Ваш сотрудник не эффективен: как оценить работу копирайтера и контент-менеджера

Платить за текстики имеет смысл только тогда, когда эти текстики приносят компании какую-то выгоду. Хотя бы в перспективе. Хотя бы в долгосрочной. И выгода может быть разной: вовлеченность, продажи или лояльность аудитории. Все зависит от того, какие платформы для коммуникации используются. Но во всех случаях на помощь приходим мы — контент-менеджеры и копирайтеры, которые за денежку напишут все что нужно.

Вот только копирайтеры, как и любые другие сотрудники бывают не сильно квалифицированные или же просто не понимают, что текст должен быть не просто красивым, но и эффективным.

Поэтому я решил подготовить этот небольшой гайд по показателям, на которые влияет работа копирайтера и по которым можно оценить эффективность сотрудника. Да простят меня коллеги.

Хорошее письмо или статья только тогда хорошие, когда их хотя бы открывают. Тут большую роль играет заголовок, конечно. Особенно в таких форматах как лонгриды и рассылки. И не имеет значения, какой крутой и продающий текст внутри, если его никто не прочитает.

Поэтому оценивать эффективность работы копирайтера в этих форматах можно начинать с этих метрик. В сервисах рассылки и на некоторых платформах для размещения длинных материалов можно легко отследить открываемость текста.

Важно помнить, что не всегда плохая открываемость зависит от копирайтера.

Предположим, заголовок сработал, текст открыли и даже прочитали. Уже неплохо. Но задача-то не в том, чтобы его просто изучили. Задача заработать на этом тексте. И в ход идут utm-метки и статистика сервисов.

С их помощью можно отследить клики по ссылкам, которые копирайтер зашил в письмо или статью, регистрации на вебинары или заявки на консультации.

В одном из проектов, где я работаю, мой доход зависит от выручки. В компании настроена система сквозной аналитики и все действия по моим ссылкам отслеживаются. Например, я написал пост и пригласил на продающий вебинар. Подписчик по этой ссылке зарегистрировался и упал в базу. Это все видно. И видно дальнейшие действия пользователя: пришел ли он на вебинар, оставил ли заявку на продукт, оплатил ли.

Конечно, такой формат не совсем корректный, потому что копирайтер или контент-менеджер не отвечает за продажу напрямую. Слишком много факторов влияют на это. Но он может нести ответственность за заявку, С плохого текста не переходят по ссылкам.

Эти показатели особо актуальны для соцсетей и тех компаний, которые делают акцент на лояльности и узнаваемости бренда. И отслеживать их легче всего. Каждая соцсеть фиксирует эти метрики.

Единственное, что здесь важно — не смотреть в разрезе одного поста, а в разрезе месяца или квартала. Любой текст может быть неудачным по десятку причин и не все из них зависят от копирайтера или контент-менеджера. Но если на регулярной основе публикации не “залетают”, то тогда логично задуматься о компетенции сотрудника.

Напоследок хочется добавить, что спускать всех собак на копирайтера или контент-менеджера нельзя. Факторов, которые влияют на эффективность текста слишком много. Это может быть и некорректное техническое задание от менеджера, и плохой дизайн, и правки от руководителя. Но если смотреть на работу в разрезе какого-то продолжительного периода по тем показателям, что я предложил, можно понять, так ли хорош сотрудник, которого вы взяли на проект.

И если у вас есть вопросики к своему текущему контентщику или вы созрели на работу с копирайтером в принципе, то напишите мне в телеграм и возможно наш тандем сделает хорошо вашей компании.