Всем привет! Меня зовут Дмитрий Сергеев, я CEO и основатель сервиса Carrot quest.
Недавно мы в Carrot quest разработали лид-бота — чат-бота, который собирает и квалифицирует лидов через чат на сайте. Его уже запустили наши клиенты, мы активно тестируем его сами и хотим поделиться тем, какие разнообразные задачи способен решать чат-бот на сайте.
Покажу реальные сценарии, как разные бизнесы используют чат-бота для:
- проактивной поддержки,
- онбординга в новую фичу,
- сбора обратной связи,
- квалификации и сегментации,
- лидогенерации и другого.
Чат-бот вместо ручной рассылки сообщений для SaaS
Этот сценарий настроила команда Табло — сервиса финансового учета для современных предпринимателей.
Чат-бот заменил ручную рассылку сообщений с просьбой обновить интеграцию, чтобы сервис продолжал работать в полную силу.
На стартовой ветке пользователь мог:
- запросить инструкцию,
- узнать подробнее об интеграции,
- отложить напоминание до следующего раза,
- закрыть бота, потому что уже все обновлено.
Дальше бот уточнял, нужна ли дополнительная помощь, и переключал диалог на оператора, если у пользователя возникали проблемы.
Чем полезен этот сценарий:
- операторам не пришлось вручную писать всем пользователям с просьбой обновить интеграцию;
- в потенциально проблемные моменты пользователь может переключиться на разговор с оператором.
Подробнее читайте в нашем кейсе.
Опрос для e-commerce
Этот сценарий настроил Женя из команды внедрения Carrot quest для интернет-магазина косметики и парфюмерии YSL Beauty.
Команде было нужно узнать у пользователей, нужна ли им экспресс-доставка по Москве, и выяснить, сколько они готовы платить за эту услугу. Для этого запустили чат-бота.
Лид-бот оказался самым быстрым способом запустить опрос, потому что он не требует времени на создание уникального дизайна.
Лидогенерация и квалификация для блога
Этот сценарий настроила Полина из команды маркетинга Carrot quest.
Бот показывается посетителям блога, у которых не определен емейл, и предлагает три тематические подборки полезных материалов.
Лид-бот в итоге приносит более качественных и квалифицированных лидов. Кайф в том, что я понимаю, какие люди попадают к нам в базу, какие приветственные цепочки на них запустить и как персонализировать дальнейшее общение.
Онбординг в новую фичу для SaaS
Команда Табло запустила сценарий с онбординговыми сообщениями в админке, в которых рассказывают об обновлении и интересуются у пользователя, насколько это полезно.
Чем полезен этот сценарий:
- пользователи вовлекаются во взаимодействие;
- собирается полезная обратная связь для команды продукта.
Подробнее читайте в нашем кейсе.
Квалификация и лидогенерация для онлайн-школы
Этот сценарий настроила команда онлайн-школы Skillfactory совместно с Андреем из команды внедрения Carrot quest.
Бот появляется на лендинге курса и задает вопросы, которые помогают оценить готовность пользователя начать обучение и подобрать для него подходящую программу. В конце бот собирает емейл и телефон.
Общая конверсия с начала коммуникации до последнего шага составила 3,7%.Для цепочки в пять шагов это хорошие показатели.
Квалификация и сегментация базы для SaaS
Чтобы лучше узнать аудиторию платящих пользователей, команда Табло запустила лид-бота, который собирает информацию о том, какими инструментом клиент пользовался раньше. После этого бот предлагает клиенту рассказать, как можно улучшить сервис.
Чем полезен этот сценарий:
- можно собрать больше информации о клиентах и сегментировать базу, что технически нельзя сделать с помощью поп-апов;
- пользователи делятся инсайтами о том, как улучшить продукт.
Подробнее читайте в нашем кейсе.
Запись на бета-тест для SaaS
Этот сценарий настроила Лена из команды продукта Carrot quest.
