Эмоциональный интеллект: для команды, для продаж

Очень важно развивать и работать над своим эмоциональным интеллектом. Ведь, как показывает практика, для успеха на работе, да и в жизни, одного IQ мало.

В закладки

Эмоциональный интеллект (EQ) — это умение разобраться в своих чувствах, проследить, как и почему они возникли, и решить, дать им волю или нет.

Психологи признают, что запретить себе эмоции невозможно, мало того, такая практика чревата неврозом. А вот распоряжаться эмоциями — в наших силах.

Обычно психологи подразделяют эмоциональный интеллект на навыки четырех категорий.

Первая категория — умение ясно и внятно общаться с другими, объяснить ожидания, активно слушать, влиять и вдохновлять, работать в команде или возглавлять ее и улаживать конфликты.

Вторая категория — общая эмпатия и комфортное самоощущение в большой группе людей: независимо от того, экстраверт вы или интроверт, вы чувствуете эмоциональные сигналы других и редко сталкиваетесь с недопониманием.

Третья категория — знание своих слабых и сильных сторон и спокойное сосуществование с ними, а также хорошее знание личных эмоций и их влияния на вашу жизнь.

Четвертая категория — умение управлять эмоциями, ограничивать их разрушительное влияние на себя, способность выполнять взятые на себя обязательства, поддерживать долгосрочные отношения и меняться в соответствии со средой.

Знаете, что, коллективы, в которых EQ высок, имеют более высокую производительность, потому что специалисты лучше взаимодействуют между собой. В компаниях, где этот показатель низкий, отмечают более высокую «текучесть», низкую производительность и снижение продаж.

Зачем нужно развивать эмоциональный интеллект?

Во-первых, поможет еще лучше понимать друг друга и уметь чувствовать эмоции других людей. Во-вторых, это общение с клиентами. Вам будет проще понимать клиента. Вы сможете с легкостью понять, что хочет клиент и как вам с ним работать.

В мире продаж есть интересное понятие «эмпатия», не путайте с симпатией, когда вы чувствуете внутреннею эмоциональную предрасположенность к другим людям.

Эмпатия - это когда вы способны понять, как чувствует себя другой человек, но при этом этих чувств не испытываете.

В продажах симпатия может сыграть злую шутку, например, это проявляется, когда менеджер выполняет часть работы подчиненных помогая им. Но если вы, будете сильно вовлечены в подобную практику, то незаметно для себя общая эффективность упадет и вами возможно начнут манипулировать подчиненные.

С эмпатией, как раз наоборот — вы понимаете проблему покупателя и предлагаете для него наиболее оптимальное решение, или несколько разных вариантов решения проблемы.

Для успеха в работе это очень важное качество, так как если вы свободно можете оценить проблему клиента именно с точки зрения клиента, то ваше общение будет гораздо эффективнее и продажи возрастут.

Очень важно развивать и работать над своим эмоциональным интеллектом. Ведь, как показывает практика, для успеха на работе, да и в жизни, одного IQ мало.

«Преимущество развитого эмоционального интеллекта — способность сотрудников понять свои сильные и слабые стороны. Такие работники умеют принимать обратную связь и использовать ее для улучшения своей работы и личностного роста. Для них конструктивная критика — возможность научиться работать лучше. А сотрудники, которые не умеют принимать обратную связь, склонны переходить в защитную позицию, эмоционально реагировать, при этом их производительность снижается», - отметила бизнес-тренер ООО «Качественный персонал» Юлия Канту.

А раз вы дочитали эту статью до конца – поделитесь в комментариях, как вы развиваете Ваш эмоциональный интеллект? Расскажите о собственном опыте, когда Вы применяли или могли бы, но не смогли применить эмоциональный интеллект.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Качественный Персонал", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 9, "likes": -2, "favorites": 10, "is_advertisement": false, "subsite_label": "life", "id": 66305, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Thu, 02 May 2019 15:06:52 +0300" }
{ "id": 66305, "author_id": 291256, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/66305\/get","add":"\/comments\/66305\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/66305"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199123, "last_count_and_date": null }

9 комментариев 9 комм.

Популярные

По порядку

Написать комментарий...
2

Как развиваю EQ? никак, просто терплю придурков

Ответить
0

Долгое терпение может привести к выплеску эмоций не в то время не в том месте, к сожалению. Но если Вы умеете сохранять спокойствие даже в стрессовых ситуациях - это круто!

Ответить
0

нет как раз таки выплескивается, когда не нужно

Ответить
1

Тогда стоит для себя подобрать упражнения или техники по выплеску эмоций, либо по снижению стресса. К сожалению, нам не известна Ваша работа, но из общих советов: говорить вслух, какие чувства у Вас вызывают действия других людей, выговариваться кому-то сразу, чтобы не накапливать или выявить причины и постараться их устранить (из-за чего приходится терпеть - некачественно работают коллеги: тогда стоит с ними обсудить их ошибки и составить план действий для их устранения, или друзья говорят на неприятные для Вас темы - стоит проговорить это и резко напоминать об уговоре не поднимать эту тему).

Ответить
0

Что за EQ? Эквалайзер? Может EI?

Ответить
0

Эмоциональный интеллект ;)

Ответить
0

Оба сокращения имеют право на жизнь. EQ - emotional quotient - эмоциональный интеллект.

Ответить
0

Нет. Не имеют. Emotional quotient не переводится как эмоциональный интеллект. Так же как IQ не означает интеллект в целом.

Ответить
0

как вы развиваете Ваш эмоциональный интеллект?

vodka

Ответить
0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Приложение-плацебо скачали
больше миллиона раз
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }