Всю жизнь думал, что я такой умный, критически мыслю, что это со мной не случится… Это бабушек разводят на деньги по телефону, а я то не такой. Нет, нет, нет. Я только что вернулся из отделения полиции, где написал заявление о мошенничестве. Уснуть не могу, самобичевание надоело, так хоть в интернете почитаю, какой я идиот.
Меня две недели бомбят с каких-то левых номеров. Трубку я не брал, потому что никого из них не знаю. Но сегодня мне должны были позвонить по работе из Москвы и я поднял трубку.
Позвонила мне девушка с «московского» номера. Представилась сотрудницей тех. поддержки, и спросила, могу ли я услышать Андрея Владимировича. Потом сказала, что зафиксирован подозрительный вход в личный кабинет с IP — адреса из города Омска ( я живу в Красноярске) а также попытка перевода денежных средств на имя какого-то левого мужика. Я говорю нет, и вообще с каких пор Сбербанк звонит с Московских номеров? На что мне ответили, мол я понимаю Ваше недоверие, так что пройдите на сайт Сбербанка в раздел «Контактный центр», я Вам перезвоню с одного из указанного на нем номера телефона:
Перезвонила она мне с этого телефона. Да, сейчас то я вижу, что это для обслуживания корпоративных клиентов, а тогда даже не заметил.
Далее она попросила подтвердить информацию, а именно она продиктовала номер моей карты и дату моего рождения. Я ответил, что все мол так. Потом она перевела меня на сотрудника «службы безопасности». Со мной начал разговаривать молодой человек. Он разговаривал наверное минут 10, обсуждая со мной технические вопросы и варианты где, и как я мог засветить свои данные? Не размещал ли я их где-либо на сторонних сайтах? Есть ли доступ у других лиц к моему компьютеру и т.д. и т.д. Короче, когда он получил ответы по типу ничем таким я не занимаюсь, он спросил далеко ли мой договор на оказание услуг, ведь там есть инструкция при возникновении таких случаев! А я не знаю где он, я заключал его еще наверное в году 2012… Я ответил, что его нет. На что мне любезно предложили скинуть копию на мой электронный ящик. Далее открыть 30 стр. и ознакомиться.
Все то время, что я читал он сидел на проводе и спрашивал все ли мне понятно? При этом и у девушки и у парня фоном был звук работающего колл-центра. Суть того, что там было написано можно свести к следующему: при возникновения несанкционированного входа в личный кабинет, вам нужно пройти процедуру «перестрахования» денежных средств, для этого их надо перевести на следующие номера счетов и идут 5 наборов цифр.
Я все это прочитал, и сказал ок, что нужно то от меня. На что мне ответили, что подождите минуту я свяжусь с IT-поддержкой для подготовки Вашего личного кабинета. Какой подготовки? Мол для того, чтобы с Вас не снималась комиссия за операции Ваш личный кабинет необходимо перевести в особый режим. Ну ок, прошла минута. Далее мне говорят, чтобы я перевел все денежные счета на свою дебетовую карту, которую он мне продиктовал, и проследовал к банкомату. Ну бред же, бред, какие операции могут проводиться только через банкомат? Как я вообще могу снять наличку со своей кредитки?
Меня мило проконсультировали, что в личном кабинете есть кнопка перевода денежных средств со счета на счет. И даже с кредитки на дебетовую карту. О комиссиях мне беспокоиться не надо, ведь мой личный кабинет переведен службой безопасности в особый режим.
После того, как я перевел все деньги на свой дебетовый счет, меня спросили, где я нахожусь? Назвав адрес, они мне сказали, где рядом находится банкомат, который отвечает требованиям. Он оказался в соседнем доме. Сюрприз, сюрприз.
Я дошел до соседнего дома, и этот помощник который все это время весел на телефоне поведал мне, что нужно снять наличные с карты и перевести их на счета со страховкой. А страховка эта заключена с Теле2 и бла бла бла. Тут включился очередной триггер, и я понял, что ну какой-то бред… Сказал, что у банкомата очередь и набрал номер 900.
Мне ответил сбербанковский бот. Я его очень сильно люблю, потому что пару месяцев назад мне заблокировали карту за «подозрительную» операцию. Я полдня потратил на ее разблокировку, потому что бот не мог понять мои ответы «да/нет». А этот разговор, я никогда не забуду: «Здравствуйте, Андрей Владимирович! Мы зафиксировали операцию. Вы хотите ее подтвердит?! » «Нет» «Чем я могу вам помочь?» «Свяжите меня с оператором?» « Я поняла, что Вы хотите связаться с оператором, но может я все же могу помочь? Назовите вопрос, по которому вы хотите связаться с оператором?» « Мне нужна тех. поддержка!» и на этом моменте связь обрывается и мне снова звонит «служба безопасности Сбербанка».
Далее он снова «ведет» меня к банкомату, где я как последний идиот перевожу 45000 рублей на первый «счет — номер в Теле2». Тут меня начинает уже трясти, мол что за х*рня вообще происходит? Сзади уже начинает собираться народ, я отхожу от банкомата и говорю, что мол мне нужно отойти, тут народ собрался. Мне отвечают ок. Я вешаю на удержание и снова набираю номер 900 где мне отвечает бот: «Здравствуйте, Андрей Владимирович! Чем я Вам могу помочь?» — Я печатаю этот текст, а меня аж трясёт! — «Мошенничество!» «Вы кому нибудь сообщали данные своей карты?» «Нет!» « Вы кому нибудь сообщали данные из см?!» «Нет!» «Тогда Вы все сделали правильно! Чем еще я могу вам помоч?! » я уже стою и не знаю, что делать. Меня трясет, с меня пот льется, я в последний раз говорю «Мошенничество» «В случае мошенничества пожалуйста перейдите на наш сайт и заполните специальную форму. Либо вы можете сделать это в своем личном кабинете…» Я уже ору, «да *****!» И тут мне снова звонит «служба безопасности Сбербанка».
Если я долго не отвечаю, номер набирается автоматически. Меня снова «ведут» к банкомату и я перевожу еще 45 000 рублей. Меня снова клинит, деньги же из рук уходят! Что за бред. Ну бред же, бред, бред. Я снова говорю что собрался народ, снова отхожу от банкомата и судорожно думаю, как не попасть на этого тупого бота. Пишу в телефоне «Сбербанк» нахожу номер начинающийся на 8 ххх ххх ххх звоню в надежде, что мне подтвердят, что это действительно служба безопасности. Что это всё действительно нужно сделать! Но тут мне отвечает уже любимый голос робота «Здравствуйте, Андрей Владимирович! Вы находитесь в России?» « Да!» «Тогда пожалуйста зайдите в личный кабинет и позвоните по одному из указанных номеров…». В третий раз мне звонят из «службы безопасности».
Меня опять «ведут» до банкомата. Я кидаю еще 15 000 рублей. И тут всё, меня всё выбесило. Я начинаю орать, что я хочу сходить в банк, всё выяснить! Что я Вам не доверяю! Мне начинают давить на жалость, мол успокойтесь, мы просто делаем свою работу, что у Вас вызвало такое недоверие? Почему вы говорите, что это все бред? Андрей Владимирович, успокойтесь! Я говорю нет, я иду в банк. На что мне говорят хорошо, давайте тогда я пока повешу с Вами на линии. Сколько Вам нужно времени? Я говорю минут 15. Провисел он 2 минуты.
Дальше я бегу до Сбербанка. Объясняю ситуацию. Мне говорят, что это 100% мошенники. Я отдаю работникам свои квитанции (5 штук по 15 000 рублей, т.к. пока бежал я потерял 2 квитанции) и они пытаются отменить операции. Сначала дали надежду, что операции ее не прошли, они «в обработке». Но в итоге ничего сделать не смогли. Приняли от меня заявление о мошенничестве и я поехал в полицию.
Ах да, пока работники Сбербанка пытались спасти деньги идиота, я два раза позвонил в службу поддержки Теле2. В первый раз на мою историю, они мне сказали, чтобы я шел в полицию. Во второй раз я попытался схитрить, и сказал, что я ошибся номером и перевел деньги случайно, на что мне посоветовали сходить в отделение «Теле2» написать заявление, но блокировать счет или замораживать на нем деньги «Они не имеют право. Они таким не занимаются».
Короче я поехал в полицию. Там у следователя я узнал, что в соседних кабинетах сидят еще 4 потерпевших и пишут заявления по подобным случаям. И все это в одном районе. Все это за 3-5 часов. Сказали, что шансов вернуть деньги — мизерные. Если и поймают, то обычно денег у преступников не оказывается.
Мораль, которую я вынес? Я идиот. Зря я думал, что меня не развести. Моя самоуверенность стоила мне 105 000 рублей. Спасибо Сбербанку за их рекламу «Позвони по номеру 900 и узнай не звонят ли тебе мошенники». Это прям работает. И отдельное спасибо Теле2 за их Push — уведомление пока я сидел в полиции аля «Несколько способов, чтобы снять напряжение. Подключить?». Это было прям во-время.
Пожалуйста, не будьте самоуверенными идиотами. Не учитесь только на своих ошибках.
