Сегодня 11 ноября 2020 г. Kwork выкатывает новый долгожданный редизайн сайта. Новая версия Kwork получилась классной, раскрывающей наши ценности.
Мы запустили Kwork в 2015 году как эксперимент. Если честно, ни у кого в команде не было уверенности, что проект взлетит. Мы отлично понимали тему фриланса с точки зрения заказчика и исполнителя. Мы знали все боли фриланса в рунете. А если точнее, то фриланс был одной большой болью и разочарованием. Тогда в 2015 мы пришли, чтобы это изменить…
2015 год – запускаем Kwork
Запуск был выполнен по всем правилам бережливого стартапа: быстро, недорого и с максимальным использованием готовых решений. Всего 3 месяца, и мы объявили сообществу о запуске Kwork:
Первая версия главной страницы Kwork. Ноябрь 2015.
В ноябре собрали базу из нескольких тысяч кворков, проведя конкурс с главным призом Йотафоном. А уже в декабре пригласили покупателей. Первые недели продаж показали: стартап взлетел. Самое время реализовать мечту – починить испорченный фриланс в рунете.
2016-2020 – создаем продукт
Что было не так с фрилансом? Почти всё:
Дорого (даже простые услуги)
Высокий риск мошенничества для обеих сторон
Безответственность, часто подводили и исчезали
Много труда и нервов, чтобы получить результат или деньги за работу
Но мы верили, что фриланс может быть простым и эффективным для заказчиков и надежным и интересным для исполнителей. Чтобы сделать его таким, мы:
1. Взяли за основу маркетплейс услуг, чтобы заказать услугу было так же просто, как купить товар в интернет-магазине.
2. Дали преимущества ранжирования в поиске и каталоге талантливым и ответственным исполнителям.
3. Сделали ставку на обучение продавцов, показывая, что хороший заработок – это результат ответственности, клиентоориентированности и качественной работы.
Каждый год мы делали для себя на Kwork сотни заказов и видели, что сервис становится лучше и лучше. Показатель Retention Rate подтверждал это мнение, увеличиваясь из года в год с 63% до 79% (ниже значения по октябрю с 2016 по 2020 гг).
При этом Kwork уже на третий год жизни вышел в лидеры по трафику среди фриланс сервисов рунета и остается им по сей день:
2020 г. Редизайн
Нашей основной ценностью в компании является человек и его свобода. Разрабатывая новый дизайн, мы хотели поместить человека в центре всего. Именно поэтому главная страница теперь встречает посетителей фотографиями наших лучших фрилансеров.
Большое внимание мы уделили странице приветствия для фрилансеров. Мы постарались передать дух свободы: свободы творчества и действий, которые дает фриланс.
Но, пожалуй, самое важное изменение произошло на главной странице авторизованного продавца. Теперь это настоящий дашборд с массой полезной информации, показателями рейтинга и советами, как увеличить свой заработок на Kwork. Мы постарались ответить на вопрос новичка: что мне делать, чтобы заработать на Kwork:
Изучив более тысячи отзывов о Kwork в Яндекс.Вебмастере, мы выделили все жалобы пользователей, распределив их по группам. Самой частой жалобой с результатом 36% оказалась: «Нет заказов на Kwork». Новичкам действительно сложно получить первые заказы, потому что услуги опытных продавцов с хорошей репутацией ранжируются намного лучше. Новый дашборд поможет серьезно настроенным продавцам успешно стартовать и добиться успеха на Kwork.
2021 г… Что дальше?
Наша цель – сделать фриланс еще проще, еще надежнее и качественнее. Kwork хорошо научился решать небольшие задачи, в 2021 году мы подружим его с более дорогими и сложными заказами. Уже в разработке новый статус Pro (бесплатный для фрилансеров), который выделит услуги тех, кто успешно решает объемные и трудоемкие задачи, а также ряд других важных нововведений.
Сегодня о фрилансе слышали многие, но пользоваться им боятся. Рост важности интернета, пандемия и стремление бизнеса сократить издержки будут делать фриланс все более популярным. Мы верим, что находимся в начале большого пути.
Kwork исполнилось 5 лет, он вырос из коротких штанишек и закончил школу. В следующие 5 лет Kwork должен превратиться в инструмент по умолчанию для потребления фриланс-услуг. У нас много интересных идей, которые мы с удовольствием реализуем в следующие годы, чтобы фриланс стал лучше и доступнее каждому.
С технической стороны сайт офигенный.
С дизайном и удобством использования все на хорошем уровне. Однако...
Я во фрилансе уже как 10 лет... и Кворк - это худшее место для заработка и поиска исполнителей, которое мне довелось видеть.
- Хорошего исполнителя мне найти не удалось. Такое чуство, что там одни начинающие/новички. После того, как понимают всю кухню, уходят на другие сайты
- Десятки раз слышу от исполнителей (дизайнеров и программистов с этого ресурса), что условия, которые предоставляет сам кворк - ужасные (мягко выражаясь). Конская комиссия, проблемный вывод средств, тяжело отказаться от заказа без последствий со стороны самого сервиса (даже если заказчик не против), множество ограничений со стороны сервиса... И многое многое другое.
Так что, Кворк, лучше бы вы политику работы с исполнителями изменили. Берите пример с других бирж.
Я "диванный критик" и высказываю лишь свое мнение как пользователя сервиса и фриланс услуг в целом.
Александр, спасибо за ваше мнение. Пройдемся по всем озвученным вами моментам:
1. Спасибо за похвалу технической стороны и дизайна, мы стараемся)
2. Что найти хорошего исполнителя не удалось - это грустно. Когда мы получаем такой фидбэк мы стараемся сразу выяснить, что искал заказчик, как искал (через каталог или биржу) и в чем была причина, что исполнителя не нашел. И если можно, мы напишем вам в ЛС, чтобы все эти моменты прояснить. Для нас это действительно важно - постоянно работаем над тем, чтобы на любую услугу исполнители находились.
3. Конская комиссия. Давайте посмотрим. Для заказчика комиссии нет. Для исполнителя комиссия от 20 до 7,5% (снижается при долгосрочном сотрудничестве с одним заказчиком). При этом каждый фрилансер сам формирует стоимость своих услуг и может выставлять ту стоимость, которую считает для себя справедливой.
4. Проблемный вывод средств. Два раза в неделю средства стабильно отправляются на кошелек фрилансера. Зачисляются в течение нескольких минут после вывода. Возможно получать средства на карту, Qiwi, WebMpney и Яндекс.Кошелек.
5. Тяжело отказаться от заказа без последствий. Кворк - это маркетплейс фриланс-услуг. И если фрилансер выставил свою услугу на продажу - значит он готов ее предоставлять. Давайте посмотрим на это глазами заказчика. Выбрал услугу, понравилось, цена устраивает - заказал, жду результата. А фрилансер отказывается. Представьте, если в магазине заказываете товар, а продавец вам говорит "я отказываюсь его вам продать" - неприятно? Так и здесь. Все кворки в каталоге - актуальны и продаются. Если фрилансер не может или не хочет продавать услуги, он в любой момент может остановить продажу своих кворков.
6. Множество ограничений со стороны сервиса. Да, без этого к сожалению никак. Мы очень хотим, чтобы все фрилансеры работали с клиентами вежливо, соблюдали сроки и выполняли работу на 5+. Поэтому стараемся, чтобы фрилансеры вовремя отвечали на сообщения заказчиков, не срывали сроки в заказах (которые сами указали) и вовремя сдавали заказ на проверку. И в данном ключе для фрилансеров есть определенные требования. Указал, что выполнишь заказ за 3 дня - включился счетчик на 3 дня. Сорвал заказ - деньги вернутся покупателю, минус в рейтинг фрилансеру.
И в данном ключе изменить логику работы с исполнителями - значит подвести покупателей. Множество фрилансеров приняли четкую систему работы с заказчиками, которая выстроена на Kwork, и успешно работают. Мы считаем, что именно так мы можем гарантировать качественную работу для обоих сторон.
Тут со всеми утверждениями можно поспорить. Согласен с Александром. Создается ощущение, что там одни новички потому, что там одни новички. Поскольку Кворк, к сожалению, весь заточен на демпинг.
Представитель Кворка пишет: "При этом каждый фрилансер сам формирует стоимость своих услуг и может выставлять ту стоимость, которую считает для себя справедливой".
Увы, это неправда. Или намеренная недоговоренность. Фрилансер у вас не формирует стоимость своих услуг и не может выставить ту стоимость, которую считает для себя справедливой. А все потому, что на бюджет налагаются ограничения. И если заказчик поставил цену в 500 рублей, то максимально фрилансер может запомнить до 1500 р. Но Кворк же считает, что художественная обработка 1000 фотографий или "современная и стильная презентация их 50 слайдов" - это достойная оплата за труд. Поэтому ограничивает бюджет. Но при этом на vc пытается доказывать, что фрилансер формирует стоимость. Хотя на самом деле тут формирует стоимость только заказчик.
А с выводом средств вообще беда. Эта очерёдность вывода 2 раза в неделю - смех. Другие биржи выводят в 100 раз быстрее и в те же минуты. А о никчемном количестве способов вывода я вообще молчу.
