SERM-агентство. Вытеснение негативных упоминаний за счет SERM-услуги. Управление репутацией в интернете Loksmarkt Agency

Всем привет!

Сегодня будет мини обзорчик услуги под названием SERM. Я как представитель и главное лицо DIGITAL-агентства Loksmarkt Agency не понаслышки от своих продажников слышу, то что SERM в понимание клиентов, персоны это какая-то штука в интернет-маркетинге, которая делает повышение рейтинга на отзовиках очень эффективным. Короче выражаясь культурным нашим русским языком, мы знаем это слово, но не знаем как расшифровывается и мы точно будем включать его в диалог с рекламным агентством, чтобы казаться умным

Здесь я расскажу, что такое SERM, как работать SERM и не ошибаюсь ли я на счет клиентов. Вдруг они правы в применением данного слова в коммуникации с отделом гуру продавцом..

Ну что поехали?

Пункты к рассмотрению:

1. Введение

2. SERM

- Что это такое ?
- Отличие SERM от ORM
- Как проходит работа над SERM
- Плюсы и минусы SERM
- Кому нужна услуга и вообще есть

3.SERM агентство Loksmarkt Agency ( Стратегия и реализации SERM )

- SERM стратегия
- Результат

4.Вывод

Для каждой компании самый главный знаменатель развития — это потенциальные клиенты, которые должны к ним обратиться. За счет чего Компания/Бренд получает за услугу денежное вознаграждение и с учетом данного денежного эквивалента бренд может вкладывать в рекламу для привлечения нового трафика из клиентов. НО SERM агентство Loksmarkt Agency считает, что если будет много рекламы и будет негативная репутация, то новых клиентов будет очень тяжело получить, ведь каждый из нас читает отзывы на какие-то либо товары/услуги и после обращается в компанию.

Ведь самые крупные и известные компании занимаются ежедневно своей репутации, поскольку только репутация может сломать компанию и вывести её из строя. Как сказал знаменитый предприниматель и основать Генри Форд: «Если Вы не занимаетесь своей репутацией, то за Вас это сделают другие». Данное высказывание не спроста вставлено в данную статью, ведь это высказывание напрямую дает нам понимание, что репутация – это важный момент любой компании. С учетом этого мы сегодня будем рассказывать про такую ШТУКУ или ШНЯГУ, как SERM ( Search Engine Reputation Management).

SERM (Search Engine Reputation Management) — это направление репутационного маркетинга, направленное на повышение положительных ресурсов в поисковой выдачи Яндекса и Google с помощью инструментов SEO (Search Engine Optimization)

Сразу хотел бы ответить на такие банальные вопросы, но данные вопросы дают понимание услуги SERM.

Что такое вообще поисковая выдача?

• Поисковая выдача — это список сайтов, которые появились после введения вашего поискового вопроса. Они, в свою очередь, предоставляют вам ответ на ваш вопрос

А что вообще такое управление репутацией в поисковой выдачи?

• Это формирование поисковой выдачи из позитивных ресурсов, которые находятся в поисковой выдачи.

Обычно клиенты SERM очень часто путают с похожим термином ORM. Главное отличие от ORM от SERM — это работ над улучшением репутации в сети на различных интернет-ресурсах (Отзовики, форумы, соцсети и т.д.)

Особенность SERM — это поисковая выдача. Тут мы формируем репутации за счет продвижение нужных нам ресурсов за счет грамотной SEO-стратегии

На этапе формирование аудита + коммерческого предложение мы начинаем анализировать поисковую выдачу бренда по ключевым запросам, которые очень банальные. Но как-то странно, что некоторые запросы клиенты вообще не знали.

Запросы:

1 - Бренд отзывы

2 - Бренд отзывы негативные

3 - Бренда отзывы о работодатели

По этим ключевым запросам мы делаем анализ поисковой выдачи бренда. Да, он не конкретный, но дает понимание, какие ресурсы площадки находятся у бренда в негативной зоне, и после начинаем ими заниматься. Данный анализ некоторые специалисты делают через https://tools.pixelplus.ru/ для того, чтобы собрать топ-50 сайто из поисковой выдачи и сделать анализ по площадкам.

Сейчас я расскажу, как происходит формирование поисковой выдачи у нашего агентства за счет профессиональной смекалки и крутых SEO-специалистов. Короче, говорят как SEO специалист , аккаунт-менеджер и специалисты в SERM агентстве Loksmarkt Agency едят свой хлеб на 5 баллов. Погнали.

Как мы уже все поняли, то что мы изначально как агентство делаем аудит бренда, а потом уже начинаем работать над поисковой выдачей. После мини аудита поисковой выдаче и срез топ 10-50 поисковой выдачи, мы заряжаем наш колчан ключевыми инструментами.

1) Социальные сети
2) Сайт сателлита
3) Блоги
4) Создание раздела на официальном сайте раздела с отзывами
5) Ссылочная масса
6) Оружие мгновенного поражения Контекстная реклама
7) Отзовики

В нашем наборе прописанном всего 6 инструментов, которые считаются самыми основными и используются нашими SERM специалистами. Хотел бы заметить, что при формирование поисковой выдачи мы не имеем доступ к отзовикам, где происходит какая-то либо манипуляция, а некоторые клиенты наши думают об обратном. Поэтому сразу хотел бы пояснить то, что при формирование поисковой выдачи SERM специалист не имеет доступ к сайту, но он может повлиять на поисковую выдачу за счет некоторых используемых SEO инструментов, которые могут повлиять на поисковую выдачу бренда.

Мы, как специалисты в данной области, даем всегда объяснение, как вообще формируется поисковая выдача, ранжируются те или иные ресурсы и т.д. И один важный момент. Некоторые рекламные агентства упускают то, что формирование поисковой выдачи занимает не один месяц, а клиент, не зная об этом сразу, начинает наезжать. Ведь он не увидел результата работы, поэтому сразу хотел всех предупредить и чтобы вы взяли за основу то, что формирование поисковой выдачи за счет услуги SERM длится не 1 месяц, а 3 - 12 месяца для того, чтобы сформировалась поисковая выдача. Также результат работы вы можете наблюдать после 3-х рабочих месяцев при работе над SERM.

Вопрос у некоторых может возникнуть, а почему в первый месяц не может клиент получить какой-то результат?

Из-за особенностей поисковых кодов, которые находятся в закрытом доступе. ЯНДЕКС ПРИВЕТ!!! мы не можем как-то повлиять ручным способом на индексацию сайтов. Мы можем только ориентироваться на то, за счет чего мы можем продвигать сайт в топ поисковой выдачи по запросам.

Также снизу я распишу в стратегии самостоятельной работы над SERM и дам понимание, зачем это нужно и как это грамотно использовать.

Плюсы:
- Сертифицированные SEO специалисты с большим опытом работы в SERM
- Аккаунт-проджект менеджеры, которые контролируют на ежедневной основе работу
- Получение результата в течение трех-четырех рабочих месяцев
- Не нужно будет тратить свое время на изучение, как работает экосистема Яндекса и за счет чего ранжируются ресурсы.

Минус:
- Высокий риск нарваться на непрофессионалов
- Работа строится на ежемесячном формате, поэтому придется выделять бюджет на продвижение
- Моментальный результат получить не удастся, поэтому про скоростного получение результата мы можем забыть и прибегнуть к правилу тише едешь – дальше будешь через 3 месяца.
- Работа над управление репутацией SERM строится от 3-х рабочих месяцев.

Запрос на репутацию в области SERM к нам приходит 4-10 раз в неделю. Но, к сожалению, очень часто путаю SERM и ORM. И тут приходится объяснять клиенту, что вам нужен не SERM, а ORM, поскольку мы будем размещать контент и создавать площадки/отзовики для наполнения контентом отзовики. Поэтому корректный запрос в плане заказать SERM в агентстве к нам приходит всего лишь 5 раз в месяц от крупных компаний.

Поэтому могу сказать вам точно, что данное направление в большей степени направлена на те компании у которых уже давно сформировано поисковая выдача + очень много негативных ресурсов находится в поисковой выдачи, и с учетом данной ситуации компания хотят избавиться от негатива быстрее. И тут приходит задача комплексной работа над поисковой выдачей SERM и ORM.

Чаще всего в различных статьях компании пишут в общую известную информацию о чем-то либо. Мы, в свою очередь, держим за такую основу то, чтобы дать общую информацию и материал, который можно использовать.

SERM стратегия

Здесь мы дадим легкие способы реализации SERM направления, которые вы можете использовать самостоятельно.

Пункты реализации :

1) Социальные сети
2) Сайт сателлита
3) Блоги
4) Создание раздела на официальном сайте раздела с отзывами
5) Оружие мгновенного поражения Контекстная реклама

SERM стратегии мы не включили 2 инструмента, которые без должных знаний мы не можем использовать (Ссылочная Масса и ORM). ORM мы разберем в следующей статье, а тут мы разберем SERM.

Для реализации задачи нам потребуется инструменты, которые я прописал. По данным инструментам мы пройдемся по пунктам.

