Кастдев: зачем и как правильно проводить?

Правильное проведение кастдевов позволяет избежать ошибок в разработке продукта, сэкономить время и ресурсы, и главное, создать продукт, который будет успешно продаваться на рынке. Рассказываем, почему важно проводить кастдев и как правильно это делать для достижения своих целей в бизнесе.

Кастдев является неотъемлемой частью процесса разработки продукта как для стартапов, так и для крупных компаний. Он используется для того, чтобы проверить идею, протестировать прототип продукта и понять, будет ли на него спрос, действительно ли он закрывает потребность. Ведь если этого не сделать, есть риск потратить деньги на запуск бесполезного продукта или инвестировать в пустую идею.

Маркетологи играют ключевую роль в процессе кастдева, подключаясь к нему для определения ценности нового продукта и понимания того, как привлечь к нему внимание аудитории. Они также часто тестируют гипотезы, например, перед запуском новой кампании или активности.

Традиционным инструментом кастдева являются интервью с представителями целевой аудитории, где задаются вопросы, а полученные ответы становятся источником данных для анализа продукта или идеи. Кроме того, маркетологи могут использовать фокус-группы, количественные опросы и А/B-тесты для более глубокого понимания потребностей и предпочтений своей аудитории.

Проведение кастдева играет ключевую роль в успешной разработке и запуске продуктов и услуг. Вот четыре основных причины, почему стоит внедрить этот подход:

1. Понимание потребностей и проблем клиентов

Кастдев позволяет глубже понять целевую аудиторию, боли и потребности, желания и проблемы.

2. Создание продуктов и услуг, отвечающих на реальные запросы

Благодаря кастдеву компании могут избежать разработки продуктов, которые никому не нужны. Тестирование идеи с помощью кастдева позволяет подтвердить или опровергнуть гипотезы о продукте до его полного запуска.

3. Сокращение времени и затрат на разработку продукта

Проведение Customer Development помогает снизить риски и уменьшить время, затраченное на разработку продукта. Благодаря предварительному тестированию и обратной связи от клиентов можно быстрее корректировать стратегию разработки.

4. Увеличение вероятности успеха на рынке

Компании, которые активно используют кастдев, имеют большие шансы на успех на рынке. Понимание потребностей клиентов и создание продуктов, соответствующих этим потребностям, повышает вероятность того, что продукт будет востребован и успешно внедрен на рынке.

1. Определите ЦА

Начните с четкого определения вашей целевой аудитории. Изучите их потребности, проблемы и особенности, чтобы понимать, кому именно предназначен ваш продукт или услуга.

2. Сформулируйте гипотезу и проверьте ее

Подумайте, как ваш продукт или услуга могут решить проблему вашей целевой аудитории. Проверьте эту гипотезу с помощью экспериментов, тестирования и обратной связи от потенциальных клиентов.

ВАЖНО: Гипотеза должна быть четкая, с цифрами, фактами и предположительным результатом. Например, если компания проведет 150 кастдевов, то получит 3 гипотезы от ЦА как повысить продажи на 20%.

3. Проведите интервью

Организуйте интервью с представителями вашей целевой аудитории, чтобы понять их потребности, мнения и ожидания. Задавайте открытые вопросы и активно слушайте обратную связь.

ВАЖНО: Обязательно подстройтесь под человека, уточните, как ему было бы удобно с вами поговорить. Это может быть формат голосовых сообщений, переписка, созвон. Сделайте так, чтобы ему было максимально комфортно и не отнимало много времени.

4. Проанализируйте результаты

Определите, насколько ваша гипотеза подтвердилась или опроверглась. Внесите необходимые корректировки в стратегию разработки продукта или услуги на основе полученной обратной связи.

В школе Geometrium действует Клуб дизайнеров интерьера, в котором состоят профессионалы отрасли: дизайнеры, архитекторы, визуализаторы, поставщики, мебельщики, строители. Мы проводили несколько интервью, чтобы проверить наши гипотезы и улучшить продукты, которые предлагаем резидентам.

Вот боли, которые мы сформировали прежде, чем приступить к интервью для формулирования гипотез:

• Участники Клуба пропускают анонсы вебинаров и мероприятий из-за отсутствия четких правил общения в чатах, низкая вовлеченность как следствие
• Участники Клуба ждут от сообщества более сложного профессионального контента и экспертов, с которыми можно запросто пообщаться в чате
• Участники Клуба перегружены информацией извне, низкая вовлеченность в жизнь Клуба как следствие

Мы определились с целевой аудиторией. В группу опрашиваемых вошли:

• те, кто в Клубе 1-2 месяца,
• те, кто в Клубе 1 неделю,
• те, кто активно участвует в жизни Клуба и лоялен
• те, не участвует в жизни Клуба, но при этом продлевает подписку
• те, кто не продлил подписку

В ходе проведенных бесед мы выяснили, за что участники ценят клуб, что хотели бы в нем изменить, а также сформулировали гипотезы для закрытия наших болей.

Благодаря такой аналитической работе мы поняли, как улучшить работу Клуба, внедрили иную систему информирования, добавили больше неформальный нетворкинг-встреч и экспертного контента. И повысили доходимость и вовлеченность ЦА на 30 %.

В процессе проведения нужно учитывать несколько важных моментов:

• Заранее определите, какую информацию вы хотите получить от собеседований. Это может быть понимание проблем пользователей на определенном этапе, или оценка того, насколько потребитель ценит ваш продукт.
• Даже если вы не согласны с мнением респондента или подозреваете его в неправде, не спорьте. Вместо этого просто запишите его мнение и проведите анализ позже.
• Не объясняйте ничего, если респондент не просит об этом. Часто специалисты начинают объяснять, как и что правильно, забывая о главной цели — сборе данных о представлениях человека. Объясните что-то, только если задан прямой вопрос.
• Выражайте благодарность респондентам за их ответы, создавая дружественную атмосферу и располагая их к более полному и искреннему общению.
• Задавайте всем респондентам вопросы на одну и ту же тему, чтобы получить информацию для анализа инсайтов.

Следуя этим правилам и рекомендациям, вы сможете успешно провести кастдев и получить ценную информацию о вашем продукте или услуге.Это один из ключевых инструментов для развития бизнеса, который помогает лучше понимать потребности и предпочтения целевой аудитории. А именно это и нужно, чтобы создавать продукты и услуги, которые востребованы на рынке и приносят прибыль.