Один из самых частых запросов среди наших клиентов - сформировать положительный образ компании. Куда сложнее работать над имиджем, когда он уже сформирован негативным. Чаще всего такое происходит, когда компании выбирают тактику молчания и остерегаются публичности. А как известно:
Если ты не позаботишься о своем образе, над ним поработают твои конкуренты.
Так однажды конкуренты поработали над образом крупного в Черноземье застройщика. Из-за этого он даже не мог нормально вести строительные работы на одном из объектов: возрастали волнения со стороны местных жителей, произошел настоящий бунт против стройки. Как в экстренно сжатые сроки нам удалось перевести негативный образ компании в позитивный? - самый подробный разбор кейса на примере работы с клиентом АбирегPR.
Проблема клиента: Застройщик элитного жилого комплекса, строившегося рядом с частным сектором, не мог нормально вести строительные работы из-за группы недовольных активистов. Среди них – жители соседнего частного сектора. Группа насчитывала несколько десятков человек и пару явных лидеров. Оппозиционные партии и СМИ, преследуя свои цели, сформировали ввиду «вакуума» информации негативный образ о фирме.
Цель: Сформировать положительный образ и снять негатив
Срок реализации кампании: 2 месяца
Что мы сделали?
• Завели канал для связи и сбора жалоб: электронный ящик и телефон. Распространили контакты по СМИ. Передали полученные жалобы и запросы застройщику. На первом этапе это уже позволило снизить определенный негатив, т.к. людям дали "выпустить пар".
• Собрали группу активистов-противников на строительной площадке, познакомили с руководством, позволили высказаться, в живую развеяли мифы, распространенные конкурентами, и ответили на вопросы. Этот шаг помог наладить контакт активистов с руководством, показать, что застройщик готов идти на контакт.
• Показали вклад компании в развитие региональной инфраструктуры: социальные объекты (школы, детские сады), жилищное строительство, доступная ипотека, комплексное развитие новых территорий города.
• Показали целевой аудитории реальные заслуги компании, подходы к работе и к качеству результата.
• Отработали негатив в социальных сетях, отвечая на гневные посты и комментарии.
• При помощи GR-инструментов, заручились поддержкой представителей органов власти и привлекли их к освещению деятельности компании.
Результат:
За 2 месяца работы над имиджем клиента нам удалось снизить негатив и сформировать положительный образ застройщика. Такой результат демонстрируют массовые упоминания компании-клиента в СМИ в позитивной тональности, а также перевернутое общественное восприятие.
Подробнее некуда