Купил в приложении ЦУМа вещи по цене в 846 раз ниже реальной. Магазин аннулировал заказ. Разбор судебных актов
Суть дела:
Покупатель купил в приложении ЦУМа 19 товаров по цене от 19 до 129 рублей. Магазин отказался доставить покупки и аннулировал заказ вернув деньги. Позиция магазина в том, что на момент покупки цены были неверными из-за технического сбоя. Покупатель обратился в суд.
Позиция покупателя:
В обоснование заявленных требований указал, что 21 июля 2021 года между ним и ответчиком заключен договор купли-продажи товара, посредством интернет-заказа, через мобильное приложение "ЦУМ". Направленный им интернет-заказ содержал 19 наименований товара ценой от 19 до 129 руб., в качестве подтверждения заключения договора на электронный адрес и номер телефона направлено сообщение, а также списаны со счета денежные средства. Впоследствии им получено уведомление о невозможности доставки заказанного товара, однако он от выбранного товара не отказывался, направленная претензия оставлена без удовлетворения. Ссылаясь на изложенное, просил возложить на ответчика обязанность заключить с ним договор купли-продажи от 21 июля 2021 года, взыскать моральный вред в размере 10.000 руб.
Позиция ЦУМа:
ОАО "Торговый дом "ЦУМ", возражая относительно заявленных требований, обратился к покупателю со встречным иском о признании договора купли-продажи недействительным. Магазин указал, что 21 июля 2021 года на сайте ОАО "Торговый дом "ЦУМ" произошел технический сбой, в результате которого цены на товар в интернет-магазине стали отражаться некорректно - в сотни раз ниже их продажной стоимости и явно несоразмерно обычной стоимости соответствующих товаров. В отношении товаров, являющихся предметом иска, ошибочная совокупная цена товаров в 846 раз ниже их фактической совокупной цены на дату после восстановления нормальной работоспособности сайта. Оформленный заказ, ввиду технической ошибки автоматически принят в обработку, однако впоследствии аннулирован.
Позиция судов первых трех инстанций
Первая инстанция посчитала, что «факт возникновения технической ошибки явно следует из цен, указанных в интернет-заказе истца, которые ошибочно установлены на товары в течение непродолжительного технического сбоя, а в действиях истца, осведомленного о фактических ценах продаваемого товара, при отсутствии на сайте ответчика каких-либо акций и скидок усматривается злоупотребление правом».
Суд пришёл к выводу о заключении ответчиком договора под влиянием заблуждения, вызванного технической ошибкой, поскольку продавец не заключил бы данный договор на столь невыгодных для себя условиях, и признал данный договор недействительным.
Суды апелляционной и кассационной инстанций согласились с такими выводами.
ВС РФ указанные судебные акты отменил
Верховный суд РФ обязал выяснять природу технического сбоя сайта при спорах из-за невероятно низких цен в интернет-магазине: причины и характер «цифрового коллапса» имеют значение для правильного разрешения спора.
В случаях, когда технический сбой произошёл в результате злонамеренных действий третьих лиц, в связи с чем цены в интернет-магазине отражаются некорректно, судам надо разбираться, исходит ли в таком случае публичная оферта от самой торговой площадки, указывает высшая инстанция.
При дистанционном способе продажи товаров продавец обязан разместить на сайте публичную оферту и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей. Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключённом договоре розничной купли-продажи и его условиях.
«Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе», - подчеркивает ВС.
Из установленных судами обстоятельств следует, что размещённое на сайте ЦУМа предложение о продаже одежды, обращенное к неопределённому кругу лиц, содержало все существенные условия договора - подробную информацию о товаре, цену, в связи с чем является публичной офертой.
Истец оформил и оплатил заказ товаров, то есть осуществил акцепт оферты на заключение договора купли-продажи, значит договор между сторонами был заключён, в связи с чем у продавца возникла обязанность по передаче товара покупателю.
Однако ответчик, получив оплату по договору, товар в адрес покупателя не направил, изменив цену товара, объявленную в момент оформления заказа, при этом в силу действующего законодательства покупатель имеет право на получение товара по цене, заявленной в интернет- заказе, указывает высшая инстанция.
