Кейс : как за 3 месяца получить 42 встречи с клиентами (B2B)

Описание кейса

Клиент

  • Бутиковое кадровое агентство по подбору IT специалистов
  • Фокус: подбор персонала в it
  • Разработчики : Frontend/Backend/Fullstack, Разработчик мобильных приложении
  • Game developer iOS/Android,ETL/DWH разработчик,SAP/1C/ERP
  • Инженеры : DevOps,QA инженер,Data инженер,Инженер баз данныx
  • Аналитики : Системныи аналитик, Бизнес аналитик, Аналитик баз данных UI/UX аналитик, BI аналитик SAP/1C/ERP аналитик
  • Менеджмент : CTO/CIO, Project manager.Delivery manage, Product owner
  • Средний чек за закрытую вакансию 350 тысяч рублей
  • Средний цикл сделки — 3 месяца

Исходные данные

В штате был только 1 менеджер по продажам который занимался привлечением и закрытием сделок. Результат не устраивал собственника бизнеса.

Беспокоил непрозрачный процесс генерации выручки, что ставило под угрозу развитие компании. Персоналозависимость и отсутствие понимания какие конкретно действия приводят к результату в деньгах.

Хаос в процессах вызывал стресс собственника, который ранее привык управлять системными компаниями.

Формализовал задачу:

  • Нужно структурировать весь сейлз процесс от генерации лидов до денег в кассе. Определить этапы продаж и конкретные действия которые нужно делать на каждом из них.
  • Нанять дополнительного продавца, обучить его и дать собственнику инструменты для контроля его эффективности.

Это фундамент для увеличения выручки и масштабирования бизнеса.

Что сделал:

Провел аудит внутренних процессов, предложил разбить продажи на две ступени: привлечение клиентов и дожим.

Это базовое решение нужно для того, чтобы повысить отдачу от каждого сотрудника на вверенном ему участке работы.

Разработал показатели KPI для выплаты оклада и бонусной части.

Создал процесс адаптации нового сотрудника. Пошаговая инструкция, что нужно сделать работнику, чтобы пройти испытательный срок.

Определил и согласовал с собственником денежное вознаграждение (с учетом рыночных стоимостей).

Установили планку - 10 сгенерированных встреч в месяц.

Совместно с собственником составили портреты целевых компаний клиентов.

Критерий встречи - SQL (Sales Qualified Lead) – потенциальный клиент квалифицирован, согласно составленному портрету компании и владеет бюджетом.

Провел исследование рынка – глубинные интервью с ЛПР клиентов HRD/CTO/CEO.

Проанализировал ключевых конкурентов и их подходы к работе с этой же целевой аудиторией.

На выходе получилась простая, но емкая инструкция как именно искать клиентов нужных инструментами холодного поиска.

Эти инструменты позволяют максимально автономно и быстро обучить новых сотрудников при масштабировании команды продаж.

Установили KPI для нового BDR – 30 встреч за 3 месяца.

Фундамент готов, подбираю BDR:

Снял требования с заказчика, создал текст вакансии на “языке продавцов”.

Разместил вакансию в моего сообществе B2B продавцов. Крупнейшее сообщество в России – 1900+ человек.

Провел предварительный отбор откликов - 40 человек.

Провел 6 интервью с потенциальными кандидатами, и отобрал двух финалистов

В рамках интервью задаю кандидатам глубокие вопросы по процессу лидогенерации. Мне важно понять как человек мыслит, как быстро схватывает, понимает ли он принципы b2b продаж.

В чем особенности it продаж, насколько он готов разбираться в том, чего не знает, настойчив ли он, готов ли тратить дополнительное время на вход в должность.

Финальный кандидат сделал тестовое задание. Нашел 5 потенциальных клиентов и объяснил свою логику и структуру поиска, составил первоначальную стратегию захода. Успешно защитил свое тестовое задание и принял оффер.

Важно: кандидат найден через сообщество B2B продавцов с нуля. В течении года я наполнял его релевантными людьми – только б2б продавцы.

