Материал подготовлен международным коммуникационным агентством FleishmanHillard Vanguard, входящим в состав коммуникационной группой «Орта».
Самой обсуждаемой на глобальном уровне историей на данный момент является, несомненно, новый коронавирус (COVID-19), и поскольку все больше случаев заражения, то растет озабоченность тем, что усилий по сдерживанию вируса может быть недостаточно для предотвращения всемирной пандемии.
В связи с этим мы наблюдаем, как все больше и больше отраслей начинают чувствовать на себе последствия ситуации. Технологии не являются исключением. Компании, работающие плотно с Китаем, уже почувствовали ее влияние
Мы наблюдаем не только отказ потребителей от личных международных поездок, но и ограничения, связанные с бизнес деятельностью. Журналисты американских изданий the New York Times и The Verge провели большую работу по анализу и изложили свои версии того, как отрасль технологий почувствует на себе последствия этой паники, которая распространяется быстрее скорости распространения вируса.
Многие крупные технологические компании уже настаивают и поощряют инициативу работы дома, полагая, что в долгосрочной перспективе это может привести к изменению отношения к удаленной работе и культуре работать из дома. Глобальная сеть FleishmanHillard имеет в своем портфеле огромное количество клиентов, чьи имена являются ключевыми в секторе технологий, и исходя из их опыта можно сделать вывод, что механизм запущен и пока работает довольно хорошо.
Ограничения на поездки и опасения заражения оказали огромное влияние на повестку и календарь ежегодных мероприятий и конференций в индустрии технологий. Сегодня уже отменены такие крупные события, как GSMA Mobile World Congress в Барселоне и SXSW. Другие же испытывают на себе последствия вируса, но пока не делают заявлений об отмене (по крайней мере, на момент написания) – например, конференция RSA по кибербезопасности пройдет без многих крупных брендов и/или со значительно сокращенным числом участников, что отразится на программе. Организаторы конференции Collision приняли решение отменить оффлайновую часть мероприятия и ограничиться онлайн трансляциями в этом году.
Перед функцией коммуникаций и стратегического консалтинга стоит сегодня важная роль – обеспечить четкую и проактивную коммуникацию со стейкхолдерами и помочь им понять, как организации планируют бороться со вспышкой коронавируса – независимо от того, затронуло ли это их уже или еще пока нет. И FleishmanHillard, как один из лидеров коммуникаицонного рынка, активно работает над этим, помогая своим клиентам выстроить успешную антикризисную стратегию.
Для большинства это означает, что необходимо решить, что делать с запланированными внутренними и собственными мероприятиями и как участвовать в отраслевых событиях. Главным приоритетом здесь должен быть точный и холодный расчет – оценка риска проведения и последствий отмены, особенно если они запланированы на первую половину 2020 года.
Ключевыми факторами при принятии решения должны быть следующие:
Держите свои действия в центре внимания заинтересованных сторон – очень важно понимать разнообразные, порой противоречивые потребности и проблемы ваших ключевых стейкхолдеров.
Доверьтесь экспертам – Всемирная организация здравоохранения и другие местные органы, отвечающие за здравоохранение, должны стать основным и наиболее достоверным источником информации для разработки руководства о том, какие действия необходимо предпринять, чтобы ограничить распространение инфекции.
Не забывайте о своих ценностях – ценности являются критически важным элементом принятия решений, особенно, в кризисной или проблемной ситуации. Демонстрируйте сочувствие и ответственность, а также не забывайте о том, что цель должна согласовываться с решениями о заботе о здоровье заинтересованных сторон и влиянием этих решений на финансовые результаты.
Заранее оценивайте негативные последствия – оппоненты, конкуренты или группы с «особыми» интересами могут попытаться воспользоваться ситуацией, чтобы негативно повлиять на ваш бизнес или вашу репутацию.
Отрасли технологий повезло в том, что она уникальна в своей способности быстро и успешно отреагировать на текущие неожиданные обстоятельства. Учитывая перспективу «без событийного» 2020 года, у отрасли, которая ввела термин «цифровая трансформация», есть реальная возможность осуществить ее. В 2015 году один из лидеров индустрии технологий сказал: «По крайней мере, 40% всех предприятий умрут в течение следующих 10 лет … если они не поймут, как изменить всю свою компанию и развернуть ее в сторону новых технологий».
Цифровая трансформация буквально означает «использование новейших и быстро сменяющих друг друга цифровых технологий для решения проблем», и COVID-19, похоже, готов испытать эту инициативу. Индустрия, которая подарила нам видеоконференции в формате HD, виртуальную и дополненную реальность, искусственный интеллект и машинное обучение, сетевые технологии 5G и интернет вещей, теперь готова помочь нам по-настоящему переосмыслить способ ведения бизнеса.
Мы сможем увидеть, могут ли технологии способствовать тому, что рабочий процесс или мероприятие будет не менее увлекательным и продуктивным, в новых реалиях – когда мы не можем просто сесть в самолет и оказаться через пару часов друг перед другом. Мы в FleishmanHillard уверены, что никто не может заменить живое общение и очную коммуникацию, но сегодня, когда мир сражается с такой серьезной проблемой, обнадеживает тот факт, что технологии на нашей стороне и что они могут помочь бизнесу двигаться дальше.