Вывод:
Можно предположить, что если ЦУМ не сможет доказать злонамеренный умысел третьих лиц, покупки придется отдать покупателю.
Меня зовут Георгий, я больше 15-ти лет работаю судебным юристом. Если есть юридические вопросы, задавайте в "личку" в ТГ – t.me/gashatalov
Если сейчас вопросов нет, они точно появятся в будущем. Чтобы не потеряться — мой ТГ канал.
Всем добра.
Читал это это определение ВС РФ. Там есть момент. ВС РФ счел ошибочным вывод о злоупотреблении правом со стороны покупателя, поскольку суды не обосновали, каким образом он, с учетом периодически проводимых магазином акций, принятия заказа и оплаты, мог распознать в действиях продавца наличие какой-либо ошибки. Учитывая, на каком сайте закупался заявитель, звучит крайне абсурдно.
Давайте представим: пришел человек на сайт впервые купил там товар по низкой цене.
Ну и? Он ведь не на сайте Ленты печенюшки за 129 рублей купил.
Нет не на сайте ленты, он купил на другом сайте, где товар продавали по 130 р. Тот товар не стоит 130 р ?
Нет, не стоит. А еще автомобиль не стоит 129 рублей, мотоцикл или яхта, например.
Но в данном случае магазин не смог доказать злоупотребление правом.
Не могли бы Вы мне подсказать (по честному не заглядывая сейчас в интернет), сколько стоят светильники на сайте azokhe.ru в среднем, чтобы оценить я верно планирую покупку? Будет ли справедливой цена 5000 или 50000, или 300000 р. или 400 р.? Или, например, на сайте flos.it те же параметры цен (с учетом курса) ?
При чем тут справедливая цена. Если речь идет про ошибку на сайте. Но ок, на обоих сайтах они будут стоить 129 рублей. Всегда пожалуйста.
Если барыги или ростовщики лоханулись их надо иметь по полной
Это и называется злоупотребление правом. Хотя смотря что вы вкладываете в выражение «по полной»
Но уверен, если лоханулись вы, то вас иметь по полной, конечно же не надо.
Меня нет, я святой. А организации которые на людях наживаются можно и нужно от них не убудет. Если так каждый будет делать, то и банки будут работать без всяких навязанных услуг и мелких шрифтов в договорах . И торгаши начнут цены на товары ставить адекватные и распродажы делать честные.
Что не честного в ЦУМ? Они вас обманули? Как они на вас нажились? Да никак. Вам просто обокрасть их хочется и чтобы ничего вам за это не было.
Если так каждый будет делать, то и банки будут работать без всяких навязанных услуг и мелких шрифтов в договорах.Каким образом судебный иск из-за ошибки на сайте какого-то магазина приведет к тому, что банки вам услуги навязывать перестанут, а не чистые на руку магазины перестанут вас обманывать.
Я вообщем когда все будут в суды подавать иски за любую наебку от банков и магазинов и т.д. То есть ни одни человек будет а 50 000 000. Вот тогда даже темы такой не будет для обсуждения, которую мы с вами ведет. Тогда бы ЦУМ продал по то сумме товар тому человек и ему не пришлось бы ему тоскаться по судам. Если ты выставил товар по такой цене, да еще деньги списал будь добр продавай, а если это сбой у тебя то это твоя проблема! Так работает капитализм!
Каким образом судебный иск из-за технической ошибки в цене на сайте магазина приведет к тому, что вас перестанут наебывать банки? Я в принципе не могу связать эти вещи, поэтому и не понимаю при чем тут массовость. Мне начинает казаться, что вы и сами не можете.
Тогда бы ЦУМ продал по то сумме товар тому человек и ему не пришлось бы ему тоскаться по судам.Почему не пришлось бы?? Все и так имеют право и возможность подать иск. Почему вдруг тот же ЦУМ перестанет отказывать в продаже товара из-за технической ошибки? Потому что покупатель на него в суд подаст? Ну подаст и они будут суде разбираться. Так и сейчас происходит.
Если ты выставил товар по такой цене, да еще деньги списал будь добр продавай, а если это сбой у тебя то это твоя проблема!Вот это в суде и решается. А те, кто хотят вас обмануть все равно попытаются сделать это. Это совершенно не связанные сценарии.
