Как вернуть деньги за онлайн-курсы: возврат оплаты за некачественное обучение

Привет, это DestraLegal, ваш проводник в мир юридической грамотности. Поговорим о вечном - о возврате денег за онлайн-курсы. Нам очень жаль, если вы когда-то купились на рекламу онлайн-курсов “как зарабатывать диваны, лежа на миллионе” или же просто одним солнечным днем передумали изучать английский язык, загоревшись идеей говорить на старославянском, и теперь пытаетесь вернуть деньги.

Мы знаем, как сложно найти качественную инструкцию, которая могла бы рассказать о ваших правах на возврат пошагово и с картинками. Поэтому наша команда подготовила для вас очередной правовой ликбез. Присаживайтесь поудобнее, мы начинаем!

Начнем с того, что по закону есть две возможности вернуть деньги за курс: полностью или в части.

Да-да, вы не ослышались! В определенных случаях можно вернуть полностью всю стоимость онлайн-курса.

Такая возможность регламентирована законом, а именно ст. ст. 29 Закона о защите прав потребителей, в которой говорится, что потребитель (то есть тот, кто купил курс или иными словами ученик) при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки услуги или иные существенные отступления от условий договора.

То есть получается, что для возврата в полном объеме необходимо, чтобы курс имел существенные недостатки.

Закон о защите прав потребителей в преамбуле устанавливает, что существенный недостаток работы – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Это может быть, например:

• ограниченное взаимодействие с преподавателем, хотя в рекламе курса указывалось, что связь будет 24/7;
• несоответствие программы и содержания курса рекламным обещаниям, опубликованной ранее программе;
• какие-либо технические проблемы самого курса.

Все это лишь примерные ситуации, которые подпадают под "существенный недостаток" курса.

Например, клиент DestraLegal обратился к нам за помощью о возврате денежных средств за курс, так как во время прохождения курса преподаватели были заменены. Материал предоставлялся в формате предзаписанных видеоуроков с отсутствием возможности реального общения с экспертами.

В некоторых уроках отсутствовал звук программы, что полностью нивелирует какой-либо смысл обучения. Клиент приобретая курс, ожидал получить соответствующую творческую профессию, где важную роль играют, во-первых, возможность живого общения с преподавателями, во-вторых, наличие конкретных экспертов, которых наш клиент ожидал увидеть во время обучения после ознакомления с программой, в-третьих, определенный характер подачи материала, соответствующий выбранной специфической сфере.

Обращаем ваше особенное внимание на то, что у вас должны быть доказательства некачественности курса, а не просто субъективное мнение о том, что курс вам просто не понравился.

Например, вот такой скриншот, подтверждающий предзапись курсов, о чем клиенту было сообщено посредством мессенджера «Telegram» в качестве доказательства предоставил клиент:

Другой наш клиент обратился с просьбой помочь вернуть деньги в связи с некачественностью курса, так как приобретая курс, рассчитывал на официальное трудоустройство, о котором заявляет онлайн-школа в оферте и на официальном сайте. Тем не менее, по факту никакого трудоустройства не произошло. Клиент самостоятельно находил работодателей на сайте поиска работы «HeadHunter».

В качестве доказательств прилагается скриншот с сайта и оферты:

При обращении за возвратом денежных средств не стоит забывать про срок исковой давности.

Срок исковой давности - это время, в течение которого вы можете подать иск в суд. После истечения этого периода вы уже не сможете подать иск (но если очень хочется, то можно).

Для заявления исковых требований из-за некачественности оказанной услуги этот срок составляет 2 года со дня оказания услуги.

Тем не менее, суд не рассматривает вопрос об истечении исковой давности самостоятельно пока об этом не заявит ответчик в суде. А на практике бывает, что ответчики даже не приходят на слушания и не заявляют ничего о сроках давности. Суд рассмотрит дело и вынесет решение (однако это все же исключение, нежели правило).

Получается, чтобы вернуть полную стоимость онлайн-курса необходима совокупность следующего:

а) некачественный онлайн-курс;

б) должен быть соблюден срок исковой давности;

г) должны быть предоставлены доказательства существенных недостатков.

В том случае, если вы просто передумали проходить курс, имеете право вернуть часть непройденного материала, а если вовсе не приступали, то полную стоимость. Однако из этих денег будут удержаны фактически понесенные расходы исполнителя.

Статьи 782 ГК РФ и 32 Закона о защите прав потребителей говорят нам о том, что потребитель вправе отказаться от услуги в любое время в течение оказания услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Такими фактически понесенными расходами могут быть:

• расходы в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
• расходы, которые возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
• расходы, которые подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями, туристическими ваучерами, маршрутными квитанциями билетов, страховыми полисами и пр.).

Имейте в виду, что "доказанные расходы" должны соответствовать всем перечисленным критериям совокупно.

