Как бизнесу не профукать Новый Год: цифры и рабочие инструменты

Перевыполнить план продаж в Новый Год – легко, если применять рабочие инструменты. Об этом мы расскажем в статье.

Кому будет полезно: предпринимателям, маркетологам, сотрудникам отдела продаж, SMM-специалистам и всем, кто продает в онлайне.

О чем вы узнаете:

— На что люди тратят свои деньги в новогодние праздники

— Насколько эффективны SMS-сообщения и Email-рассылки

— Почему WhatsApp – лучший способ общения с клиентами

— Зачем нужны CRM-системы

— Пошаговый план настройки интернет-магазина

О нас:

Radist.Online – международная компания, разрабатывающая решения по интеграции мессенджеров и банков с CRM-системами. Мы помогаем компаниям улучшить коммуникацию с клиентами и автоматизировать бизнес-процессы.

Приятного чтения!

На носу и Новый Год. Ноябрь-январь - это пик продаж для многих компаний. Обратимся к исследованиям сервиса Deloitte за 2020 г.

По оценке Росстата на 1 января 2021 года, в России постоянно проживает 146 млн человек. Трудоспособное население (от 16 до 60 лет) составляет 82 млн человек. Все они пользуются приложениями и соц. сетями.

1/3 пользователей тратит более 3-ех часов в день на мессенджеры.

Чтобы быть лидером продаж в период новогоднего ажиотажа, ваш бизнес должен быть активным в мессенджерах и соцсетях. SMS, Email-рассылки и звонки уже не так эффективны.

1. Звонки

Как часто вы отвечаете на незнакомые номера? По исследованиям РБК, 51% людей не хотят, чтобы им звонили незнакомцы. Но мы не против этого инструмента. Например: мы звоним клиентам по их просьбе или в случаях, когда у клиента возникла проблема.

2. SMS-сообщения

Мы пытались найти независимую статистику открытия SMS-сообщений, но они имеются либо у операторов связи, которые продают SMS-маркетинг, либо у операторов SMS-рассылок.

Эти компанию заявляют, что Open Rate (открываемость) от 40 до 98%. Мы нашли всего несколько статей, согласно которым средняя открываемость SMS – 1/10. Однако стоит отметить, что авторы этих статей продавали услуги, которые помогают повысить открываемость SMS.

Мы сравнили SMS-сообщения и WhatsApp вместе с маркетологом Timemage, Яковым Сычевым.

3. E-mail.

Open Rate (открываемость) - 20.2%, согласно исследованию Constant Contact.

Непонятно, на что надеются интернет-магазины и разные сервисы, которые просят Email для регистрации, даже если Apple запустила функцию одноразовых Email.

1. WhatsApp

Статистика везде разная, но среднее значение Open Rate – 92%. Также у WhatsApp самый высокий Click Rate (клик на ссылку в сообщении).

2. Вконтакте

Независимую статистику касаемо Вконтакте мы не нашли. Однако среднее значение Open Rate – 85%.

В Telegram и Instagram рассылки делать сложно, поэтому статистики нет.

Куда мы должны направить свои ресурсы, чтобы наши клиенты получили оффер и купили наши продукты/услуги? Смотря на вышеупомянутые цифры, напрашивается следующий вывод:

• Надо дать клиентам возможность связаться с вами в WhatsApp, Вконтакте, Instagram или Telegram.
• Надо отслеживать эти сообщения.
  
• Надо пользоваться инструментами, которые позволят сделать рассылки по всей базе клиентов, которые вам написали.
  

Такие инструменты есть. Слышали о CRM-системах?

Самые популярные – это amoCRM и Битрикс24. У этих сервисов самый большой набор функционала, который вам нужен:

• Формы и чаты для сайта, чтобы клиенты могли с вами связаться. У обеих CRM есть даже мини-сайты, на которые вы можете гнать трафик.
• Все обращения будут собираться в едином окне;
  
• Возможность делать рассылки;
  
• Настройка рекламы внутри CRM;
  
• Создание чат-ботов, чтобы клиент не ждал вашего ответа по нескольку часов.
  

Важно: все это доступно от 1 000 рублей/месяц.

В amoCRM и Битрикс24 вы сможете подключить все сами, для этого не придется искать специалиста. Мы можем отправить вам все инструкции: и статьи, и видеоуроки. Обращайтесь в нашу техподдержку.

И знаете, что самое веселое? CRM-системами в РФ пользуются только 17% бизнесов.

