Возврат денег за обучение на онлайн-курсах Skillbox

Привет, это DestraLegal, и сегодня мы поговорим про возврат денег за курс онлайн-платформы Скиллбокс.

«Записался на курсы на платформе Skillbox. Мне сказали, что есть возможность взять курсы в рассрочку, а по факту оказалось что на меня взяли кредит через банк с процентами, да еще и в возврате денег за занятия отказывают. Что мне делать?».

Звучит знакомо? Это самый популярный запрос, который мы регулярно получаем от клиентов. Эту статью мы хотели бы посвятить пошаговому алгоритму возврата денег за онлайн-курсы Skillbox для тех, кто без понятия с чего начать и какие у него есть права и обязанности.

Возможно, кого-то понятие «онлайн-курсы» может вводить в заблуждение, но для тех, кто «в танке», онлайн-курсы – это оказание услуги, которая законодательно урегулирована.

Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей гарантирует ученику право вернуть деньги за курсы: а) полностью; б) в части.

Более подробно вы можете прочитать об этом в нашей прошлой статье.

Допустим, вы приобрели курс в Skillbox. Однако как только начали обучение, поняли что передумали его проходить. Что же делать? Прежде всего, обратитесь к оферте, которая действовал в то время, когда вы приобретали курс. Это важно, потому что существует множество различных редакций оферт. Со временем они модифицируются, многие положения из договора исчезают, а что-то новое добавляют.

Если вы не знаете какая оферта действовала на дату приобретения курса, то можете: а) обратиться к Skillbox и попросить направить вам оферту; б) попробовать найти ее самостоятельно на этом сайте.

Вы увидите оферты за самые разные даты и года:

Оказалось, много чего.

Прежде всего, это:

• включение в договор условии, ущемляющих установленные законом права потребителя;
• совпадение момента оказания услуги с моментом предоставления доступа к платформе;
• заранее оцененные в Договоре фактически понесенные расходы.

Если мы обратимся к более ранним редакциям оферты, например, за 2021 или 2022 год, то там присутствует п.2.4 Договора, согласно которому услуги образовательной платформы считаются оказанными в момент предоставления доступа.

Получается, как только зашли на платформу первый раз, то больше вы не сможете вернуть деньги за курсы. Однако такое положение не соответствует фактически сложившимся отношениям между онлайн-школой и студентом и создает у ученика ложное представление относительно возможности возврата денег. В данном случае Skillbox пытается совершить подмену понятий или просто путает договор подряда и оказание услуг.

Дело в том, что работы имеют материальный результат, которым может считаться, например, предоставление доступа к образовательной платформе. Услуги же не имеют материальный результат и потребляются в процессе их оказания. Не может просто предоставление доступа к платформе быть уже оказанной полноценной услугой. Это не представляет для студента никакого блага.

Предоставление доступа к платформе следует расценивать не как предмет договора и существо услуги, а скорее, как способ ее оказания – «посредством» предоставления доступа к платформе Skillbox оказывает студенту образовательную, информационно-консультационную услугу.

Студент покупает объем получаемой информации, обратную связь с кураторами, знания и навыки.

Радует в этом все то, что в последней версии своей оферты Skillbox убрал этот пункт.

Следующим положений, вызывающим много вопросов, является пункт, который заранее определяет сколько денег будет удержано в счет фактически понесенных расходов (далее – ФПР). Согласно оферте, размер этих расходов зависит от вашего прогресса на платформе:

Выглядит, конечно, абсурдно. Получается, что расходы, которые возникнут в связи с отказом потребителя от исполнения договора, исполнителем еще не понесены, но уже определены в конкретном размере и как либо скорректировать или оспорить вы это не можете. Приобретая курс, вы молчаливо с этим соглашаетесь. А вот и нет! Заранее оцененные в договоре, фактически понесенные расходы противоречат Закону о защите прав потребителеи и сложившеися судебнои практике.

Свобода договора не является абсолютной, не должна приводить к отрицанию или умалению других общепризнанных прав и свобод - это постулаты нашей Конституции!

Фактически понесенные исполнителем расходы подлежат доказыванию по каждому конкретному случаю и не могут удерживаться в процентном соотношении от стоимости услуг, тем более услуг, которые носят информационно-правовой характер.

Кстати говоря, за такие положения в своей оферте одна площадка, оказывающая информационно-правовые услуги населению, была привлечена к административной ответственности постановлением Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю.

Вообще, такие ФПР подлежат оплате, только если совокупно они:

• понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
• возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;

• подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями, и пр.).

Что удивительно, данный пункт из оферты убрали, но не полностью. Немного внесли корректировок, но суть пункта оставили:

Прежде всего, это зависит от причины возврата денег. Если вы хотите вернуть их по причине некачественности обучающего материала и у вас есть этому доказательства, то вы можете вернуть все 100% стоимости курса и не нужно будет делать никакие расчеты (см. статью «Как вернуть деньги за онлайн-курсы: возврат оплаты за некачественное обучение»)

Однако если решили отказаться от курса до начала обучения или уже в процессе обучения по любой причине, то необходимо будет немного посчитать. Как ранее мы уже упомянули, из суммы курса будет вычтено то, сколько материала вы прошли, а также фактически понесенные расходы исполнителя.

