30 дней доступа к подписке бесплатно по промокоду
LETO
Активировать
18+

Ищем решения проблем и ставим задачу сотрудникам с помощью СПИН, техники «5 почему» и пирамиды Минто

Разберем подход поиска решений в бизнесе через технику СПИН, «5 почему» и принцип пирамиды Минто. Который заметно повышает эффективность команды и вероятность успеха в проекте.

В закладки
​Типичная история обсуждения задачи и реализации решения в бизнесе

Введение

Этот подход бывает полезен при разработке сложных ИТ-систем и продуктов или в каких-то крупных бизнес проектах. Когда нужно четко понять Клиентов и найти хорошее решение силами Команды.

Давайте сначала разбираться в терминах:

  • СПИН означает структуру из 4 пунктов: Ситуация, Проблема, Извлечение и Направление.
  • 5 почему – техника поиска первопричины
  • Пирамида Минто – подход к структурированию информации для улучшения понимания в команде

Ситуация

  • описываем текущую ситуацию
  • по пунктам
  • отвечаем на вопрос как есть сейчас?
  • если список получается большой, то делаем его иерархическим в соответствии с принципом пирамиды Минто

Проблема

  • Описываем проблему
  • Что плохого в текущей ситуации?
  • Это может быть 1 предложение или список аспектов.
  • Тут чем короче, тем лучше

Извлечение

  • Когда мы видим проблему. То далее нужно применить технику «5 почему».
  • Нужно задать вопрос Почему? 5 раз. И записать 5 ответов. Может быть больше.
  • Если список получается большой, то структурируем его также с учетом пирамиды Минто

Направление

После того как мы записали ситуацию, проблему и извлечение. Нужно записать предложение. Что именно нужно сделать и поменять, чтобы проблему решить?

Дополнительные разделы

По ходу проработки решения, обсуждения с Клиентами и Командой, могут появляться альтернативные идеи, предложения, решения. А также могут появляться вопросы без ответов.

В таких ситуациях хорошо добавить еще дополнительные разделы типа:

  • Альтернативные решения – записать идеи и предложения
  • Открытые вопросы – записать те вопросы на которые пока нет ответов и нужно собрать больше информации
  • Прочее – в этот раздел можно писать все что не помещается в другие

Заключение

Это достаточно простые техники, знание которых позволяют заметно улучшать постановку задачи, минимизировать риски, сокращать затраты на согласования и совещания.

Как правило и результаты тоже становятся заметно лучше.

{ "author_name": "Anatoly Yumashev", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 5, "likes": 8, "favorites": 56, "is_advertisement": false, "subsite_label": "life", "id": 124684, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Sun, 03 May 2020 11:50:03 +0300", "is_special": false }
18+
Отпуск начинается с кино
30 дней подписки бесплатно по промокоду
LETO
Активировать
30 дней подписки КиноПоиск HD бесплатно для новых пользователей, которые ранее не оформляли подписки сервиса КиноПоиск HD, при условии привязки банковской карты. Подписка КиноПоиск HD 99 ₽/месяц. до 31.08.2020 г., далее — автопродление 269 ₽/месяц. Условия: ya.cc/4y4UX
Право
Семь настоящих причин зарегистрировать товарный знак в России
Хорошее название помогает компании защититься от подделок, покорить рынок и выйти за рубеж. Плохое может её обанкротить.
Объявление на vc.ru
0
5 комментариев
Популярные
По порядку
1

Интересный подход, спасибо! Про СПИН первый раз услышал, остальное использую на практике. Без примера, правда, немного тяжело вникнуть с первого раза.

Ответить
0

Да, с примером наверное было бы лучше. Подумаю что можно добавить. Спасибо )

Ответить
1

афтор  в ВШЭ поступил что-ли? Инструменты из 2000х, кому они нынче нужны то?

Ответить
0

Вообще эти инструменты были описаны в 70-80х годах. а если без описания, то думаю наиболее толковые люди их использовали 2000-3000 лет назад.

Нынче они нужны тем же кому и 2000 лет назад. Тем кто ищет решения каких либо сложных проблем.

Да, я работал в командах и проектах где не было сложных проблем и задач. Там они не нужны. Можно просто сидеть, что то пилить, и не знать бед и горя. 

Но также работал в таких командах где приходится решать крупные задачи и запутанные проблемы. Где 1 тема может перетекать из совещания в совещание по 3-5 недель. Вот в таких командах эти методы и нужны.

Ключевая мысль - эти инструменты нужны не всем, не везде и не всегда.

Вообще в этом мире не все всегда и везде, а кое что иногда и местами.

Есть команды и проекты где эти инструменты бывают полезны и заметно улучшают результаты.

Ответить
0

Картинки с примерами, мягко говоря очень странные

Ответить

Блоги компаний

Показать еще

Комментарии