Кейс: 860 заявок за месяц для медцентра в Нур-Султане, 51% из которых он пропустил

Многопрофильный медицинский центр в Нур-Султане в ноябре 2020 г. подключил рекламную кампанию на 103.KZ.

C первого месяца размещения сайт клиники на 103.KZ получал хорошие результаты: высокий трафик и большое количество целевых действий (клики на кнопку «Телефоны», отправка онлайн-заявок).

ШАГ 1. Сайт клиники на платформе 103.KZ.

• подключаем уникальный адрес вашей страницы на поддомене 103.KZ;
• добавляем подробную информацию о клинике (пишем текст «О нас», создаем страницы врачей и услуг, загружаем цены, размещаем акции и новости);
• наполняем фотогалерею (перед этим отправляем к вам профессионального фотографа для интерьерной фотосъемки);
• размещаем ссылки на соцсети клиники.

ШАГ 2. Размещение клиники в медкаталоге на 103.KZ.

Выясняем потребности клиники, какие направления нуждаются в продвижении и в каком объеме, какие брендовые задачи нужно решить. Затем подбираем рубрики и позиции для размещения в каталоге, которые решат задачи этой клиники.

ШАГ 3. Подключение формы записи. Доступно 2 варианта формы записи:

• с выводом свободного времени (требуется интеграция с МИС/CRM);
• без вывода времени (подходит для любой клиники).

Форму можно вставить на сайт клиники, в соцсети, в картографы. В нее будут внесены все специалисты, направления, услуги и цены.

ШАГ 4. Подключение call-tracking для оценки эффективности работы со входящими звонками.

Один раз в полгода мы подключаем сервис call-tracking для проведения подробного аудита всех входящих звонков. Также даем рекомендации по повышению эффективности работы администраторов клиники. По итогам аудита клиника получает подробный отчет.

ШАГ 5. Доступ к сервису онлайн-консультаций.

Вы получаете возможность консультировать пациентов дистанционно, включать такие приемы в пакеты услуг для повышения их ценности, работать с иностранными пациентами.

ШАГ 6. Детальные отчеты о ходе рекламной кампании.

В личном кабинете вам всегда доступны данные по трафику вашего сайта на 103.KZ, целевым действиям, отзывам и другая информация. Персональный менеджер по вашему запросу подготовит индивидуальные отчеты.

Город: Нур-Султан
Кто: многопрофильный медицинский центр, на рынке менее 5 лет
Текущая стоимость рекламы: 131 тыс. KZT в месяц

На четвертый месяц продвижения на 103.KZ мы подключили call-tracking, чтобы провести аудит всех входящих звонков в эту клинику от 103.KZ и оценить качество работы администраторов со входящими заявками.

Период подключения call-tracking: февраль 2021 г.
Уникальные просмотры сайта клиники на 103.KZ за этот период: 3243
Количество звонков и онлайн-заявок со 103.KZ: 860
Стоимость 1 звонка/заявки со 103.KZ: 211 KZT
Сумма услуг, на которые звонили за этот период: 3,034 млн KZT
Количество обработанных звонков и онлайн-заявок: 419 из 860

Даже при текущей ситуации с большим числом необработанных заявок медцентр получает высокую эффективность от рекламы. В клинике не подключена сквозная аналитика, поэтому клиент не представлял, что такое значительное число обращений приходит от 103.KZ.

Чтобы объективно оценить эффективность рекламного канала, важно проанализировать каждый этап взаимодействия с пациентом. Это поможет выяснить, на каких этапах теряются пациенты и можно ли сократить эти потери. Так клиника сможет получать больше пациентов при том же количестве входящих звонков и заявок.

В данном кейсе мы видим, что клиника теряла большое количество пациентов на этапе обработки входящих обращений. Наладив процессы в работе колл-центра и подключив онлайн-запись, клиника увеличила количество записей при том же рекламном бюджете.