1. Социальные сети

Социальные сети – это, наверное, главный инструмент, который стоит использовать. Здесь мы начинаем формировать группы заглушки в формате ОТЗЫВ о КОМПАНИИ на различных платформах.

Вконтакте Одноклассники

Реализации данной стратегии состоит в том, что мы создаем группы и наполняем контентом. Данную группу мы продвигаем как не относящейся к организации (Бренду).

Пример группы вы можете видеть сами снизу. Данную группу мы оформляем как независимую площадку от бренда где собираем отзывы пользователей. Главная задача ваша это создать группу и продвинуть группу за счет грамотной накрутки социальных факторов.

Результат вы увидите почти сразу же, то есть 2-3 месяца, и группа находится в видимой зоне поисковой выдаче.

2. Сайт сателлита

Сайт сателлита – это отдельный ключевый сайт компании, который якобы не зависит от бренда. Тут стоит учесть то, что вам нужно заказать и сделать сайт, который вы будете контролировать. Для пользователей данный сайт будет весьма стоящим, так как они в любом случае зайдут на данный сайт сателлиту и будут читать отзывы, но не будут знать, что это сайт ваш. Ведь этот сайт не так круто оформлен.

Пример такого сайта вы можете наблюдать снизу:

Данный пример нашли в поисковой выдачи компании МТС. Такой сайт не несет какую-то значимую информацию, но если мы будем формировать поисковую выдачу за счет такого сайта сателлита, то это будет плюс в нашу копилку при формирование репутации X2

3.Блоги

Как не странно, но блоги тоже играют немалую важную роль для формирования поисковой выдачи бренда. Тут мы задействуем формат написание статей и продвижение статей за счет накрутки социальных факторов.

Статьи мы пишем в формате ОТЗЫВ-ОБЗОР о компании от независимого человека, который воспользовался услугами бренда.

Для реализации такого инструмента на потребуется:

1) Копирайтер
2) Ты!!! Который придумает тему для статьи и даст копирайтеру на написание.

4. Создание раздела на официальном сайте раздела с отзывами

Как не странно, но данный способ тоже работает при формирование поисковой выдачи бренда. Ведь при запросе в Яндексе мы ссылаемся на то, что хотим найти, бренд и его отзывы.

Данный инструмент очень эффективный, поскольку при посещение и получение информации о какой либо компании мы чаще всего не обращаем внимание, на какой сайт зашли и прочли отзывы.

5.Оружие мгновенного поражения – Контекстная реклама

Ну это, наверное, самый тупой способ, но он крутой и эффективный. При формирования инфополя мы забываем, что за счет рекламы Яндекс Директ мы можем продвигать только те ресурсы, которые нам нужны.

В нашем исследовании, которые мы сделали и в скором времени опубликуем был вопрос, который мы включили для понимания.

Сколько вы смотрите сайтов при формирование мнения о компании?

• Первый попавшийся сайт смотрю и делаю вывод
• Первые 3 сайта смотрю и после делаю вывод
• Все сайты
• Ничего не смотрю

Также предлагаю и вам ответить на те вопросы, которые задали респондентам. После вы получили результат снизу.

Итог :

• 33,2 % - читают первый попавшийся сайт
• 45% - читают первые 3 сайта отзовика
• 15% - все сайт
• 6.8% - ничего не смотрят

Что вы получите ?

78,2% потребителей, которые начнут искать отзывы о вас, зайдут на первые 3 сайта в поисковой выдачи и не увидят негатива, который есть у вас в поисковой выдачи и данный инструмент очень хороший результат покажет.

Результат

Результат, который мы в итоге получаем – это, разумеется, положительная поисковая выдача бренда за счет специальных инструментов, которые формируют нашу поисковую выдаче в положительную сторону. Данным способом работы мы уменьшаем факт наполнения негатива на других ресурсах и увеличиваем положительное мнение о бренде.

Самый классный вывод – тот, который будет короткий и ясный для всех. Здесь мы рассмотрели способы формирования поисковой выдаче за счет рабочих инструментов, которые круто внедряются и показывают положительный результат за счет таких рабочих инструментов.

Надеюсь, вам помогла статья понять, что такое SERM и как формировать поисковую выдачу самостоятельно.

Прокофьев Даниил Маратович

• SERM агенство Loksmarkt Agency - https://www.loksmarktagency.ru ( Оставить заявку на бесплатный аудит вашей компании можете у нас на сайте)
• Телефон для связи: +7 (905) 719-69-16
• Почтовый ящик: [email protected]