Хейтеры в сети. Какие они, и что делать

С хейтом в интернете сталкиваются все, даже обычные пользователи без блогов и собственного бизнеса. Что уж говорить о крупных компаниях и селебрити. В этой статье разберемся, какими бывают хейтеры, и что с ними можно делать, чтобы не навредить себе.

Если удается выяснить, какой именно перед вами хейтер, становится проще продумать свои действия. Для каждой группы можно разработать универсальную стратегию поведения и видоизменять ее в зависимости от претензий, которые вы получаете. Воспользуемся классификацией Татьяны Огневой-Сальвони.

• «Правдоруб»

Пишет сообщения с мыслью, что делает мир лучше и чище. Этот человек готов на все ради «мира во всем мире», даже оскорбить вас или компанию. Цепляются за малейшие несовершенства грамматики, фактов, слога, качества видео, покроя платья и пр. Если вы показались такому хейтеру хотя бы немного отличающимся от идеала, вам обязательно об этом напишут и не постесняются в выражениях. Себя не возвеличивают, концентрируются на ваших недостатках.

Можно необидно отшутиться или спросить о сути проблемы. Если у хейтера нет конкретных претензий к вашему продукту или контенту, а только придирки к деталям, он скоро перестанет отвечать.

• «Белое пальто»

Нарциссы, которые стремятся унизить автора или сообщество, чтобы показать себя с лучшей стороны. Например, рассказать, как он быстрее и лучше справился с какой-то задачей или в чем-то преуспел. В интернете неважно, правда это или нет. Хейтер уже блеснул своим «успехом». Часто встречаются на профессиональных каналах и форумах.

Таких персон можно просто поздравить с их результатами, но не признавать публично, что они лучше, и точно не извиняться.

• «Бабка у подъезда»

Этому хейтеру просто хочется оскорбить вас, комментарии он пишет импульсивно и бесконтрольно. Как бабулька у подъезда, которая всех проходящих мимо парней называет наркоманами. В реальной жизни они себе такого хамства не позволяют и не транслируют первые попавшиеся мысли. Безопасность интернет-среды позволяет им чувствовать себя свободнее.

Таких можно игнорировать, выяснять причину недовольства бессмысленно.

• «Обыкновенный тролль»

Самый опасный тип, потому что он просто хочет вывести вас из равновесия. Ему плевать на вашу продукцию и контент. Единственное, что беспокоит тролля – ваша энергия, которой он будет питаться.

Напомним главное правило интернет-общения: «не кормите тролля». Игнорируйте и блокируйте таких персонажей сразу, как только поймете их суть.

Хейтеры хотят, чтобы вы реагировали, эти их основная цель. Расскажем, как корректно отреагировать на тролля и не «накормить его».

Далеко не все замечания являются хейтом. Иногда претензии могут быть конструктивными, показывающими интерес к контенту.

• Вариант «Неудобно смотреть, поменяйте фон, сильно режет глаза» вряд ли можно считать обидным. Скорее нужно улучшать качество контента. Поблагодарите и сконцентрируйтесь на своей работе.

• Когда пишут «Нужно бы камеру улучшить и спикеров поавторитетнее пригласить», оценивайте свои возможности. Если ничего сделать не можете из-за отсутствия финансов, связей или чего-то еще, просто поблагодарите и скажите, что эти изменения могут случиться в перспективе.
• А вот «Что за фигню ты несешь – полный бред» можно спокойно игнорировать.
  

Бурная реакция на необоснованную критику – нормальный ответ вашей психики, но поддаваться гневу не стоит. Так можно и репутации лишиться. Возьмите 24 часа на раздумье. Это классическое время для ответа в деловой переписке, так что можете воспользоваться своим правом. Оцените, есть ли в негативном комментарии хоть доля истины. Если есть, отработайте ее. Если нет, попробуйте отшутиться, как сделал МТС.

Спорить бесполезно: вы скорее выставите себя и компанию не в лучшем свете. И ни в коем случае не обвиняйте в ответ: это признак плохого тона.

Используйте критику во благо: просите уточнений, разбирайтесь в проблеме, чтобы точно понимать причину недовольства. Переведите обсуждение в личные сообщения сразу, как только поймете, что претензия действительно по делу. Если окажется, что в комментарии пришел хейтер, постарайтесь вежливо дать понять: диалог окончен.

Откровенное хамство и мат можно просто игнорировать или вообще удалять. Пропишите в правилах сообщества нормы поведения и руководствуйтесь ими, когда будете стирать гневную тираду очередного хейтера. Вести себя корректно – социальная норма даже в интернете. В тяжелых случаях можно пожаловаться или забанить – зависит от тяжести случая.

Норвежский кинорежиссер Kyrre Lien 3 года ездил по миру и пытался выяснить причины поведения хейтеров. Идея такого проекта родилась после изучения профилей авторов негатива в сети. Художественное исследование вылилось в документальный фильм, о котором писала газета The Guardian. Режиссер видит в хейтерах одиноких и отдаленных от общества людей, многие из которых были жертвами психологического насилия.

Как считаете вы, хейтеры поголовно больны или хейтер живет в каждом из нас?