{"id":14276,"url":"\/distributions\/14276\/click?bit=1&hash=721b78297d313f451e61a17537482715c74771bae8c8ce438ed30c5ac3bb4196","title":"\u0418\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u0431\u0435\u0437 \u0431\u0438\u0440\u0436\u0438","buttonText":"","imageUuid":""}

Тот случай, когда сотрудникам компании на неё наплевать

Я прекрасно знаю все и про ТК РФ, и про нормированный трудовой день, неделю и иже с ними, и про разделение обязанностей.

Но также есть такой аспект, который невозможно регламентировать трудовым договором или законодательством: отношение сотрудников к своей компании. В компании, где я работаю, очень четко соблюдается ТК РФ и все нормы, и если не случится чего-то экстремального --- никого ни за что не попросят работать в выходные или задержаться после окончания рабочего дня; а если все же такая необходимость возникнет, то это, безусловно, будет соответственно компенсировано. Но если вдруг возникает какая-то неполадка, или атака на сайт, или еще что --- всегда находится немало людей, которые сперва бросятся выяснять, что случилось и нужна ли помощь, а потом уже будут думать, "а что нам за это будет?". Потому что всем не наплевать. Потому что это НАШЕ дело, НАШ проект, мы не просто выполняем по графику свою рутинную работу --- мы вместе делаем его, и нам не все равно.

Работать в такой компании очень, поверьте, приятно. Но есть и минус: к хорошему легко привыкаешь, и такое положение дел начинает каказться естественным. И как же печально вдруг обнаруживать, что в неплохой в принципе компании сотрудникам просто наплевать на то, что с их проектом происходит.

Попытался тут сделать заказ на сайте Book24. Не в первый раз уже. Наполнил корзину, все ОК, и тут ОПА --- при оплате все падает с ошибкой. Пробовал разными картами, пробовал через GPay и напрямую --- ничего не помогает. Заказ висит в неоплаченных и непонятно, сколько будет висеть и не отвалится ли однажды. А там один из товаров в последнем экземпляре был. Ну и время идет так-то...

Естественно, я попытался позвонить на хотлайн магазина, но там до 3 января автоответчик. Написал на общий мэйл, но его тоже никто явно не проверяет. И тут обнаружил, что у магазина есть официальная группа ВК. На удачу написал и туда, и чудо --- даже в новогоднюю ночь мне ответили! То есть живой сотрудник, представитель компании, информацию получил. Казалось бы, что сложного --- скопировать пересланную информацию, кинуть email-ом своему техническому отделу, и пусть те разбираются. Это же не что-то там, это билинг лежит, магазин не получает денег! Уже несколько дней подряд. И это я про репутационные издержки еще молчу. Но нет, "мы в отпуске". То есть, выражаясь по-русски, "нам просто наплевать". И на компанию наплевать, и на клиентов наплевать, и на репутацию наплевать... И вот эти люди поддерживают страницу компании в соцсети --- то есть как раз должны заботиться о ее репутации и помогать ее клиентам.

Вот и подумайте, что по такому эпизоду можно сказать о данной компании в целом и ее перспективах в будущем...

UPDATE: К обеду сего дня проблема таки была исправлена. Все же нашлись в компании и те, кому не все равно!

0
416 комментариев
Написать комментарий...
Book24.ru

Алексей, читатели VC.RU, приветствую! Я Наталья Туманова, директор по маркетингу book24.ru. Алексей, от лица компании book24.ru приношу извинения за возникшую ситуацию.

Наш колл-центр работает каждый день с 8:00 до 20:00. Выходными у них были только 1 и 2 января. А техподдержка работает в режиме 24/7. К сожалению, smm-менеджер дала вам некорректный ответ о том, кто и как вашим вопросом занимался. Мы обязательно разберем этот случай внутри компании и предпримем все необходимые действия для предотвращения повторов.  Очень прошу не судить о всей компании по одной ошибке smm-менеджера.

В качестве компенсации предлагаю вам и всем участникам дискуссии промокод VCRU на скидку 20% в нашем магазине (на месяц).

Сегодня колл-центр сообщил, что ваш заказ благополучно оформлен. Будем рады доставить. Если можем еще чем-то помочь, то напишите, пожалуйста.

Друзья, пользуясь случаем поздравляю всех с Новым годом! Желаю счастья и новых интересных книг!  

Ответить
Развернуть ветку
Анна Пилипенко

Наталья, поздравляю Вас с новым годом. Надеюсь вы понимаете, что нам здесь просто нечего делать на праздниках, мы хотим сделать мир лучше, чтобы люди работали на любимой работе и не работали на нелюбимой, чтобы ответственнее относились к любому делу, которое они делают. Поэтому развели эту дискуссию в комментариях, а случай с магазином - просто повод поупражняться в написании текстов) надеюсь никто не пострадает из-за случившегося и smm-менеджер, который подемонстрировал свой пофигизм будет иметь возможность исправиться. А вашей компании я лично желаю только процветания. Я понимаю, какой на самом деле низкомаржинальный бизнес - торговля бумажными книгами. Будьте счастливы в новом году и любите свое дело. 

Ответить
Развернуть ветку
Book24.ru

Для сотрудника проведем обучение!  Жить будет ;)  Спасибо вам! 

Ответить
Развернуть ветку
413 комментариев
Раскрывать всегда