CDP- и ESP-платформы в 2022 году: как переехать с одной на другую и не потерять подписчиков

В марте 2022 года из-за обострившейся геополитической обстановки некоторые ESP- и CDP-платформы прекратили сотрудничество с российскими компаниями. Так, почтовый сервис Mailchimp приостановил действие всех российских аккаунтов. Компании не могут зайти в личный кабинет и получить доступ к базе email-адресов. Если не успели импортировать базу до блокировки, VPN уже не поможет.

Кроме Mailchimp, под угрозой все платформы, не зарегистрированные в России. Непонятно, останутся они работать дальше на территории РФ, введут ограничения или совсем прекратят деятельность в стране. Многие компании приходят к мысли перебраться на российскую платформу или на платформы, где решения принимает российский офис.

Расскажем, на какие платформы безопасно переезжать и как это сделать, чтобы не потерять подписчиков и данные.

Mailchimp. Американская платформа отказалась сотрудничать с российскими компаниями без официального предупреждения.

Сервис заблокировал вход в личные аккаунты. Компании остались без доступа к базам email-адресов, истории рекламных кампаний, цепочкам коммуникаций и индивидуальным настройкам адресов с учетом географии.

Позже почтовый сервис отправил клиентам письма с сообщением, что «будучи частью компании Intuit», Mailchimp больше не сможет обслуживать российских пользователей.

eSputnik. Омниканальная украинская CDP-платформа eSputnik 1 марта разместила пост в Facebook* о том, что прекращает работу в РФ, больше не принимает платежи и не регистрирует новых пользователей из России.

Sendpulse. Украинская компания с офисом в Нью-Йорке в блоге на своем сайте разместила статью о том, что «решила остановить регистрации в сервисе для пользователей из России и прекратить работу поддержки для тех, кто уже зарегистрирован». Сервис перестал продлевать договоры или заключать новые для клиентов из России.

Для подключенных пользователей компания не закрывает сервис, но полностью лишает технической поддержки — со всеми проблемами российским компаниям придется разбираться самостоятельно.

ExpertSender. Польская компания разместила на сайте информацию, что закончила сотрудничество с российским оператором Pixelle LLC и торговая марка ExpertSender не имеет ничего общего с продуктом под названием EnKod.

В России Expertsender теперь представляет ООО «ЭКСПЕРТСЕНДЕР ИМПРУВИТИ». Компания сообщает, что смена лицензиата не влияет на работу платформы, а все серверы и данные хранятся на территории РФ.

Bloomreach. Компания временно приостановила заключение новых контрактов с российскими юридическими лицами на неопределенный срок.

Sendsay. Сервис занимается не только email-рассылкой, но и автоматизацией коммуникаций с клиентами с помощью СМС, push, сообщений во «ВКонтакте» и Telegram.Серверы компании развернуты на территории РФ, и всё программное обеспечение российское. Тарифы не привязаны к иностранным валютам, все расчеты в рублях.

Mindbox. Российская облачная CDP-платформа управления клиентскими данными для автоматизации маркетинга. Mindbox помогает создавать омниканальные программы лояльности, общаться с клиентами через email-рассылки, push и чат-боты.

Unisender. Серверы компании развернуты и функционируют на территории РФ, бизнес тоже локализован в РФ, поэтому, по словам Unisender, клиентам внутри страны не угрожают блокировки и остановка рассылок.

Altcraft. Российская омниканальная CDP-платформа для комплексной автоматизации маркетинговых коммуникаций и продаж. Altcraft объединяет данные из онлайн- и офлайн-источников в едином профиле клиента. Для полной независимости компании и безопасности данных клиентов разместить платформу можно на сервере клиента.

Dashamail. Еще одна платформа, которая работает на российских серверах и с российской валютой.

Сервис адаптирован к работе в Рунете с точки зрения доставки и функционала. Предлагает инструменты для работы с рассылками, триггерами и для анализа на спам в российских почтовых сервисах.

Mailo Post. Cервис email-рассылок, который работает в России на отечественном программном обеспечении. Предлагает шаблоны, интеграцию с популярными CRM, аналитику и поддержку в формате тикетной системы и онлайн-чата.

Mailganer. Автоматизированный почтовый сервис email-маркетинга, который хранит данные на серверах в РФ. Оплата в рублях, есть оплата через «Яндекс.Деньги».

Notisend. Сервис email-, СМС-рассылок и push-уведомлений. Полностью российский сервис, все сервера на территории страны.

Notisend предлагает готовые шаблоны писем, автоматические рассылки, доставку email во входящие, подробную статистику рассылок и российскую техподдержку. Цены указаны в рублях.

Самая важная информация, которая хранится на CDP- и ESP-платформе, — это списки контактов с данными о подписчиках, их email-адресами и активностью. Первое, что нужно сделать, — узнать, где хранятся сервера текущего решения, есть ли возможность получить к ним доступ и скачать базу со списками.

Пока только Mailchimp не дает выгрузить данные, потому что нет возможности попасть в личный кабинет. Если все данные хранились только на Mailchimp, базу придется собирать заново.

База со списками контактов в собственной CRM-системе

Когда данные хранятся не только на платформе, но еще и на сайте или в собственной CRM-системе, готовую базу можно сразу загружать на новую платформу. Перед переносом провести ревизию, чтобы не переносить на новую платформу лишние данные: почистить список контактов, удалить несуществующие адреса и дубли, определить, какие изображения и шаблоны актуальны, а какие можно удалить.

Если есть время, — разделить подписчиков на несколько списков. Например, выделить в отдельный список пользователей, которые не открывали рассылки больше 5−6 месяцев. Так сэкономите на тарифах сервиса, показатели рассылок на новой платформе будут выше, а письма будут попадать только к заинтересованным пользователям.

База контактов на CDP- или ESP-платформе

Если база хранится на CDP- или ESP-платформе и сервис не заблокирован в России, первым шагом нужно скачать базу контактов, чтобы не потерять данные в случае блокировки. Второй шаг — скачать все варианты верстки писем, а потом запускать интеграции по новым потокам.

Саму базу контактов выгрузить из платформы не сложно, многие платформы предоставляют такую возможность. Сложнее с сегментами, шаблонами писем, настроенными автоматическими цепочками и интеграциями. Каждая функция — дополнительная привязка email-маркетинга к предыдущему сервису. Если нет автоматизированной возможности перенести, то придется переносить и настраивать по отдельности вручную. Чем больше дополнительных функций было задействовано в предыдущем сервисе, тем сложнее и дольше переход.

Если получится перенести шаблоны, процесс интеграции с новой платформой будет быстрее, чем интеграция с нуля, когда компания только решает заводить себе редактор рассылки. Будет готовая карта коммуникаций и намеченный план работы. Так проще оценить и понять, что делать дальше: достаточно ли собственных ресурсов, чтобы переехать или нужно привлекать агентство.

• Выгрузить базу контактов из предыдущей платформы, не прекращая рассылки из старого сервиса.
• Настроить сегменты подписчиков и изучить условия рассылок в новой платформе. Если события и поля настроек сегментов окажутся не такими, как в предыдущей, это хороший повод настроить более точную сегментацию и добавить или удалить параметры.
• Скопировать шаблоны из предыдущей платформы. После копирования шаблонов нужно проверить динамические параметры: условия, циклы и теги персонализации имеют разный синтаксис в системах email-рассылки. Например, в Unisender имя вставляется параметром {{Name}}, а в Mailchimp по-другому — *|FNAME|*.
• Настроить и протестировать цепочки писем.
• Провести ревизию списков контактов, выделить список неактивных пользователей.
• Перенести базу подписчиков на новую платформу.
• Проанализировать статистику. Если появятся резкие перемены в статистике email-рассылок, это признак, что во время переноса допустили ошибки. Главные параметры, за которыми нужно следить: Open Rate, ошибки доставки писем и количество новых пользователей.

Dashamail. Сервис предлагает импорт напрямую с других сервисов email-маркетинга, если на них уже были зарегистрированы аккаунты. Это поможет не потерять всю информацию о подписчиках и отписках. Готовые интеграции работают с сервисами UniSender, MailChipm, GetResponse, DigitalContact и SendPulse.

Mailo Post. Сервис Mailo Post позволяет загружать и выгружать базы email-адресов подписчиков: адреса добавляют с помощью импорта из Excel. Сервис автоматически удаляет плохие адреса и повторы.

Mailganer. Добавить собранную базу подписчиков в Mailganer можно при помощи импорта из файла или через API.

Notisend. У компании есть автоматический импорт базы из MailChimp и Sendpulse. На переход с площадки Sendpulse действует акция. Чтобы воспользоваться, нужно обратиться в техподдержку и указать, из каких источников собрана база, тематику рассылок, какой домен планируется подтверждать и скриншот актуального действующего тарифа на Sendpulse.

*Соцсети Instagram и Facebook принадлежат компании Meta, их деятельность признана экстремистской и запрещена на территории России.

Автор: Вера Ковалева, контент-маркетолог Out of Cloud
Редактор: Евгения Давыдова
Дизайнер: Наталья Самборская