Надо подавать в суды и иметь с них, стаких барыг как цум. Даже в пятерочке если товар не соответствует цене на ценнеке и кассе, они обязаны продать по той что на ценнике. При этом с вас даже деньги еще не снимали. А по банкам если как я ранее говорил подадут иски челевек сразу 50.000.000 то они устанут разгребать и после этого если не обанкротяться все свои договоры и условия кредитования будут делать кристально чистыми и понятными. Без всяого наебалова
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Спасибо, Вы честный человек, это действительно заслуживает уважения (искренне без подтекста).
Да какая разница. Сбой или ошибка могут иметь место быть, это ведь цена на сайте, а не в рекламном оффере.
Мотоцикл яхта это технически сложные товары, а труселя и топры нет
Техническая сложность товара в данном контексте абсолютно не важна.
Мотоцикл и яхту нельзя купить за 129р, а одежду можно
Это пример, чтобы вам было понятнее. Экстраполируйте его на другие товары. Опять же какую одежду.
Трусы, футболку или носки?
Зимнее пальто, кожаную куртку, саквояж?
Трусы, футболку или носки?
Зимнее пальто, кожаную куртку, саквояж? Это все можно купить, а так же кожанную куртку, норковую шубу и манто из шанхайского барса, чумадан из крокодила Цены перепутать лекго. Потому что эти товары в одном месте стоят условно 129р, а в другом 129.000р. А на автомобили мотоциклы и яхты таких цен не бывает.
Нет, 129.000р и 129 р перепутать не легко. И покупатель в статье тоже ничего не перепутал. Он использовал буквальную трактовку закона, что получить выгоду. И судя по всему юристы ЦУМа облажались.
Зимнее пальто, кожаную куртку, саквояж? Это все можно купить, а так же кожанную куртку, норковую шубу и манто из шанхайского барса, чумадан из крокодила.Нет, не можно. Они не стоят 129 рублей нигде. И вы это знаете.
Могут стоить еще как и покупатель не обязан мониторить и знать все коллеции модных дизайнеров, чтобы понимать что та или иная ВЕЩЬ стоит кучу тыщ. рублей.Петя пришел в магазин там кофта, она ему понравилась. Петя посмотрел на цену она стоить 5 рублей. Петя обрадовался купил. С Пети сняли деньги за покупку. Магазин понял что лоханулся с ценой и по оху#евшему сделал возврать денег и товар не продал, так как у них на солнце вспишки и магнитные бури. Петя подал в суд, чтобы ему продали товар по той цене которая была на тот момент. Петя красавчик! Будь как Петя
Нет не могут. Предлагаю вам прислать ссылку на кожаную куртку за 5 рублей. Собственно знать все цены на все Петя не обязан и этот фактор вообще никак не влияет на решение суда.
Петя пришел в магазин там кофтаНе в магазин, а на сайт. Вы разницу не видите, но верховный и остальные суды видят.
Петя подал в суд, чтобы ему продали товар по той цене которая была на тот момент. Петя красавчик!Подал суд еще не значит получил положительное решение. А суд еще и денег стоит.
Вообще все что вы написали без разницы! если сайт/магазин выставил на ценнике товара какую-либо сумму 5р или пять мульенов, и похер цум/гум/пум/пурумпумпум или лента/шмента/пятерочка/хуерочка он должен продать именно по той цене что указал, а если еще и деньги списал то тем более. А тут обычныая барыжная лавка оказалась. И человек правильно сделал, что по судам их начал таскать. Надеюсь у него все получиться и он накажет этих ушлепков. Держу за него кулачки!
Конечно же важно и даже очень. Тут в комментариях скидывали постановление ВС по этому делу. Найдите его, там несколько интересных нюансов, которых в других случаях может не быть.
Я, как потребитель, вообще не обязан что-либо знать! Об этом говорится в статье 12.4 Закона о защите прав потребителей. Обязанность информирования потребителя лежит на продавце.
Может это скидка, может это уценка. Каждый из нас может только догадываться о том, сколько могут стоить вещи в ЦУМе. Кому то и сумка за 50000 рублей - это будет дешево. Установление факта "правильности цены" - это не задача потребителя. Продавец разместил оферту, потребитель её принял, продано!
Себестоимость этих труселей стремится к сотке)
Поэтому я и привел пример с печенюшками. Техническая сложность тут не важна. А вот про себестоимость кстати очень даже хороший тезис.
Там товаров было почти на 2.5 миллиона.
А какая разница цум лента?
Такая же как между столовой и автосалоном.
В летнте тоже шмотье продают как и в цуме. Разница только в цене.
В цене, качестве, себестоимости. Разница есть. И вы видите эту разницу. А еще в Ленте можно ноутбук можно купить. Но не за 129 рублей.
К шмоткам это не пременимо. Вот я например был бы из другой страны, первый раз так сказать в России и мне нужна футболка, шорты и штаны, я захожу в Интернет открываю поисковик он выдает сайты ленты и цума и там и там цены на эти товары примерно одинаковые для меня(яж иностранец и не знаю что такое лента и что такое цум и что у него сбой).Оплачиваю, с меня деньги списывают, я жду одежду свою, а мне херак дулю. Эти шмотки можем продать только в десять раз дороже, так как мы тут фешнхуешн! WtfBro!
Это применимо к любым товарам. И престиж магазина тут совершенно ни при чем, как и сценарий с каким-то гипотетическим иностранцем.
и там цены на эти товары примерно одинаковые для меняДа ну конечно, одинаковые)) Иностранец же. 100 тысяч и 100 рублей так похожи)) Насмешили, спасибо.
При чем тут 100 тысяч? я писал о том что иностранец видит цены ленты и цума во время сбоя и в этот момент они примерно одинаковые. Он у них покупает, а потом ему делают возврат потому что они супер модный магазин и их шмотки стоят в десять раз дороже.
Вот когда иностранец в суде докажет, что он правом не злоупотреблял, тогда он получит свой заказ. И паспорт его тут вообще никакой роли играть не будет. Я вам пример с автомобилем специально привел. Но как то бесполезно это похоже.
Я на 100% уверен если например бы в у фольцвагена был бы сбой и их авто стоили бы ни 50.000 евро, а 5 центов. Они бы их и продали по этой стоимости кто у спел бы купить во время сбоя. А никак эти барыги из цума
А я уверен, что придется доказывать в суде. Собственно, как мы сейчас видим на примере других продавцов это очень даже вероятно.
Может решение ВС повлияет на эту практику, но подозреваю, что продавцы начнут говорить, что товар закончился или что-то в это духе.
Отсутствие товара не основание для прекращения обязательств и не является обстоятельством повлекшим невозможность исполнения сделки если данный товар может быть приобретен у третьих лиц для его передачи. Пленум Верховного Суда ещё давно давал эти разъяснения.
Да, да, я в курсе. Но тут есть этот тонкий момент про возможность приобрести товар у третьих лиц. Это сильно повышает возможность отмены сделки.
Во первых если у товара есть специфика, то его может и не быть у других продавцов.
А во-вторых, если верно помню механизм, то если продавец отказывается товар приобретать, то придется его купить самому и запросить разницу в цене через суд. В случае с ЦУМом покупателю пришлось бы вложить в это мероприятие 2.5 миллиона. Не малые деньги.
Да, там есть исключения например если действительно товара нет в т.ч. у третьих лиц или это индивидуально-определенная вещь, но в таком случае они должны возместить убытки, которые правда надо доказать.
А во-вторых, если верно помню механизм, то если продавец отказывается товар приобретать, то придется его купить самому и запросить разницу в цене через суд. В случае с ЦУМом покупателю пришлось бы вложить в это мероприятие 2.5 миллиона. Не малые деньги.Зависит от требований истца, если его требование будет понудить передать товар (как в деле с связным и телевизором), то они будут должны именно сами решать где взять его чтобы передать, а если истец просит разницу то разумеется. В моем суде с озоном я разницу просил т.к. мне нужен был товар срочно, а учитывая что судебные тяжбы шли полтора года это проще чем ждать пока передадут товар.
Ну возможно, но сделали бы из этой ошибки целую рекламную кампанию)