Что делать если клиент не платит? Действия без помощи юристов

Периодически, как бы нам этого не хотелось, наше digital-агентство превращается в коллекторское и мы вынуждены требовать свои честно заработанные деньги с наших клиентов.

В этой статьей поделимся опытом, как мы добиваемся выплаты долгов.

Что нам помогает:

1. Понять почему происходит задержка с оплатой. Иногда таким способом клиент выказывает своё недовольство по отношению к нашим сотрудникам. Например, что те обещали что-то сделать, но прошло время и они не выполнили своих обещаний. Если это так - понятно, что делать дальше. Если проблема в том, что на расчётных счетах сейчас просто нет денег, двигаемся дальше.

2. Договориться о сроках оплаты задолженности и зафиксировать их в дополнительном соглашении. Как правило такие соглашения подписывают без проблем, если сильно не затягивать, пока не вырос негатив в связи с нашими постоянными требованиями оплатить долг. Когда срок выплаты зафиксирован, уже и вам и клиенту становится понятнее чего и когда ждать, к чему готовиться.

3. Не стесняться писать или звонить, всячески напоминать о себе и долге. Используем все коммуникационные каналы и чередовать их, чтобы быть, вроде как, не очень назойливым. Потому что излишняя назойливость приведет к тому, что вас добавят в черный список и перестанут отвечать. Какие каналы лучше использовать и чередовать (всё стандартно): Whatsapp/Viber/Telegram, SMS, Email, Skype, телефонный звонок, встреча в офисе клиента.Здесь важно понимать, что скорее всего долг у клиента не только перед вами, но и другие компании, которым он должен, тоже с ним постоянно контактируют и тут выигрывает тот, кто чаще контактирует и "законтактирует" должника.

4. Договориться о разделении долга не небольшие части и погашении их. Небольшие суммы проще оплачивать психологически, поэтому шанс того, что постепенно, небольшими суммами ваш долг будет погашен возрастают.

5. Важно при общении с клиентом всегда отвечать, что деньги нужны прямо сейчас. "Не можем ждать, работы выполнены и сотрудникам надо платить зарплату". Если будете отвечать, что готовы немного подождать, этот срок может затянуться на годы. Потому что, опять же, платят тем, кому больше нужно.

6. Обязательно отправить акты о выполненных работах и акт сверки электронной почтой и почтой России с описью. В случае если суда не избежать, эти действия вам помогут его выиграть. Не буду описывать нюансов, просто поверьте и сделайте.

7. Часто имеет хороший эффект досудебная претензия, отправленная клиенту, в которой в свободной форме написано, что если в течение n-ного времени долг не будет погашен, вы вынуждены будете обратиться в суд, причём с точной датой обращения в суд. Обязательно указать номер документа, завизировать подписью и печатью и направить курьера к клиенту с заданием, чтобы получающий сотрудник со стороны клиента расписался в её получении. Такая крайняя мера может вызвать негатив со стороны клиента, но и напугать тоже может и как следствие долг будет погашен в ближайшее время.

Искренне надеюсь, что наша статья никогда не будет для вас актуальна и все ваши клиенты всегда будут платить вовремя.

Если статья вызовет интерес - в следующей напишем как обезопасить себя от невыплат.

0
22 комментария
Написать комментарий...
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Lili Marleen

Или в крайнем случае - продать конкурентам имеющиеся наработки.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Lili Marleen

Продавать, если первый клиент откровенно кинул на оплату, имеется ввиду.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Александр Апраксин
Автор

Мы на этапы тоже дробим, но видимо у вас мало крупных клиентов :) Ни с одним из крупных не удалось договориться на 100% предоплату этапа. В лучшем случае 70 / 30.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Lili Marleen

Спасибо за советы. Но как быть с клиентами-физиками? В договоре они не указывают свои адреса, от силы почту и номер телефона.

Ответить
Развернуть ветку
Вася Михеев

Раз есть договор, значит можно в нем прописать сроки выполнения работ и сроки оплаты:
Этап 1: Оплата 10% от стоимости договора, объем работ такой-то, срок сдачи - такой-то.
Этап 2: Оплата 15% от стоимости договора, объем работ такой-то, срок сдачи - такой-то.
И т.д.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Иванов

Паспорт, адрес регистрации же.

Ответить
Развернуть ветку
Lili Marleen

Лично я не стала бы светить своим паспортом в договоре на продвижение частнику, ибо где гарантия защиты персональных данных?

Ответить
Развернуть ветку
Александр Иванов

Ну, либо предоплата без паспорта, либо отсрочка с паспортом, никаких проблем.

Ответить
Развернуть ветку
Lili Marleen

100% предоплату мало, кто согласен давать. 50% - да, спокойно дают. Но нередко зажимают вторую часть.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Иванов

Поднимите цены для таких клиентов в два раза, тариф "Скряга".

Ответить
Развернуть ветку
Lili Marleen

Чем выше цена, тем лучше клиенты))

Ответить
Развернуть ветку
Вася Михеев

Кому нужны ваши ПДн? Ну, с адресом понятно - не хочется под дверью видеть недовольного заказчика. А остальные данные - вообще никому и даром не нужны.

Ответить
Развернуть ветку
Lili Marleen

Я Вас умоляю. Микрозаймы выдают по данным паспортов только так, даже сканов не надо. А если есть кто-то в банке, который скоро отправится на кладбище, то тем более смогут кредит поболее нарисовать.

Ответить
Развернуть ветку
Вася Михеев

Лично вы пробовали получить микрозайм по скану паспорта или через сайт имея данные чужого паспорта?

В первом случае необходим умысел работника микрозаймов. Но если человек докажет, что в этот время он был вообще в другом месте (а это делается легко), то у конторы будут проблемы с прокуратурой.

Во втором случае необходимо сфотографироваться с разворотом паспорта в руках так, чтобы было отчетливо видно и данные паспорта и ваше лицо. И с карточкой, на которую вам будут переводить деньги, а на карточке должны быть видны фамилия и имя держателя. Даже если вы сделаете поддельный бланк паспорта и напечатаете на 3d принтере пластиковую карту, вы рискуете отъехать за мошенничество. И проверяющий в микрозайме с радостью вас сдаст. Кстати, в первый раз вам много денег и не дадут, так 1500-2000, для проверки вашей благонадежности.

Ответить
Развернуть ветку
Lili Marleen

Через онлайны можно получить такие займы. Плюс фотошоп в помощь. Пишу, так как приходилось разгребать такие ситуации лично.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Апраксин
Автор

С физическими лицами практически не работаем. Либо в крайних случаях, закладываем большие риски. Законодательством никак не защищены, если физ. лицу что-то не понравится - суд будет на его стороне и очень сложно будет что-то доказать.

Ответить
Развернуть ветку
Рушан Гафуров

Тут дело такое.
У меня был случай, когда за уже проведенные и сданные работы в ресторане (монтаж ПС и пусконаладка) остаток 50% не хотели отдавать.
И напоминали и звонили.
Причем хозяева ресторана не отказывали, все "кормили" завтраками и неделями. Пришлось написать досудебную претензию и только потом получил средства.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Апраксин
Автор

Да, пункт номер 7 в нашем списке)

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 22 комментария
null