Как вносить правки, чтобы это не тормозило решение задачи

Наша команда контента в течение 10 месяцев готовила свой «Курс для неписателей, которым нужно писать». Они сами стали менеджерами, поняли боль клиента и разработали инструкцию, как правильно вносить правки в текст и дизайн.

Наша автор Марина Власова делится инсайтами.

Правки — это бескомпромиссные требования, которые нужно моментально внести без «разговорчиков в строю». А замечания можно обсуждать и согласовывать. Как правило, писатель погружён в тему статьи глубже, чем менеджер, а дизайнер лучше разбирается в способах визуализации. Поэтому не стоит игнорировать точку зрения исполнителя. Истина рождается в споре, а лучшие идеи — в обсуждениях.

Когда мы всей командой разбирались в проблеме и находили общее решение, оно оказывалось куда лучше, чем первоначальная идея.

Как штурмили и что наштурмили

Когда мы готовили урок о том, как правильно выбрать структуру будущего текста, мы долго обсуждали способы сделать этот урок нагляднее. Хотелось, чтобы ученик не просто узнал теорию, но и мог использовать наши шаблоны, когда будет писать свои тексты. Урок обсуждали и согласовывали всей командой:

Писатель: Подготовил теорию про 10 видов структур.

Редактор: Предложил добавить к ней схемы — шаблоны будущих текстов.

Писатель: Заметил, что это не решит проблему — чтобы ученик смог воспользоваться схемой, нужно привести примеры статей, которые по ней написаны.

Редактор: Предложил прикрепить ссылки на примеры уже опубликованных статей, составленных по описанной нами структуре.

Писатель: Сделал подборку статей из блогов и СМИ.

Редактор: Всё ещё не хватает наглядности.

Писатель: Придумал свои тексты по каждой схеме. Все тексты писали о вине, чтобы ученики могли сравнить, как можно одну и ту же тему раскрыть с помощью разных типов структур.

Дизайнер: Предложил разместить схемы и примеры на карточках, чтобы ученик мог сохранить их и освежить в памяти, когда ему будет нужно.

Когда мы обсудили задачу с руководителем проекта и дизайнером, удалось решить сразу несколько задач.

1. Урок стал более наглядным. Используя шаблоны и сравнивая наши тексты о вине, ученику проще понять, как можно работать с той или иной структурой по своей теме.
2. Урок перестал выглядеть монотонным полотном текста. Появились визуальные якоря в виде карточек с иллюстрациями.
3. Шаблоны всегда под рукой. Чтобы выбрать структуру текста, ученику не нужно заново перечитывать урок: достаточно пролистать карточки. Мы присылаем их в учебный чат отдельным списком.

При подготовке курса каждый писатель отвечал за свой тематический блок и ставил задачи другим писателям и дизайнерам. Иногда, принимая готовую работу, я не могла объяснить, что именно не так. Вроде всё правильно, но работа в целом не нравится. Так и подмывало сказать «придумай ещё несколько вариантов заголовка» или «нарисуй этот плакат по-другому».

Как человек, который обычно находится по ту сторону замечаний, я знаю, насколько бессмысленны и беспощадны попытки попасть пальцем в небо. Можно придумать 20 вариантов заголовка и нарисовать 10 вариантов макета. Если повезёт — угадаешь, что нужно заказчику. Но такой подход неэффективен, потому что писатель и дизайнер не понимают задачу, а просто перебирают варианты. В результате тратятся время, нервы и силы обеих сторон.

Гораздо эффективнее обсуждать и пытаться дойти до сути: что именно не так и почему. Когда менеджер может чётко сформулировать, в чём проблема, исполнитель сделает как надо — в разы быстрее.

Бывает, что непонятно, кого мучить: автора или дизайнера? Что будет убедительнее: яркая картинка, гифка или подробный текст?

Наше внутреннее правило: формулируйте факты словами, а описания и эмоции доверьте картинкам.

Некоторые товары и услуги — одежда, обувь, детские игрушки, мебель, развлечения — лучше продаются «картинками», чем текстом. Можно подробно описать революционный дизайн кроссовок или горный курорт, но фотография или гифка всё равно сделают это описание нагляднее. Оптимальное решение — показать красивые разноплановые фотографии и тезисно описать предложение.

Сравните:

Иллюстрации хороши, когда нужно показать технологические преимущества продукта. Вы можете подобрать 10 метафор, чтобы рассказать, насколько гибкая подошва у ваших ботинок, а можете просто свернуть их в рулет и сфотографировать.

Второй вариант выглядит более убедительным:

Но картинки не всегда решают. Если у вас сложный продукт, о котором нужно много и подробно рассказывать, стоит уделить больше внимания тексту, а не дизайну. Яркий макет не продаст вилочный погрузчик, IP-телефонию, курсы по машинному обучению и юридические консультации. Грамотный текст с аргументами — продаст.

При подготовке курса мы сами не раз столкнулись с ситуацией, когда нужно было менять то текст, то дизайн.

Так мы решили проблему с дизайном на карточках для урока «Как написать логически стройный текст». Первоначально мы не знали, как текст будет выглядеть в дизайне, и я не ограничивала себя в количестве знаков.

В результате мой пример не уместился в макет:

Вместо того чтобы менять композицию карточки в дизайне, мы решили сократить количество текста. Это не сказалось на смысле примера, но теперь карточка смотрится более цельно и органично.

Некоторые изменения субъективны, зависят от личных ассоциаций и не влияют на результат. Например, замена слова синонимом, который не меняет смысл фразы. Или замена одной картинки с енотом на другую.

Об этом легко рассуждать, когда ты исполнитель, и гораздо сложнее, когда ты менеджер. Груз ответственности давит, хочется, чтобы каждая мелочь была идеальной. Признаёмся, нас тоже иногда заносило во вкусовщину.

Чтобы вносить замечания по делу, задайте себе вопрос: «Если я внесу эти изменения, будет ли разница существенной для читателя/зрителя/покупателя?» Если нет, можно смело отметать свою хотелку. Так вы не потратите лишнее время на обсуждения и редактирование.

Это правило не о замечаниях, а о том, как их избежать. Проще не заразиться, чем лечить; проще оговорить все детали заранее, чем исправлять в готовой работе.

Если у вас есть чёткое видение, как должен выглядеть текст или макет — нужно рассказать исполнителю об этом при постановке задачи. Ещё лучше — прислать образцы, на которые он может опираться.