Сегодня 11 ноября 2020 г. Kwork выкатывает новый долгожданный редизайн сайта. Новая версия Kwork получилась классной, раскрывающей наши ценности.
Мы запустили Kwork в 2015 году как эксперимент. Если честно, ни у кого в команде не было уверенности, что проект взлетит. Мы отлично понимали тему фриланса с точки зрения заказчика и исполнителя. Мы знали все боли фриланса в рунете. А если точнее, то фриланс был одной большой болью и разочарованием. Тогда в 2015 мы пришли, чтобы это изменить…
2015 год – запускаем Kwork
Запуск был выполнен по всем правилам бережливого стартапа: быстро, недорого и с максимальным использованием готовых решений. Всего 3 месяца, и мы объявили сообществу о запуске Kwork:
Первая версия главной страницы Kwork. Ноябрь 2015.
В ноябре собрали базу из нескольких тысяч кворков, проведя конкурс с главным призом Йотафоном. А уже в декабре пригласили покупателей. Первые недели продаж показали: стартап взлетел. Самое время реализовать мечту – починить испорченный фриланс в рунете.
2016-2020 – создаем продукт
Что было не так с фрилансом? Почти всё:
Дорого (даже простые услуги)
Высокий риск мошенничества для обеих сторон
Безответственность, часто подводили и исчезали
Много труда и нервов, чтобы получить результат или деньги за работу
Но мы верили, что фриланс может быть простым и эффективным для заказчиков и надежным и интересным для исполнителей. Чтобы сделать его таким, мы:
1. Взяли за основу маркетплейс услуг, чтобы заказать услугу было так же просто, как купить товар в интернет-магазине.
2. Дали преимущества ранжирования в поиске и каталоге талантливым и ответственным исполнителям.
3. Сделали ставку на обучение продавцов, показывая, что хороший заработок – это результат ответственности, клиентоориентированности и качественной работы.
Каждый год мы делали для себя на Kwork сотни заказов и видели, что сервис становится лучше и лучше. Показатель Retention Rate подтверждал это мнение, увеличиваясь из года в год с 63% до 79% (ниже значения по октябрю с 2016 по 2020 гг).
При этом Kwork уже на третий год жизни вышел в лидеры по трафику среди фриланс сервисов рунета и остается им по сей день:
2020 г. Редизайн
Нашей основной ценностью в компании является человек и его свобода. Разрабатывая новый дизайн, мы хотели поместить человека в центре всего. Именно поэтому главная страница теперь встречает посетителей фотографиями наших лучших фрилансеров.
Большое внимание мы уделили странице приветствия для фрилансеров. Мы постарались передать дух свободы: свободы творчества и действий, которые дает фриланс.
Но, пожалуй, самое важное изменение произошло на главной странице авторизованного продавца. Теперь это настоящий дашборд с массой полезной информации, показателями рейтинга и советами, как увеличить свой заработок на Kwork. Мы постарались ответить на вопрос новичка: что мне делать, чтобы заработать на Kwork:
Изучив более тысячи отзывов о Kwork в Яндекс.Вебмастере, мы выделили все жалобы пользователей, распределив их по группам. Самой частой жалобой с результатом 36% оказалась: «Нет заказов на Kwork». Новичкам действительно сложно получить первые заказы, потому что услуги опытных продавцов с хорошей репутацией ранжируются намного лучше. Новый дашборд поможет серьезно настроенным продавцам успешно стартовать и добиться успеха на Kwork.
2021 г… Что дальше?
Наша цель – сделать фриланс еще проще, еще надежнее и качественнее. Kwork хорошо научился решать небольшие задачи, в 2021 году мы подружим его с более дорогими и сложными заказами. Уже в разработке новый статус Pro (бесплатный для фрилансеров), который выделит услуги тех, кто успешно решает объемные и трудоемкие задачи, а также ряд других важных нововведений.
Сегодня о фрилансе слышали многие, но пользоваться им боятся. Рост важности интернета, пандемия и стремление бизнеса сократить издержки будут делать фриланс все более популярным. Мы верим, что находимся в начале большого пути.
Kwork исполнилось 5 лет, он вырос из коротких штанишек и закончил школу. В следующие 5 лет Kwork должен превратиться в инструмент по умолчанию для потребления фриланс-услуг. У нас много интересных идей, которые мы с удовольствием реализуем в следующие годы, чтобы фриланс стал лучше и доступнее каждому.
С технической стороны сайт офигенный.
С дизайном и удобством использования все на хорошем уровне. Однако...
Я во фрилансе уже как 10 лет... и Кворк - это худшее место для заработка и поиска исполнителей, которое мне довелось видеть.
- Хорошего исполнителя мне найти не удалось. Такое чуство, что там одни начинающие/новички. После того, как понимают всю кухню, уходят на другие сайты
- Десятки раз слышу от исполнителей (дизайнеров и программистов с этого ресурса), что условия, которые предоставляет сам кворк - ужасные (мягко выражаясь). Конская комиссия, проблемный вывод средств, тяжело отказаться от заказа без последствий со стороны самого сервиса (даже если заказчик не против), множество ограничений со стороны сервиса... И многое многое другое.
Так что, Кворк, лучше бы вы политику работы с исполнителями изменили. Берите пример с других бирж.
Я "диванный критик" и высказываю лишь свое мнение как пользователя сервиса и фриланс услуг в целом.
Александр, спасибо за ваше мнение. Пройдемся по всем озвученным вами моментам:
1. Спасибо за похвалу технической стороны и дизайна, мы стараемся)
2. Что найти хорошего исполнителя не удалось - это грустно. Когда мы получаем такой фидбэк мы стараемся сразу выяснить, что искал заказчик, как искал (через каталог или биржу) и в чем была причина, что исполнителя не нашел. И если можно, мы напишем вам в ЛС, чтобы все эти моменты прояснить. Для нас это действительно важно - постоянно работаем над тем, чтобы на любую услугу исполнители находились.
3. Конская комиссия. Давайте посмотрим. Для заказчика комиссии нет. Для исполнителя комиссия от 20 до 7,5% (снижается при долгосрочном сотрудничестве с одним заказчиком). При этом каждый фрилансер сам формирует стоимость своих услуг и может выставлять ту стоимость, которую считает для себя справедливой.
4. Проблемный вывод средств. Два раза в неделю средства стабильно отправляются на кошелек фрилансера. Зачисляются в течение нескольких минут после вывода. Возможно получать средства на карту, Qiwi, WebMpney и Яндекс.Кошелек.
5. Тяжело отказаться от заказа без последствий. Кворк - это маркетплейс фриланс-услуг. И если фрилансер выставил свою услугу на продажу - значит он готов ее предоставлять. Давайте посмотрим на это глазами заказчика. Выбрал услугу, понравилось, цена устраивает - заказал, жду результата. А фрилансер отказывается. Представьте, если в магазине заказываете товар, а продавец вам говорит "я отказываюсь его вам продать" - неприятно? Так и здесь. Все кворки в каталоге - актуальны и продаются. Если фрилансер не может или не хочет продавать услуги, он в любой момент может остановить продажу своих кворков.
6. Множество ограничений со стороны сервиса. Да, без этого к сожалению никак. Мы очень хотим, чтобы все фрилансеры работали с клиентами вежливо, соблюдали сроки и выполняли работу на 5+. Поэтому стараемся, чтобы фрилансеры вовремя отвечали на сообщения заказчиков, не срывали сроки в заказах (которые сами указали) и вовремя сдавали заказ на проверку. И в данном ключе для фрилансеров есть определенные требования. Указал, что выполнишь заказ за 3 дня - включился счетчик на 3 дня. Сорвал заказ - деньги вернутся покупателю, минус в рейтинг фрилансеру.
И в данном ключе изменить логику работы с исполнителями - значит подвести покупателей. Множество фрилансеров приняли четкую систему работы с заказчиками, которая выстроена на Kwork, и успешно работают. Мы считаем, что именно так мы можем гарантировать качественную работу для обоих сторон.
Тут со всеми утверждениями можно поспорить. Согласен с Александром. Создается ощущение, что там одни новички потому, что там одни новички. Поскольку Кворк, к сожалению, весь заточен на демпинг.