кстати, подвид такого развода это продажи машин у дилеров. я как то давно из любопытства обсуждал с продавцами машин в дилере, были знакомые, такой вопрос: вот у вас дают бонусы за продажи определенной модели машины, но как можно человека, который собирается потратить скажем 2 миллиона рублей на машину, и он хочет какую то определенную, уговорить купить другую (ту за которую бонус). так вот они сказали что процентов 70% приходят за одной машиной а уезжают на совершенно другой. типа уговорить нехер делать.
а ведь там вопрос подороже будет, тут автор отдал 105 тыс а там несколько миллионов рублей. конечно машину купить это не задаром, но ведь не ту что хотел изначально.
Вся торговля так работает, а не только автодилеры ;)
там прикол в том что в автодилере человек приходит тратить миллионы рублей, он советовался с друзьями, читал обзоры машин, тестдрайвы проходил, у друзей может видел машину такую. выбрал ее как лучшую. и за 5-10 минут его переубеждают он покупает другую.
тут именн тем интересно что цена большая, товар важный для человека, а он позволяет себя уболтать.
с недвигой кстати похожая тема, говорят что русские состоятельные люди лет 5-10 назад когда приезжали в испанию-флориду-майами-на острова в общем где тепло и море, им можно было за 20 минут впарить виллу какую нибудь, лишь бы пальмы и бассейн. впаривали жуткий неликвид. не думая подписывали.
в остальной то торговле понятно, но там цена вопроса сильно меньше и значимость меньше. ну скажем уболтают меня купить вместо одного пылесоса другой - цена вопроса небольшая. а машина и недвига это уже важно - но все равно убалтывают.
неужели можно уболтать независимо от цены)))
Да в курсе я про эти приколы в автобизнесе. Убедить вас купить авто другой комплектации, модели и даже другого производителя проще, чем кажется, даже не смотря на миллионы :) И да, хороший продавец легко сделает так, что вы не просто будете довольны такой сменой, но и будете его благодарить за то, что помог сделать правильный выбор ;)
вот да, а по логике ведь кажется что для дорогих и важных товаров такого не должно быть? ведь продавец заведомо не заинтересован вам помочь, ему надо свой бонус решить, он вас не увидит больше до конца жизни.
а ведь все равно работает.
как так? психология тайна великая есть...
Похоже, вы не работали в сфере продаж конечным потребителям в целом и в торговле в частности :) Если это не однодневки, то все как раз наоборот, нежели чем по вашей "логике". Тот же покупатель авто, которого вы "осчастливили", придет через несколько лет именно к вам, чтобы поменять свое авто или купить родственнику, или по крайней мере посоветует именно вас своим друзьям. И кстати, не всегда продавец "меняет" товар покупателю только из-за доп.бонусов, есть и другие причины ;)
но все равно получается средний человек очень и очень внушаем?
Ну может не очень, но внушаем :)
насчет не работал - в продажах не разу. в торговле было дело но в айти и давно)) с потребителями не работал.
но правда даже если не однодневки то текучка кадров же есть. я вот в дилере редко попадал на одного и того же сотрудника, обычно через несколько лет когда покупаешь еще машину он уже ушел на другую работу и там теперь новые.
Ну если говорить о Москве, то да, текучка большая и система потогонная, иначе не выживешь. В городах поменьше текучка меньше и работают в автосалонах по 5-10-15 лет.
Повангую, что в случае с авто Ваша мысль
он советовался с друзьями, читал обзоры машин, тестдрайвы проходил, у друзей может видел машину такую. выбрал ее как лучшуюне имеет пересечения с реальностью))
А с недвигой - некоторые люди полностью дееспособны только что по паспорту
ну вот в том и дело что недвигу импульсивно покупали вполне себе дееспособные (во всех прочих отношениях) люди.
тут надо уже тогда определение дееспособности менять.
а насчет авто вашу фразу вообще не понял, что вы имели ввиду.
Что цитата ложна. Никакого железобетонного намерения взять конкретную модель и комплектацию у людей нет. Это как с отпуском: инфантилы даже в век инета идут к агенту, чтобы он за них выбрал курорт и отель, показывая те же фоточки со своего компа и пересказывая те же отзывы с сайтов
ну вы хотите сказать что вообще ни у каких людей нет железобетонного намерения? я вами в этом не согласен. у части есть у части нет.
а вот вопрос в том что даже если у человека есть железобетонное намерение, то его оказывается можно переубедить, даже если это ему в ущерб.
Вы же про часть людей пишете, которых магагеры вертят как хотят. У другой части - конечно, есть. А большинство, предположу, просто бюджетом ограничены))
есть еще категория у которых железобетонное намерение есть, но которые потом покупают то что им сказали, я вот про нее.