Еще в случае необходимости возврата заказчиком средств с баланса после пополнения (например, не нашел исполнителя или сотрудничество закончилось неудачей), вернуть деньги становится проблематично и требуется немало времени на возврат. На бирже существуют два способа возврата средств: через кнопку "Вывести деньги" на странице баланса или через запрос в службу поддержки. В первом случае есть ограничения. Вывести деньги таким образом можно минимум через неделю после пополнения баланса. Если закзачик пополнял баланс с банковской карты, то вывести деньги он сможет только через 2 месяца после пополнения. Во втором случае ждать также все равно придется (отправка заявки, ожидание ответа поддержки, ожидание подтверждения вывода и времени, необходимого на межбанковские переводы), хотя времени будет потеряно все же меньше, чем в первом случае.
Или вот еще. Кворк - поле для обманщиков. Там даде поддержка не реагирует даже на сообщения о том, что какой-то пользователь выкладывает в своем кворке чужие работы. Говорят, мол, должен обратиться сам автор работ. Хотя по ссылкам на оригинал и так понятно, что это работа чужая.
А вот, правда, не легко найти тех, кто может потянуть большой сложный заказ. Это совершенно точно. Почему, ведь есть же отзывы? Потому что много отзывов получают те, кто делает много мелких заказов, а те, кто делает крупные, получают меньше отзывов.
И как можно отличить, кто делает крупные, а кто мелкие? Вывести цены заказов? Нельзя, потому что прайваси.
Но, думаю, мы нашли хорошее решение - статус Pro, который будет даваться как раз тем, кто хорошо справляется со сложными большими заказами.
Пока тестируем его внутри. Обнадеживает. Очень надеемся, что это поможет классным фрилансерам получать самые вкусные большие заказы, а заказчикам находить лучших из лучших. Скоро на экранах ;)
Можно ещё показывать рейтинг: например, количество заработанных рублей делённое на 1000.
Рейтинг 500, 100 отзывов.
Рейтинг 5000, 10 отзывов.
Можно ещё гистограмму маленькую при наведении стрелки мыши на профиль всплывающую показывать: "Выполненных заказов в диапазоне от 500 до 1000 рублей - 20 штук, в диапазоне от 1000 до 10000 рублей - 10 штук, в диапазоне от 100 к рублей до 1 млн - 2 заказа".
Сразу будет видно, что исполнитель выполнял крупные проекты: и рейтинг высокий, и заказы на большую сумму были.
Иван, спасибо! Думали об этом - обсудим еще раз. Спасибо!
Рустам, 90% заказов на Кворк идут через магазин услуг фрилансеров. Там фрилансер сам выставляет стоимость своих услуг. На бирже другая история. Там заказчик предлагает решить его задачу и указывает бюджет, который готов потратить. И тут все зависит не от Kwork и не от фрилансера, от заказчика. Именно у него такой бюджет на эту задачу. И если заказчик соглашается рассмотреть бюджет выше, то система автоматически увеличивает ограничение бюджета в 3 раза.
Все ограничения на вывод средств сделаны для безопасности пользователей. Вернуть деньги на ту же карту, с которой пополнял, можно в любой момент через Службу поддержки. Скоро это можно будет сделать самостоятельно, без обращения в СП. Работаем над этим.
По поводу чужих примеров работ, пожалуйста, дайте в ЛС ссылку на заказ или напишите свой логин - мы обязательно проверим этот момент.
"На бирже другая история. Там заказчик предлагает решить его задачу и указывает бюджет, который готов потратить. И тут все зависит не от Kwork и не от фрилансера, от заказчика".
Вот как раз о чем я. Космически заниженный бюджет и демпинг потому и образовались, что "все зависит не от фрилансера, а от заказчика". Потому и 90% заказов идет через магазин услуг, а не через биржу, ведь на бирже царствует заказчик и его мизерные расценки. И Кворк, как Вы снова доказали, не против обесценивания труда фрилансера. Лишь бы вам платили хорошую комиссию.
Вы также говорите, что о безопасности пользователей при выводе беспокоитесь только Вы одни. А другие биржи, с мгновенным выводом, однако, не беспокоятся. Вы, наверное, просто не знаете, что безопасность выводов обеспечивается не сроками, а совсем другими параметрами. Почему-то у других бирж, с мгновенными выводами, проблем с безопасностью все равно не бывает. Тогда, может, и вытягивание кота за хвост при выводах - лишнее?
А по поводу чужих работ, могу выложить скриншот переписки с поддержкой прямо сюда. Чтоб все посмотрели.
Выкладывайте.