Представитель Кворка пишет: "При этом каждый фрилансер сам формирует стоимость своих услуг и может выставлять ту стоимость, которую считает для себя справедливой".
Увы, это неправда. Или намеренная недоговоренность. Фрилансер у вас не формирует стоимость своих услуг и не может выставить ту стоимость, которую считает для себя справедливой. А все потому, что на бюджет налагаются ограничения. И если заказчик поставил цену в 500 рублей, то максимально фрилансер может запомнить до 1500 р. Но Кворк же считает, что художественная обработка 1000 фотографий или "современная и стильная презентация их 50 слайдов" - это достойная оплата за труд. Поэтому ограничивает бюджет. Но при этом на vc пытается доказывать, что фрилансер формирует стоимость. Хотя на самом деле тут формирует стоимость только заказчик.
А с выводом средств вообще беда. Эта очерёдность вывода 2 раза в неделю - смех. Другие биржи выводят в 100 раз быстрее и в те же минуты. А о никчемном количестве способов вывода я вообще молчу.
Еще в случае необходимости возврата заказчиком средств с баланса после пополнения (например, не нашел исполнителя или сотрудничество закончилось неудачей), вернуть деньги становится проблематично и требуется немало времени на возврат. На бирже существуют два способа возврата средств: через кнопку "Вывести деньги" на странице баланса или через запрос в службу поддержки. В первом случае есть ограничения. Вывести деньги таким образом можно минимум через неделю после пополнения баланса. Если закзачик пополнял баланс с банковской карты, то вывести деньги он сможет только через 2 месяца после пополнения. Во втором случае ждать также все равно придется (отправка заявки, ожидание ответа поддержки, ожидание подтверждения вывода и времени, необходимого на межбанковские переводы), хотя времени будет потеряно все же меньше, чем в первом случае.
Или вот еще. Кворк - поле для обманщиков. Там даде поддержка не реагирует даже на сообщения о том, что какой-то пользователь выкладывает в своем кворке чужие работы. Говорят, мол, должен обратиться сам автор работ. Хотя по ссылкам на оригинал и так понятно, что это работа чужая.
Рустам, 90% заказов на Кворк идут через магазин услуг фрилансеров. Там фрилансер сам выставляет стоимость своих услуг. На бирже другая история. Там заказчик предлагает решить его задачу и указывает бюджет, который готов потратить. И тут все зависит не от Kwork и не от фрилансера, от заказчика. Именно у него такой бюджет на эту задачу. И если заказчик соглашается рассмотреть бюджет выше, то система автоматически увеличивает ограничение бюджета в 3 раза.
Все ограничения на вывод средств сделаны для безопасности пользователей. Вернуть деньги на ту же карту, с которой пополнял, можно в любой момент через Службу поддержки. Скоро это можно будет сделать самостоятельно, без обращения в СП. Работаем над этим.
По поводу чужих примеров работ, пожалуйста, дайте в ЛС ссылку на заказ или напишите свой логин - мы обязательно проверим этот момент.
"На бирже другая история. Там заказчик предлагает решить его задачу и указывает бюджет, который готов потратить. И тут все зависит не от Kwork и не от фрилансера, от заказчика".
Вот как раз о чем я. Космически заниженный бюджет и демпинг потому и образовались, что "все зависит не от фрилансера, а от заказчика". Потому и 90% заказов идет через магазин услуг, а не через биржу, ведь на бирже царствует заказчик и его мизерные расценки. И Кворк, как Вы снова доказали, не против обесценивания труда фрилансера. Лишь бы вам платили хорошую комиссию.
Вы также говорите, что о безопасности пользователей при выводе беспокоитесь только Вы одни. А другие биржи, с мгновенным выводом, однако, не беспокоятся. Вы, наверное, просто не знаете, что безопасность выводов обеспечивается не сроками, а совсем другими параметрами. Почему-то у других бирж, с мгновенными выводами, проблем с безопасностью все равно не бывает. Тогда, может, и вытягивание кота за хвост при выводах - лишнее?
А по поводу чужих работ, могу выложить скриншот переписки с поддержкой прямо сюда. Чтоб все посмотрели.
Выкладывайте.