В сфере продаж крайне важно внимательно подбирать слова и выражения. Неправильно выбранные фразы могут оттолкнуть клиента, что в итоге приведет к его уходу к конкурентам. В этой статье я обозначу распространенные ошибки в коммуникациях, которые мешают эффективным продажам, и выделю ключевые вопросы, демонстрирующие ваш профессионализм в глазах клиента.
Ошибки в общении с клиентами
Избыток энтузиазма
Положительный настрой является частью работы продавца. Однако, слишком бурные проявления энтузиазма могут сыграть против вас, создавая впечатление ненадежности или непрофессионализма. Избегайте частого использования слов и выражений вроде «потрясающе», «круто», «о боже!», ведь они могут снизить уровень вашей авторитетности в глазах клиентов.
Профессиональный жаргон
Говорите с клиентом на доступном для понимания языке, стараясь не углубляться слишком сильно в специфику отрасли. Ваша главная задача - не демонстрировать глубокие знания, а обеспечить успешную продажу.
Вопросы, возвышающие ваш авторитет
Качество общения с клиентом может кардинально повлиять на исход дела. Правильные вопросы помогают не только установить доверительные отношения, но и доказать свою компетентность.
✅ **"Расскажите мне о вашей ключевой потребности в бизнесе"**
Сосредоточьте клиента на основной проблеме, которая мешает ему и его бизнесу.
✅ **"Какое наивысшее препятствие для вашего роста?"**
Этот вопрос наталкивает клиента на размышления и демонстрирует вашу заинтересованность в его успехе.
✅ **"Какой возврат инвестиций вы ожидаете увидеть?"**
Данный вопрос передает инициативу клиенту, позволяя ему поделиться своими ожиданиями по отношению к инвестициям.
✅ **"Давайте обсудим процесс внедрения"**
Произнося это, вы демонстрируете комплексный подход к решению задачи и подчеркиваете готовность к началу работ.
✅ **"Кто ещё в вашей команде заинтересован в этом решении?"**
Этот вопрос позволяет избежать непосредственного спрашивания о лице, принимающем решение, одновременно показывая интерес к мнениям других ключевых лиц в компании клиента.
Управление своим временем и качеством коммуникации с клиентами - два основных инструмента успешного продавца. Будьте предельно внимательны к выбору слов и построению фраз, чтобы уверенно взаимодействовать с любым клиентом.
Какие фразы и вопросы вы используете в общении с потенциальными клиентами? Поделитесь своими идеями.
Ну что, берете? сколько ждать можно?
это из фишек дожима ))
Решайтесь, лучше не найдёте)