Как мы продали тур по Байкалу за 1,5 млн рублей в палатке на высоте 2000 метров

Нас зовут Анна и Елена Малютины, занимаемся организацией путешествий по Байкалу с 2016 года.

2019 год, учимся в Иркутском государственном университете на 1 курсе Магистратуры, занимаемся общественной деятельностью, руководя секцией горного туризма, параллельно развиваем свою компанию по активному туризму на Байкале, и подрабатываем организаторами вип туров. Слово «вип» в данном случае оправдано, средний чек путешествия на семью из 2-6 человек составлял 1-6 млн рублей. В наши обязанности входило: составление программы путешествия, просчёт сметы, бронирование, общение с подрядчиками и контроль проведения тура.

В горах уже лежал снег, нужно было подняться до озера, на высоту 1820 м, чтобы поставить палатки и переночевать, а на следующий день был запланирован подъем на пик и спуск обратно.

К озеру подошли уже в сумерках, в ноябре темнеет часов в 18, а в лесу еще раньше. На озере встретили папу, он ходил отдохнуть с друзьями, такое хобби у нас в семье, гулять в горах и показывать красивые места неравнодушным. Мы развели костер, приготовили ужин, пели песни под гитару у костра под звездным небом, хохотали и рассказывали страшилки до поздней ночи. Романтика студенчества. В 2 часа пошли в палатки, холодно, ночью стояла минусовая температура. Все пытаются согреться и уснуть. Ставлю будильник на 6:30, нужно встать раньше группы, чтобы успеть приготовить завтрак и перекус на восхождение.

В палатке стало тихо, начинаю работу по вип туру, проверяю ловит ли на этой высоте связь, выключаю режим самолета и — о, чудо! — в правом верхнем углу телефона появляется 3 деления, «Теле2» почти везде берет в наших краях.

К тому времени, мы проработали полгода организаторами вип туров на Байкале и уже хорошо разбирались в этой теме. Как эксперимент, начальник дал заявки на полную реализацию, теперь переговоры с клиентом тоже входили в наши обязанности. В ту ночь нужно было утвердить маршрут путешествия с клиентом из Москвы и подписать договор. Мы знали, что уедем в горы и подготовили документы заранее.

Ловлю сеть, захожу в переписку с клиентом, уточняю получилось ли изучить программу, все ли понятно, стандартные вопросы перед отправкой договора. Клиент задал несколько вопросов, которые мы обсудили по переписке. Шёл 3 час ночи, в такие моменты понимаешь, как удобно что разница по времени с Москвой 5 часов. У гостей вечер субботы и они, скорее всего, дома спокойно планируют семейное путешествие на зимний Байкал, сидя за чашечкой чая или чего покрепче. Высылаю договор для изучения и ложусь спать с чувством выполненного долга.

Просыпаюсь от будильника в ледяной палатке, первым делом захожу в переписку с клиентом и вижу подтверждение и подписанный договор. «Супер! Работаем дальше», — проносится в голове. Заставляю себя вылезти из теплого спальника и вставляю ноги в ботинки, в которых за ночь успел намёрзнуть лёд, хорошо, что стельки грелись в спальнике. Кто ходит в походы, знают это чувство, когда рано утром нужно вылезти из палатки на холод.

Быстро готовим завтрак, поднимаем группу и выходим на пик. Главное правило в горах, успеть подняться и спуститься с вершины до обеда, после 12 часов погода часто портится. Этот раз не исключение. В 11 мы уже стояли на вершине и любовались красотой вокруг. Фотографии на память, перекус и спуск обратно. Погода начала портиться, поднялся штормовой ветер, такой сильный, что когда мы спустились в базовый лагерь к озеру, все вещи летали по поляне. Мы всё собрали и стали спускаться в лес.

Когда сели в маршрутку и отправились в путь домой, на счету компании уже лежала предоплата от моего клиента.

Вот так, мы провели первую сделку самостоятельно, продав вип тур по Байкалу на чек 1,5 млн рублей для семьи из 3 человек, в горах ночью на высоте 2000 м.

• Важно быстро отвечать клиенту и быть на связи.

• Чем сильнее растягивается момент подписания договора, тем меньше вероятность, что сделка состоится.

• Гибкий график рулит. Часто большие компании теряют клиентов из-за того, что работают по жесткому графику, в выходные дни никто не станет писать и отправлять документы клиентам. Но как правило, люди планируют отдых в выходные дни. В данном случае, моему начальнику повезло, так как большую часть жизни я работала на себя и выработала привычку вести переговоры с клиентами в удобное для них время. Чаще, мои выходные проходят в будние дни.

• Не каждый клиент нам подходит, и это нормально. Когда человек сам не знает чего хочет, программа постоянно переделывается, все процессы растягиваются, все измучены правками и переносами. Лучше отказаться от такого клиента, нервы дороже денег. Здесь, пришлось довести дело до конца, так что пара седых волос на моей голове осталось.