Клиенты Qiwi пожаловались на массовое расторжение договоров в одностороннем порядке и трудности с выводом денег Статьи редакции
Чтобы получить остаток с заблокированного счёта, нужно прислать документы в офис Qiwi. В компании утверждают, что проблема не носит массовый характер.
В конце июня клиенты платёжного сервиса Qiwi стали чаще жаловаться на массовые блокировки счетов и проблемы с выводом средств с них из-за большого списка условий, выдвигаемых компанией. Об этом vc.ru рассказал один из клиентов, столкнувшийся с проблемой, о похожих ситуациях пишут пользователи «Банки.ру»
Владельцы электронных кошельков Qiwi и раньше сталкивались с подобными проблемами, но после 25 июня количество жалоб на «Банки.ру» увеличилось.
Что говорят клиенты Qiwi
В большинстве случаев пользователи утверждают, что Qiwi сначала без объяснения причин блокирует идентифицированный кошелёк, а затем присылает уведомление о расторжении договора об оказании услуг в одностороннем порядке.
Чтобы вывести с «Qiwi Кошелька» оставшиеся деньги, клиент должен предоставить:
- Нотариально заверенную копию договора с оператором сотовой связи, который подтверждает, что используемый номер принадлежит ему.
- Нотариально заверенную копию паспорта (все страницы) или выписку из паспорта (2-5 страницы), на который оформлен договор.
- Копию объяснения экономической сути входящих и исходящих операций — должно быть написано от руки с указанием ФИО клиента, номера «Qiwi Кошелька», даты и подписи.
- Заполненное заявление на перевод остатка средств на банковский счёт клиента.
Служба поддержки Qiwi требует выслать эти документы по адресу московского офиса компании, хотя пункт 9.2 публичной оферты об использовании сервиса «Qiwi Кошелёк» допускает возможность отправить реквизиты для перевода денег и необходимые документы для подтверждения личности и права владения средствами по электронной почте.
В ответе на обращение служба поддержки Qiwi предупреждает, что отсутствие какого-либо из указанных документов может стать причиной для отказа вернуть деньги.
Некоторые пользователи указывают на то, что у них не сохранился договор с мобильным оператором, либо их оператор не выдаёт копию договора об оказании услуг связи. В частности, так с 2013 года делает МТС, в этом случае клиент может предоставить список зарегистрированных на него номеров, заверенный печатью и подписью в салоне МТС. В пресс-службе МТС подтвердили vc.ru, что оператор не выдаёт копию договора, так как у абонента на руках должен быть оригинал.
Один из клиентов Qiwi рассказал vc.ru, что есть также проблемы с обращением в службу поддержки: если кошелёк пользователя заблокирован, он не сможет получить помощь по горячей линии Qiwi — автоответчик сообщит, что номер, с которого звонит человек, совпадает с тем, на который зарегистрирован заблокированный кошелёк, и необходимо связаться со службой безопасности. После этого звонок прерывается.
Некоторые клиенты готовы обратиться в суд и уже направили Qiwi досудебную претензию. «Ждём двое суток с завтрашнего дня, и если деньги не поступят на счёт, документы уходят в суд. Если деньги придут — в суд уйдут только документы на возмещение расходов и наказание за незаконное удержание средств», — написал 2 июля один из пользователей «Банки.ру».
Ответ Qiwi
В Qiwi не зафиксировали роста количества жалоб пользователей ни при обращениях в службу поддержки, ни в соцсетях. Блокировки электронных кошельков не носят массовый характер, сообщили vc.ru в пресс-службе Qiwi.
Решения о расторжении договора-оферты принимаются компанией только после глубокого анализа действий по операциям внутри «Qiwi Кошелька». Если у пользователя возникают подобные вопросы, ему стоит обратиться в службу поддержки Qiwi, чтобы мы смогли разобраться в каждой индивидуальной ситуации.
По словам представителя Qiwi, уровень блокировок по сомнительным операциям находится в пределах сотых долей процента об общего числа клиентов и в последний месяц этот показатель не увеличивался. По собственным данным, в сервисе зарегистрировано больше 20,3 млн виртуальных кошельков.
Qiwi обещает владельцам заблокированных кошельков перевести остатки средств на присланные банковские реквизиты после того, как они предоставят все необходимые документы. При блокировке кошелька это можно сделать по электронной почте, при расторжении договора придётся отравить копии нужных документов в офис Qiwi почтой.
Мы запрашиваем копию договора с сотовым оператором для того, чтобы удостовериться, что к нам обращается именно владелец счёта и SIM-карты, на номер которой зарегистрирован кошелёк. Сотовые операторы выдают копию договора по требованию владельца номера.
Что делать клиентам
Один из клиентов Qiwi, столкнувшийся с похожей проблемой, рассказал, как ему удалось получить остаток со своего кошелька. «Я уже так делал, всё работает», — утверждает он.
- Необходимо заверить выписку паспорта у нотариуса.
- Получить выписку от сотового оператора.
- Написать пояснение от руки, как этого требует Qiwi.
- Написать ещё одно пояснение о невозможности предоставить договор с сотовым оператором: «Предоставить нотариальную копию договора с оператором связи нет возможности в связи с тем, что компания МТС копии договоров не предоставляет с 2013 года, а оригинал договора у абонента был утерян. В связи с этим предоставляю надлежаще заверенную выписку лицевого счёта, которая подтверждает существование договора связи между мною и компанией МТС».
