Как филиал "Центра доктора Бубновского" удвоил прибыль с помощью внедрения CRM-системы

Лечение по методике доктора Бубновского, где производится лечение заболеваний позвоночника и суставов. Филиал города Калуга.

Клиника активно развивалась и с ростом компании начали появляться новые задачи:

• Ведение базы клиентов;
• Обработка входящего потока заявок;
• Коммуникацией с клиентами;

У клиники стало больше заявок и появилось необходимость централизованной системы для их обработки и ведения до продажи.

До нас компания работала в таблицах excel и самописной программе на базе 1С, где не было полноценного функционала CRM. Отсутствовала воронка продаж, не было полноценной аналитики и интеграции с каналами трафика.

Приходилось обрабатывать заявки в разных местах, а потом вносить их в 1с вручную, что требовало много времени.

Сотрудникам было неудобно работать, так как было много ручных действий. Это сказывалось на точности аналитики и конверсия в продажу падала.

Коммуникационная сторона нуждалась в изменениях, так как переписка велась в одном месте, звонки в другом, а хранение информации было на бумаге. Вся велось в вручную, поэтому не было возможности одинаково качественно обрабатывать всех клиентов и в результате они терялись.

Отправной точкой было отключение программы на базе 1С и уход программистов, после чего было принято решение искать другой инструмент для продаж и работы с клиентами.

С решением задач по автоматизации отдела продаж они обратились к нам в Solution CRM.

Под задачи клиента мы выбрали amoCRM, так как она очень проста в освоении и одновременно имеет большой и гибкий функционал, для адаптации под процессы клиента.

Первым делом нужно было проанализировать все бизнес-процессы, увидеть сильные и слабые стороны отдела продаж, зафиксировать, какие данные нужны в аналитике, и из этих вводных составить техническое задание.
Для этого была собрана проектная команда из 4 человек куда вошли:

• Менеджер проекта - ответственный за грамотную коммуникацию между клиникой и нами
• Бизнес-аналитик - главный человек в проекте, тот кто анализирует бизнес процессы клиента и формирует техническое задние. Так же потом обучает клиента
• Технический специалист - он настраивает систему по тех заданию.
• Специалист технической поддержки Solution CRM - отвечает за бесперебойную работу системы.

На установочной встрече с бизнес-аналитиком было составлено видение того, как будет реализован проект и какие инструменты будут подключены.

После нескольких таких встреч запустили процесс написания технического задания и реализация самого проекта.

Что было реализовано смотрите ниже 👇

Клинике важно было не только обрабатывать новые заявки но и контролировать их посещения и продление.
Для работы со всей клиенткой базой были созданы следующий воронки:

Визит (первичная воронка) - для обработки запросов потенциальных клиентов. Там мы продаем пробный продукт и первый цикл лечения.

В эту воронку автоматически поступают входящие обращения со всех источников с целью закрытиях их на пробный визит.

Каждый клиент ведется по этапам.

Вызревание - Воронка для автоматического прогрева клиентов которые отказали. Воронка работает таким образом: автоматически отправляет отказникам контент, чтобы клиенты не забывали о клинике и возвращать клиентов в продажу.

Лечение - важнейшая воронка, для работы с пациетами которые были на пробном визите. В воронке продаются следующие циклы лечения и ведется работа для большей доходимости до конца лечения.
После пробной консультации, система ведет клиента и продавца по этапам лечения.

Работа с циклами лечения 🌀

С помощью воронки Лечение мы можем отслеживать людей которые не ходят на лечение, хотя купили абонемент.
В воронке можно заглянуть как давно человек на лечении и сколько раз посещал его (подтягивает информацию о посещениях через 1с). Менеджер связывается удобным для него способом с клиентом, с целью вернуть клиента на дальнейшее лечение! Коммуницировать с ними, увеличивать конверсию в завершение лечения.

Благодаря этим воронкам можно было в 1 клик увидеть кто и на каком этапе из клиентов находится в воронке продаж.

Все воронки были автоматизированы (автоматические задачами, ботами которые отправляют авто сообщения клиентам) за счет чего каждая сделка имела свою задачу с сроком ее выполнения и менеджеры не забывали вовремя звонить, напоминать и продлевать клиентов.

Подключили все источники поступления заявок, Телефония, Сайт, Почта, Мессенджеры, Социальные сети.

Это дало возможность сотрудникам коммуницировать с клиентами в самой карточке сделки в режиме «Одно окно».

Все звонки, письма и переписки в мессенджерах, ведутся из карточки клиента, тем самым вся информация хранится в одном месте и всегда можно было прочитать или послушать, о чем договаривались.

Благодаря чему все обращения сразу попадают в воронку, где их забирают менеджеры, что помогло не пропустить ни одной заявки. Общения можно начать в один клик, а руководитель может в одно нажатие понять как отрабатывают заявки.

Параллельно велись работы по интеграции с 1С, которая помогала автоматом меняется статус когда клиент проходит определенные циклы лечения как в amoCRM так и в 1С.

Вся важная информация из 1с автоматом перекидывается в amoCRM.При изменениях со стороны менеджера в amoCRM информация прикидывается и в обратную сторону к 1с.

Благодаря этому менеджеры работали в одном окне, так как не нужно переходить из 1 программы в другую. Это позволило исключить человеческий фактор, а так же расширить функционал 1с за счет автоматизаций amoCRM.

На текущий момент компания продолжает прости и сверив цифры с февраля 2022 года на февраль 2023 рост прибыли компании стал вдвое больше в сравнении с прошедшим годом.

Руководству стало легко отслеживать работу сотрудников, а процессы работы клиентами стали без слепых зон.

Конверсия в первичный визит пациента возросла за счет системной работы и ботов которые напоминали о визите клиенту

Все рекламные источники отслеживаются, теперь видна полная картина откуда к ним приходят заявки, также стала прозрачна аналитика и конверсия. Что позволяет перераспределять рекламный бюджет на эффективные каналы трафика.

Мы БЕСПЛАТНО продемонстрируем вам, как CRM может систематизировать работу отдела продаж и превратить его в конвейер по производству выручки. 👍 👍👍