Работа нового сотрудника:

Первый месяц работы

План: 0 встреч

Обязательно разобраться в продукте, выполнить количественные действия (найти 15 контактов в день, и сделать 3 базовых действия в Linkedin).

Факт: 8 встреч за 18 рабочих дней декабря.

Второй месяц работы

План: 10 встреч

Факт: 19 встреч (это был январь)

Третий месяц работы

План: 10 встреч

Факт: 15 встреч

Итого:

Аудит

Разбил процесс продаж на 2 ступени, составил новую должность

Создал KPI, инструкции пошаговой адаптации,

Создал гайд по генерации лидов, с учетом всех тонкостей и нюансов сферы заказчика.

За 3 месяца соискатель сгенерировал 42 встречи с клиентами, прошедшими квалификацию.

Инсайты клиента:

– Как клиенты воспринимают его продукт в виде прямой речи и цитат ответов

– Конкретные примеры дожима и диалогов продажи/вывода на звонок HRD,

– Примеры писем/заходов, которые понравились, не понравились HRD

– Наладил и автоматизировал работу по привлечению лидов, создал все условия для ее масштабирования.

Дальнейшие шаги:

Создание полноценного Salesbook: описание процессов менеджера по дожиму, разбор ответов на стандартные возражения клиентов, выработка альтернативных заходов. Найм еще одного продавца для расширения штата

Почитать комментарии в fb

{ "author_name": "Рустам Гайнуллин", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 18, "likes": 14, "favorites": 65, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 218816, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Wed, 10 Mar 2021 18:35:07 +0300", "is_special": false }
0
18 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
3

Жёсткая модерации чата все чаще и чаще даёт свои плоды.
Кейс очень хорош..

Ответить
1

что делать, закрытое сообщество, иначе никак

Ответить
3

Впечатляет!

Ответить
0

то ли еще будет)

Ответить
3

Действительно впечатляет с учётом того какая работа проделана с точки зрения систематизации бизнес-процессов, определения профиля клиента и системы мотивации.

Ответить
3

Отлично

Ответить
1

Хм, вот такой консалтинг выглядит хотя бы правдоподобно и, что более важно, эффективно с точки зрения вложений. Важно, что автор ставил KPI, то есть проект был по "подписке", можно сказать. Консалтинг здорового человека. 

Ответить
0

Интересный кейс, а я правильно понимаю, что закрытием сделок занимается второй сейлз, который уже был в компании?
И найм ещё одного продавца в штат планируется на генерацию или на закрытие?

Ответить
1

Найм будет на дожим. Закрытием занимается текущий продавец, все верно

Ответить
0

Огонь, получается один сейл на генерацию с системным подходом нагенерил столько, что понадобился второй на закрытие. Это прям вдохновляет)

Ответить
0

А как думаешь что позволило (какие действия, качества, навыки) тому продавцу перевыполнить план по встречам - тоже хочу смотреть за этими факторами чтобы заранее видеть способных граждан.

Ответить
1

Мое мнение - подход. Человек готов работать, и понимает за что. Правильно поставленный процесс. Ну и на этапе собеседования и защиты тествого задания мне было понятно, что товарищ основательный. Проспектинг - работа, требующая постоянного количества усилий

Ответить
0

Приветствую. Пишешь что разместил объявление в крупнейшем сообществе продавцов - 1900 человек. Пошарил у себя в телеграмме, нашел сообщество для рынка b2b в 8к человек. Как так?

Ответить
0

Привет! Это про канал какой-то?

Ответить
0

Да, это заметки b2b продавца.
А у тебя какой?

Ответить
0

У меня закрытое сообщество. Называется алаверды) канал поменьше называется хлеб, вода и два процента.

Ответить
0

Вдохновляет! А в будущем еще интересно почитать про некоторые бизнес-процессы более подробно, если это не закрытая информация. Например, про исследование рынка, разработку KPI

Ответить
0

Если только в общих чертах)

Ответить

Комментарии

null