У Skillbox прогресс ученика указан в ЛК:

• либо пройденный материал указан в процентах;
• либо пройденный материал указан в количестве просмотренных уроков/курсов/видео/тестов и тд

Если ваш прогресс указан в личном кабинете сразу в процентах:

Расчет в этом случае очень прост: 55 000 рублей x (100 % - 14%) = 47 300 руб.,где

• 55 000 руб. – стоимость Курса;

• 14 % – объем пройденного материала;
  

• 47 300 – сумма, положенная к возврату.

Не всегда судьи согласны с таким расчетом и иногда можно встретить, что суды производят расчет исходя из времени проведенного на платформе:

Стоимость просмотренных уроков = (стоимость услуги/срок действия договора) х срок предоставления услуги.

Сумма к возврату = Стоимость услуги - Стоимость просмотренных уроков

Например, стоимость курса 100 000 рублей. Обучение рассчитано на год. Ученик прошел 2% от Курса и уроки ему были открыты 90 дней до того момента, пока он не направил заявление на возврат. Получается (100 000/365) х 90 = 24 657.5 руб. стоит 2% просмотренных уроков

100 000 руб. – 24 657.5 руб. = 75 324,5 рублей к возврату

Если ваш прогресс указан в личном кабинете в количестве просмотренных уроков/курсов/видео/тестов:

Например, наш клиент освоил незначительную часть курса: просмотрено 2 видео и выполнен 1 тест. Совокупно курс состоит из 13 курсов, 479 видео, 55 практических работ, 15 тестов, 2 итоговых проектов.

Суд произвел расчет следующим образом:

Кстати, юристы DestraLegal разработали калькулятор подсчета. Это бесплатно и очень удобно. Можете попробовать посчитать свою сумму к возврату по ссылке.

В зависимости от сложности спора вам предстоит пройти два этапа:

• Подготовка и подача досудебной претензии
• Подготовка и подача иска в суд

Исходя из нашего личного опыта, вернуть деньги за образовательные курсы можно до суда. В этом вам поможет грамотно составленная досудебная претензия.

Согласно п.9.5 оферты: «...обучающиися вправе направить Исполнителю претензию в электронном виде на адрес электроннои почты [email protected], а также продублировать в претензию в письменном виде на адрес Исполнителя, указанныи в разделе 10 Договора. Срок ответа на претензию - 10 (десять) рабочих днеи со дня ее получения».

P.S. электронная почта указанная в этом пункте может отличаться в зависимости от редакции оферты. Направляете претензию на тот электронный адрес, который указан в последней версии оферты.

Но не исключено, что в возврате вам откажут или вернут не ту сумму, на которую вы рассчитывали и вам придется идти с иском в суд.

Например, клиент DestraLegal в связи с утерей интереса к продолжению обучения принял решение отказаться от исполнения договора и запросил возврат денежных средств за не пройденную часть курса.

Он направил Skillbox претензию с требование вернуть денежные средства за не оказанную часть услуги – не пройденную часть курса в размере 95% материалов в сумме 133 023 рублей 75 копеек. Skillbox на претензию выплатило 20 330 рублей. Конечно, такой «ответ» нашего клиента не устроил и он обратился с иском в суд, где суд полностью его поддержал и взыскал со школы даже больше.

Показательным в этом деле представляется формула расчета суда, а также его отказ на просьбу Skilbox снизить неустойку.

Из решения суда:

Skillbox настаивал на том, что подлежащий уплате штраф явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства. Отказывая онлайн-школе, суд отметил, что бремя доказывания несоразмерности лежит на самом Skillbox, а таких доказательств суду представлено не было.

Это решение суда плавно подводит нас к выводу всей статьи:

• Суды в 9 из 10 случаев встают на сторону студента. Законодатель постарался создать максимально комфортные условия для потребителей: и полностью вернуть деньги вы можете, и в часть вернуть тоже можете, и даже в некоторых случаях доказывать ничего не нужно, если не хочешь. Все для вас! Образовательным платформам же в этом плане намного тяжелее доказать свои расходы и добиться каких-либо удержаний в свой кошелек.
• Не нужно ставить положения оферты онлайн-школы выше закона. Если положения договора противоречат воли законодателя, мы их не исполняем!
  
• Суд может самостоятельно рассчитать сумму к возврату, а может попросить истца или ответчика предоставить такие расчеты. Какой-либо общепринятой формулы для расчета нет.
  

• Если дело дойдет до суда, то взыскать получится намного больше, чем просто стоимость обучения. Суды не намерены отменять или уменьшать штрафы для исполнителей, а штрафы эти составляют 50% от суммы иска.

• И самое главное – пробуйте решить спор до суда. Несмотря на лояльность суда к потребителям, никто не может вам гарантировать результат, а кроме того это в любом случае финансовые и временные затраты.

Команда DestraLegal имеет богатый опыт разрешения споров со Skillbox и мы будем рады помочь вам!