учебных программ, которые нужно собрать в одном месте и организовать. Второй: предыдущая LMS не устраивает по каким-то причинам, например морально устарела, ей неудобно пользоваться или отсутствует адекватная мобильная версия.

На уровне 500-2000 человек компании вырастают до появления большого количества департаментов и открывают филиалы в других городах. Важным становится не только донести внутренние новости до всех сотрудников, но и поддерживать корпоративную культуру.

Также сотрудники объединяются в тематические сообщества (бег, рыбалка, благотворительность, книги). И чтобы подобные сообщества не выпадали из корпкультуры и жизни компании, нужна единая технологическая площадка.

В компаниях, где трудится до 100 сотрудников самый высокий спрос на программы обучения удалёнщиков и гибридных сотрудников. Здесь речь может идти о конкретных инструментах, которых не хватает для проведения смешанного и удалённого обучения.

В других группах наблюдается спад, а потом подъём в секторе 2000-5000, вызванный необходимостью масштабировать обучение. А это уже коррелирует с поисками новой LMS.

Компании до 100 сотрудников рассматривают учебный центр скорее как перспективное направление, что соотносится с низким количеством запросов на LMS (11%). Но в категории 100-500 мы видим взрывной интерес к учебным центрам. К этому моменту компания накапливает достаточно внутренней экспертизы, которую надо сохранить и при этом нуждается в постоянном повышении квалификации сотрудников, возможно с привлечением сторонних тренеров. А вот у компаний численностью от 500 до 2000 сотрудников свой учебный центр, как правило, уже есть, поэтому и задачи такой не стоит.

В нашем опросе нет разбивки компаний по отраслям или сроку жизни. С ними картина могла бы стать более объёмной. Но даже из этих данных видно, что компании горячо заинтересованы в повышении качества сотрудников и готовы инвестировать в HR-Tech решения, которые помогут сделать это эффективнее.

Также наше исследование показывает комплекс проблем: нужно не только обучить сотрудников, но и создать систему коммуникаций, поддержки и мотивации учащихся, а также внедрить инструменты сохранения и дистрибуции знаний.