Мы в Stayhomedesk производим и продаем трансформируемые столы из фанеры (о том, как мы придумали этот продукт, однажды уже писали на VC). Помимо столов, мы делаем подставки для ноутбука, прикроватные и накроватные столики и многое другое. Собираем заказы через сайт, затем раз в неделю отгружаем с московского производства в транспортную компанию, а потом столы разъезжаются по всей России.
Отгрузка раз в неделю позволяет нам устанавливать оптимальные цены на доставку, разделяя стоимость услуги забора на все заказы. Но в Москве часто встречаются клиенты, которые не готовы ждать неделю и хотят получить свою покупку условно завтра. Для них мы сделали специальный тариф – срочный. Чаще всего прибегаем к услугам Яндекс Доставки, но не всегда ей довольны, поэтому решили более детально изучить рынок курьерских сервисов в Москве.
Сложности, которые бывают с доставкой
Наш флагман – стол-трансформер с регулируемой высотой столешниц – длиной 1,5 метра, весит от 16 до 26 кг в зависимости от комплектации. То есть в легковую машину он может поместиться, если у автомобиля большой багажник или складываются задние сидения. Также у нас есть и малые формы, размером чуть больше коробки пиццы и весом 3-6 кг.
Со вторыми все плюс-минус легко и понятно, а вот с первыми регулярно случаются сложности:
- Приехал автомобиль, а сидение не складывается – нужно вызывать другую машину.
- Водитель отказывается доставлять до двери, вываливает негатив на клиента или очень неопрятно относится к грузу – бросает его, волочит по земле и т.д.
- И отдельный жанр – найти нужную точку. Мы сидим на территории большого завода с двумя КПП на въезд, иногда некоторым курьерам бывает ну очень тяжело объяснить, куда и как им нужно заехать.
Сервисы, которые мы протестировали:
- Яндекс Доставка
- Пешкарики
- Take’N’Go
- Достависта
Для наглядности составили такую сравнительную табличку. Дальше распишем преимущества и сложности работы с каждым сервисом в отдельности.
Яндекс Доставка
Преимущества:
- самый большой автопарк, скорость подачи опережает всех конкурентов
- чаще встречались вежливые водители, но не всегда
- при заказе грузовой машины можно выбрать в помощь грузчиков
Сложности:
- дороговато
- когда делаешь грузовой заказ, приложение не дает прописать полноценные комментарии и контакты на загрузке или выгрузке
- нельзя вызвать курьера к определенному времени
- нет возможности отказаться от страховки и сэкономить на свой страх и риск
Take’N’Go
Преимущества:
- мега-вежливые и адекватные курьеры, которые с клиентами сами могут согласовывать удобное время
- есть поздняя доставка
- есть возможность заключения договора и безналичной оплаты
Сложности:
- нет грузовых авто
- интервал для приезда только 180 минут
Достависта
Преимущества:
- дешевле всего в пешем и легковом сегменте
- можно заказать на следующий день
- отдельная галочка при заказе «нужна погрузка/разгрузка»
Сложности:
- часто встречаются водители, которые хамят/теряются и т.д.
Пешкарики
Тут анализа не будет. Три раза пытались найти курьера, давали на поиск 1,5 часа и не находили. На сайте заявлено «Беспрецедентная скорость выполнения заказов» - не получилось у нас это подтвердить. Приходилось вызывать оперативную и дорогую Яндекс Доставку на замену.
Для сравнения цен мы проделали такую работу: в одно и то же время (с разницей в 5 минут) заполнили заявки во всех сервисах, чтобы посмотреть предлагаемый кост.
Маршрут: наше производство (1-ая Карачаровская, 8с7) – Москва-Сити (Пресненская наб 12).
Время: пятница около 17:00 (пробки).
Груз для авто: наш стол-трансформер в упаковке 150*64*10 см, вес 16 кг, стоимость 10 800 р.
Груз для пешего курьера: приставной стол в упаковке 67*50*4 см, вес 3 кг, стоимость 3 200 р.
Наши выводы:
- Яндекс Доставка – оптимальное решение, если доставка нужна быстро.
- Достависта – нормальное решение, если важен каждый рубль и можно пренебречь вежливым сервисом. Например, если вы на стройку прорабу везете что-то небольшое. Грузовые тарифы – не про бережность рубля :)
- Take’N’Go – супер-соотношение цена/качество: прекрасный сервис от курьеров за цену дешевле, чем у Яндекса (если отказаться от страховки)
- Пешкарики – хорошие грузовые тарифы, но видимо, мало машин в Москве.
Друзья, эта статья написана, чтобы поделиться нашим опытом и сэкономить время и деньги других интернет-магазинов и отправителей. Не с целью тыкнуть пальцем, поругать и осудить.
Уважаемые курьерские службы, если мы что-то не заметили или упустили – напишите в комментариях. Мы понимаем, как непросто организовать бизнес, чтобы он работал как часы (а в логистике это очень важно). Желаем каждому успеха и развития!