После внедрения CRM-системы в ваш бизнес, вы готовы принимать сообщения ото всюду. Теперь можно заняться специальными офферами на Новый Год.

Универсальное решение в этот период не сработает. Запускать общую рекламу «просто про ваш товар» – это прямая дорога к потере бюджета и низкой конверсии. Ваша задача – сделать максимально интересные предложения для каждого сегмента вашей аудитории.

Например: вы продаёте стильные, дизайнерские юбки. Ваша целевая аудитория – мамочки, бизнес-леди или бьюти-блогеры. Сделайте специальный оффер для каждого из этих сегментов, в котором каждый клиент узнает себя.

В предновогодний период всем нам не хватает двух вещей – сил и времени. Решите эту проблему для своих клиентов, предложив им готовое предложение: комплекты, наборы, боксы, абонементы.

Этим вы уменьшите головную боль клиента и обеспечите нормальную отработку бизнес-процессов внутри компании, ведь индивидуальный подход в предновогодние праздники, в период ажиотажа – не самый эффективный инструмент продаж.

После того, как мы собрали нужный комплект товаров, разработали офферы под каждую аудиторию, самое время обратить внимание на действующую базу клиентов, которая уверена в качестве вашего товара.

Самое глупое, что вы можете сделать в Новый Год – забыть о них и сфокусироваться только на привлечении новых лидов.

В amoCRM и Битрикс24 есть инструменты, которые позволяют сегментировать вашу базу. В Интернете много инструкций, однако если не получится – напишите в комментариях, мы подготовим свои инструкции, где разложим все по полочкам.

Как работать со своей базой клиентов?

1. Реклама

Например: «Вы покупали свитер, пора купить куртку» или «Вы купили сережки, а теперь у нас есть колье для вашей половинки».

2. Рассылки в WhatsApp и во Вконтакте

Во Вконтакте можно делать рассылки по номерам телефонов. Это эффективнее и дешевле, чем SMS.

Рассылками имеет смысл заниматься, если у вас теплая база и она хорошо сегментирована. Если клиенты знают вашу компанию, они довольны качеством и готовы к вашим сообщениям.

Культура запрашивать разрешения на отправку сообщений в SMS у нас появилась исключительно благодаря законам (Федеральный Закон №126 «О связи»). А вот разрешения на отправку сообщений в WhatsApp (или Вконтакте) мы пока запрашивать не научились. Клиент просто нажмет кнопку «Спам» и сотрудники WhatsApp запросят у вас разрешения от клиентов на отправку сообщений. Если его нет – вас забанят и вы потеряете номер.

Если у вас есть сайт – ведите клиентов туда. Только не забудьте разместить кнопки мессенджеров.

А если у вас нет сайта, можно настроить онлайн-магазин прямо в Facebook, Instagram, WhatsApp и Вконтакте. Обо всем по порядку.

У Facebook есть бизнес-инструмент – Facebook Business Manager. Через этот инструмент вы сможете настроить интернет-магазин, который будет работать сразу в Facebook, Instagram, WhatsApp.

Магазин прямо в WhatsApp. Все можно продавать через мессенджер. Мы подготовили пошаговую инструкцию.

Важно: из Instagram клиентов лучше вести в WhatsApp, потому что хоть инстаграм выпустил официальную интеграцию, в рамках нее можно писать клиенту только в течение 7 дней. Если написать клиенту после 7 дней молчания, можно получить бан.

• Клиент видит товар и сразу может его купить или перейти на сайт для изучения – плюс 10% конверсии.
• Если клиент спросил вас о товаре, а ему в течение 3-ех секунд ответил чат-бот – плюс 20% конверсии.
  
• Выставление ссылки на оплату в 3 клика, и возможность оплаты картой, Apple Pay или Google Pay – плюс 15% конверсии.
  
• Сегментированные рассылки upsale/crossale могут увеличить ваш средний чек в 2 раза.
  

Итог: остаться без продаж не получится.

P.S. Если вы еще сможете организовать прямые эфиры с демонстрацией товара, то клиенты точно не пройдут мимо. Например: во Вконтакте можно делать бесплатные прямые трансляции, не ограниченные по времени.

Кстати, рассказать вам про этот инструмент маркетинга? Напишите в комментариях.

Если у вас возникли вопросы, мы всегда рады помочь.

Связаться с нами можно по ссылке.

Наш сайт: https://radist.online/

Telegram: https://t.me/radistonline

YouTube: https://www.youtube.com/c/RadistOnline/videos?sub_confirmation=1