- Заполнить заявление, присланное Qiwi при расторжении договора, с указанием реквизитов, на который нужно вывести деньги.
- Сделать почтовую опись всех документов.
- Отправить заказным письмом на адрес, указанный Qiwi.
Только так вы их вернёте. В Qiwi очень хитро делают: требуют нотариально заверенную копию. Однако в юридической практике есть ещё и надлежаще заверенная копия, которая также имеет юридическую силу.
При любом шевелении со стороны Qiwi на тему того, что это не те документы, ничего даже не поясняйте. Сразу пишите досудебную претензию и прикладывайте к ней выписку из документов. Тогда кроме суммы, которую вам должны, требуйте проценты за использование средств, расходы на представителя — и всё одним иском. После такой претензии Qiwi сами с вами свяжутся, чтобы не доводить дело до суда.
Комментарий юриста
Ситуация вполне стандартная. Действия Qiwi по блокированию кошелька, как правило, не являются самодеятельностью и имеют под собой чёткую юридическую базу, закреплённую в публичной оферте, размещённой на сайте Qiwi. Положения указанной публичной оферты предусматривают возможность расторжения договора в одностороннем порядке, устанавливают требования к документам, подлежащим представлению в целях идентификации владельца кошелька и тому подобное.
В том числе в оферте чётко прописано право оператора сервиса отказать пользователю в совершении платежей с использованием «Qiwi Кошелька», то есть заблокировать доступ. Такая блокировка возможна, помимо прочего, в случае возникновения у компании сомнений в законности действий пользователя.
То есть возникновение таких «неудобных» для пользователя кошелька моментов с самого начала отношений с оператором сервиса вполне прогнозируемо, и пользователь, соглашаясь на предлагаемые условия пользования сервисом, действует осознанно и добровольно. Ну, во всяком случае, это презюмируется. То, что пользователь не ознакомился с положениями публичной оферты сервиса, не освобождает его от последствий, в том числе — негативных.
Требования о необходимости представления большого количества идентификационных документов связаны, как правило, с ограничениями, введёнными законом «О противодействии отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», ввиду большой «популярности» Qiwi в среде распространителей наркотических средств, лиц, занимающихся незаконной предпринимательской деятельностью и тому подобное. Такого рода положения также чётко прописаны в публичной оферте.
Перед тем, как обратиться в суд, правильным будет для начала обратиться в службу поддержки сервиса — если пользователь не использует кошелёк для чего-то противозаконного, проблема вполне может разрешиться уже на этой стадии.
Перспектива успешной реализации «судебного» сценария в случае, если действия сервиса соответствуют положениям, приведённым в публичной оферте, с которыми пользователь добровольно согласился и которые, объективно, не являются противозаконными, отсутствует.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
И что с этим делать?
Ваще
- легко оплачивать в магазинах
- легко снимать нал.
и
- игнорировать государственные воровские системы такие как цб, приставы и прочие гос-сслужбы.
- ну и главное - невозможность блокировки твоих денег в этой системе никем.
Взаимоисключающие понятия.
Государство не разрешит подотчётным магазинам и банкам принимать оплату и выдавать кеш в неподконтрольной государству системе.
Потому что "финансирование терроризма и наркоторговли".
Зачем вам крипта, если вы не можете её потратить?
Запретить магазинам продавать за крипту и всё.
Остатся теоретическая возможность покупки на условном e-bay, но это решается на этапе доставки.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Я всегда считал, что "ворье получившее контроль над силовыми ведомствами", это и есть определение государства, близкое к академическому.
Вопрос не в "украсть из наших трусов", а в контроле. Хотя и украсть тоже. Ну не может Наибулина ночью врубить станок и напечатать себе на новый дом. Это так не работает.
Я не верю, что вот эта вот перечисленная вами компашка вдруг откажется от контроля и пощипывания во имя развития технологий, прогресса и т.д.
Их можно бы заставить, но "контроль над силовыми ведомствами"...
Знаете, я не очень старый.
Мне 32 года, но я помню времена, когда в Москве, придя, например, в обувной или мебельный магазин ты видел цены в баксах.
Более того, ты мог достать из кошелька зелёненькую сотню и купить товар.
Чем это была не локальная крипта?
Жёсткий контроль и регулирование полностью исключают такое сегодня.
Не вижу объективных причин, чтобы завтра вдруг крипта в корне изменила ситуацию.
На мой взгляд, технологии и потребности общества сейчас идут в противоположном направлении с задачами и интересами государственного аппарата и задйствованных в нём конкретных лиц.
Кто победит пока не ясно.
Но серьёзных социальных потрясений мирового масштаба не избежать.
Комментарий удален модератором
Если отменить государство, скорее, вас начнут грабить не банковские клерки или спецслужбы, а гопники из соседнего подъезда. И не из-за крипты, а просто потому, что фейсом не вышел (с их скромной точки зрения). Или мочить на шашлык.
Комментарий удален модератором
Разве бесконтрольная продажа оружия не уравнивает баланс в их пользу?
Это интересный вопрос. Который возник примерно в 3-6го веке в европе.
то есть сначала у гопников нет денег на автоматы, им приходится свинчаткой по голове. Потом, когда они извлекли лишнее из ваших карманов, у них уже есть деньги
И к 16-19му веку они уже не гопники, а графы.
Что лишний раз доказывает, что анархия - мать порядка )