В оферте исполнителя уже могут быть прописаны такие расходы заранее (без конкретных цифр! Это важно!):

Прежде всего, обратитесь в ЛК на площадке образовательной платформы и посмотрите сколько процентов/уроков вы уже прошли. В 90% случаев эта информация там есть.

Пример того, как это может выглядеть на площадке:

Конкретно на скриншоте - это 4%.

Обычно в таком случае расчет суммы происходит по следующей формуле:

123 000 рублей x (100 % - 4%),

где 123 000 – стоимость Курса;

4 % - объем пройденного материала.

Юристы DestraLegal разработали калькулятор подсчета. Это бесплатно и очень удобно. Можете поробовать посчитать свои сумму к возврату тут.

С теми платформами, где такого прогресса нет, сложнее. В этом случае юрист будет пытаться рассчитать ваш прогресс самостоятельно или же из-за невозможности расчета прогресса это бремя будет переложено на исполнителя, который должен будет предоставить свой расчет как клиенту, так и суду.

Например:

Обращаем ваше внимание на то, что такие расходы не могут быть заранее определены исполнителем в конкретном размере в оферте.

Таким образом, вернуть часть средств за непросмотренные уроки вы можете:

а) в любое время в течение срока обучения;

б) из суммы, определенной к возврату, могут быть вычтены фактически понесенные расходы исполнителя, которые должны быть документально доказаны.

Давайте немного поговорим о “подводных камнях”, о тех неприятных случаях, с которыми вы можете столкнуться при возврате средств и запаниковать:

• Очередной уловкой от исполнителя при возврате является положение оферты, где указано, что услуги исполнителя считаются оказанными в момент предоставления доступа.

Такое положение оферты противоречит существу образовательнои услуги и будет считаться незаконным. Образовательная услуга имеет целью получение знании, навыков, профессии. Ее исполнение не может заканчиваться предоставлением доступа к платформе. Да и вообще закон об образовании накладывает на образовательную организацию обязанность предоставить доступ к учебным материалам и это не является непосредственно самой оказанной услугой.

• Еще одним любимым ухищрением бизнесс-достигаторов является искажение самой природы приобретения онлайн-курса, чтобы в будущем студент не смог ссылаться на Закон о защите прав потребителей. Например, яркий представитель такой схемы – Like центр, который называет свои курсы “практическии курс по созданию и масштабированию прибыльного бизнеса” а далее ссылается на то, что задачеи программы является популяризация предпринимательскои деятельности и правоотношения сторон по договору не регулируются Законом о защите прав потребителеи и следовательно, не может быть нарушении статеи Закона о защите прав потребителеи.

С такой проблемой столкнулся клиент DestraLegal. Дело дошло до суда, где в своем решении Пролетарский районный суд г. Ростова-на-Дону констатировал, что не может являться утверждение стороны ответчика, со ссылкой на наименование приобретенного истцом курса, о том, что заключенный между сторонами договор направлен на развитие предпринимательской деятельности. Из условий договора (публичной оферты) не следует, что обучение может быть использовано лишь для предпринимательской деятельности, исключительно для извлечения прибыли.

Дело довольно интересно еще и тем, что наш клиент, не завершив курс до конца (просмотрел только 25% уроков) получил в электронном виде сертификат за прохождение курса при отсутствии доказательств завершения обучения. Ответчик, таким образом, пытался в суде апеллировать, что факт выдачи сертификата подтверждает, что услуги оказаны исполнителем в полном объеме и приняты заказчиком.

Но суд установил, что сам факт направления сертификата с учётом установленных обстоятельств не может в данном случае подтверждать предоставление истцу образовательной услуги в полном объеме. Команда юристов отметила в иске, что намерение расторгнуть договор не свидетельствует о принятии истцом оказанных услуг с чем суд согласился. И опять же суд в очередной раз согласился с тем, что доступ к обучающим материалам курса не может подтверждать фактическое оказание образовательных услуг в полном объеме.

Таким образом, потратив на услуги юриста 8 990 рублей, клиент вернул себе почти 195 000 рублей.

Как вы видите, с одной стороны, возврат денег за онлайн-курсы - процесс не сложный, ведь все есть в законе. Главное – правильно интерпретировать волю законодателя. С другой стороны, существует множество лазеек для недобросовестных исполнителей, которые пытаются самыми различными способами не отдавать ваши деньги обратно.

Именно поэтому юристы ежедневно вырабатывают стратегии защиты ваших прав, штудируют сотни судебных дел и досконально вычитывают каждое слово законодателя. Ключ к успеху - многочасовая работа профессиональной команды.

Если вы столкнулись с проблемой возврата средств за онлайн-курсы, то команда юристов DestraLegal готова ее решить. Мы помогли уже тысячам студентов и уверены, что поможем вам!