Команда продукта запустила этого бота, чтобы показать пользователю возможности новой фичи и предложить записаться на бета-тест.
Люди уже видели много ботов и относятся к ним настороженно, поэтому я хотела, чтобы бот располагал к себе. Мы сразу говорим пользователям, что они ведут диалог с ботом. Сначала бот задавал несколько отвлеченных вопросов, это как small talk. После такого человеку легче делиться информацией, оставлять контакты или имя.
Сбор обратной связи для SaaS
Чат-бот собирал обратную связь от пользователей Табло, которым был подключен дополнительный модуль на бета-тест.
Чем полезен этот сценарий:
- это возможность собрать ценную информацию по необходимым доработкам перед релизом.
Подробнее читайте в нашем кейсе.
Предложение написать кейс для блога
Этот сценарий настроила Полина из команды маркетинга Carrot quest.
Сообщение от бота показывалось авторизованным пользователям, которые зашли на страницу с кейсами. Если пользователь заинтересовался предложением написать кейс, диалог переключался на оператора и переносился в канал «Маркетинг».
До этого было настроено автосообщение в чат с предложением написать кейс, но на сообщение от бота пользователи стали отвечать чаще. В планах добавить несколько квалифицирующих вопросов, чтобы пользователь поделился с нами важной информацией, пока редактор идет отвечать на сообщение.
Лидогенерация и квалификация для онлайн-курсов
Этот сценарий настроила Полина из команды экспресс-внедрения Carrot quest для профессиональных онлайн-курсов дизайна и архитектуры ART GLUCK.
Бот запускается на странице определенного курса и предлагает узнать, насколько полезен курс. Затем пользователь отвечает на вопросы про свои интересы, род деятельности и уровень владения необходимой для курса программой, потому что это может повлиять на подходящий ему формат обучения.
В конце пользователь получает бонус за оставленный емейл — 7 дней бесплатного доступа к курсу.
Реплики бота отчасти снимают сомнения пользователя. Если он вообще не знаком с программой — бот говорит, что самое время научиться, если он новичок — что пора стать профи, а профессионалам предлагает оценить их подход к работе.
Приглашение на тест-драйв для SaaS
Этот сценарий настроила Полина из команды маркетинга Carrot quest.
Бот предлагает неавторизованным пользователям, которые какое-то время провели на лендинге, примерить сервис на свой сайт, и отправляет ссылку тем, кто заинтересовался.
Чат-бот с приглашением на тест-драйв пришел к своему окончательному виду после нескольких коридорных тестов.
Лучше проводить коридорки на конкретных страницах, потому что контекст влияет на восприятие информации. Сценарий сам по себе может быть хорош, но когда его мэтчишь с какой-то страницей, у людей могут возникнуть вопросы.
Изначально бот на странице тест-драйва воспринимался хуже, потому что на ней самой по себе много всего и пользователь не понимал, на что обращать внимание в первую очередь.
Мы продолжаем собирать кейсы использования чат-бота на сайте. Буду рад, если вы поделитесь с нами своими кейсами. О самых интересных мы напишем в нашем блоге :)
Пару месяцев как перебрался к вам с jivo, а тут ещё и статья подоспела :)
Из пожеланий - полностью переписать модуль "База знаний", потому что сейчас за его стоимость дешевле даже тильду держать с куда большими возможностями. Обратную связь давал в чате.
Пасиб, рад слышать.
Развитие базы знаний в планах. Собственно по ней много планов. Ключевая ее задача - оптимизировать работу менеджеров в чате. В этом направлении будем развивать. Ну и чтобы она удобнее была ;)
Приглашайте на стратегические сессии. С удовольствием повлияю на развитие продукта.
Приглашайте на стратегические сессии. С удовольствием повлияю на развитие продукта.
Агнина!
Пасиб
Роскошный тул
Спасибо
Вот пример реального работающего чат бота для сайта smilefemto.ru