Маркетинг Tatyana Musikhina
175

Как и почему не сложилось с клиентом у отдельно взятой веб-студии

- Татьяна, тут наш партнер с ног сбился в поисках адекватного агентства. Хотят как у нас сделать. Я порекомендовала вас

В закладки

У меня нет студии, нет офиса и штатного расписания. Зато работаю от души, как для себя. И подбираю людей, горящих своим делом. Таких видно сразу. С первых вопросов, которые они задают. И это не про деньги. Они работают ради процесса что ли. Деньги приходят потом. Сами. Не раз видела, как специалисты вырастали и сейчас получают в 10 раз больше, чем на старте.

Надо сказать, что проект для клиента был сложный. Пилили полгода, стоил дорого. Самое трудное - это описать бизнес-процессы в компании клиента. Потому что без этого не получится автоматизация. А что значит описать процессы в малом/среднем бизнесе? Это вынуть информацию из головы собственника/руководителя и перенести на бумагу. Не знаю, входит ли такая работа в перечень услуг, которые предоставляет веб-студия, но в смете у нас проходило как "Описание бизнес-процессов".

Что было сделано и на что, собственно, пришел новый клиент:

  • Описали два основных процесса, которые дают 80% выручки клиента
  • Интегрировали CRM
  • Подключили Мой склад, Dropbox, платежные системы
  • Автоматизировали e-mail
  • Настроили телефонию
  • и пр.

- Нам нужно срочно. Желательно за 2 месяц. Успеете?

- За 2 не успеем. За 3 сделаем. будет стоить от ... рублей

- Да вы о цене не беспокойтесь. Главное, чтобы все работало как мы хотим

("Отлично!" - подумала я. И ошиблась)

Клиент хотел автоматизацию и новый сайт. Рассказала из каких этапов состоит работа, подготовила документ с описанием, ценами и сроками. Два раза сообщила, что разработку не включила. Потому что в сложных проектах не возможно на старте оценить объем работ. Он будет понятен после согласования бизнес-процессов. Но клиент пробежал документ по диагонали, зафиксировал стоимость, не услышал про разработку, и мы побежали дальше.

Сделали блок-схему одной из услуг, отправили. Получили ответ: "А где дизайн? Нам всегда сначала дизайн присылали". Снова объяснила, что сначала процессы, прототип, потом дизайн. Иначе будет плохо и дорого. Не уверена, что была услышана. Но вроде убедила. Месяц согласовывали схемы, еще месяц - прототип сайта. Клиент ждал дизайн и сразу готовый сайт. Остальное, по-моему, его не очень интересовало. Хотя оплачивал. Не сразу, но платил.

Мы сделали два варианта дизайна. Со скрипом зашел один. Комментарии типа: "тетю поменять , она должна сочетаться с дядькой в цветах и должна быть красевее". Красивую тетю искали на трех фотостоках две недели. Предложили штук 50. Не подошла ни одна. На проведение фотосъемки клиент не соглашался.

Еще 3 недели прошли в комментариях: "нужна блондинка", "без очков". Объективно, у меня лопнуло терпение и пропало желание объяснять для чего нужны прототипы, а также вносить бесконечные правки. Мы работаем с этим дизайнером не по первому проекту. И я привыкла доверять специалисту. Знаю по себе, чем больше правишь изначальный дизайн (у хорошего дизайнера), тем хуже получается итог. Что и получилось в этот раз. Результат не нравился ни мне, ни дизайнеру, ни клиенту.

Мы расстались с клиентом. Передала все материалы и распрощались.

Какие выводы сделаны. Клиенты, если вы находите специалистов и вам нравится их работа, то доверяйте им. Агентства, всегда просите клиентов подписывать план работ, чтобы быть уверенными, что документ прочитан и вы видите ситуацию одинаково.

Старо как мир, а грабли те же

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Tatyana Musikhina", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 1, "likes": 0, "favorites": 6, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 71377, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Thu, 13 Jun 2019 14:50:03 +0300" }
Cквозная аналитика
от сына маминой подруги
Будь лучшим в своем деле
Попробовать бесплатно
{ "id": 71377, "author_id": 168380, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/71377\/get","add":"\/comments\/71377\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/71377"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199113, "last_count_and_date": null }
1 комментарий

Популярные

По порядку

0

Я понимаю таких людей. Сейчас много предложений зарабатывать деньги. А ведь в любом деле важен не результат , а сам процесс. Я помню такое время, когда многие бросали работу, потому что долго не платили зарплату. Но были и те, кто работал, потому что понимали , что не деньги самое главное. А есть что-то, что важнее.

Ответить
0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Хакеры смогли обойти двухфакторную
авторизацию с помощью уговоров
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }