Актуальные тенденции и инсайты: маркетинг, Digital, PR

05.08.2019

В закладки
Pro-Vision Communications

Маркетинговые инициативы с использованием искусственного интеллекта: как не отпугнуть клиентов

С появлением Data Mining маркетинг перестает быть таким, каким мы его знаем. Искусственный интеллект (ИИ) не только автоматизирует некоторые из самых обыденных и трудоемких процессов, но и справляется с некогда неразрешимой задачей: превращением терабайтов информации о взаимодействиях пользователей в персонализированные предложения для каждого конкретного человека. ИИ делает это в масштабах, превосходящих самые смелые мечты маркетологов.

Цифровые нативные бренды, такие как Netflix и Spotify, устанавливают стандарт: они используют ИИ для создания идеальных рекомендаций для своих пользователей, а потребители, в свою очередь, ожидают одинаковую персонализацию от всех брендов. Потребители знают, для чего бренды собирают личные данные, и доверяют компаниям только тогда, когда те используют эту информацию исключительно для улучшения взаимодействия, а не для предложения неактуального контента.

Сегодня компании имеют возможность видеть своих клиентов насквозь. При этом как никогда велики и риски оттолкнуть свою целевую аудиторию, особенно если предложения, сформированные с помощью ИИ, будут неактуальными или слишком навязчивыми.

Почему клиенты являются настоящими драйверами цифровой трансформации

Ранее в этом месяце RosettaBooks опубликовала новую книгу Томаса М. Зибеля «Цифровая трансформация: выжить и процветать в эпоху массового вымирания». Зибель рассматривает слияние гибких облачных вычислений, больших данных (Big Data), искусственного интеллекта (ИИ) и Интернета вещей (IoT), а также то, как оно повлияет на цифровизацию рабочих процессов.

В книге отмечается, что крупные компании обладают неотъемлемыми преимуществами в области цифрового преобразования. Одна из причин заключается в том, что зачастую существует большое количество данных, обладание которыми может стать мощным препятствием для развития конкуренции. Более того, крупные компании располагают ресурсами, дистрибуцией и инфраструктурой для масштабирования своих усилий.

При этом цель изменений заключается не в том, чтобы обладать новейшими технологиями, а в том, чтобы найти новые подходы к взаимодействию людей, бизнес-процессов и технологий. Джесси Шиа, генеральный директор AgilePoint которая разработала, как утверждается, платформу для цифровой трансформации, ориентированную на будущее, подчеркнула, что технологии позволяют клиентам постоянно повышать ожидания от цифрового взаимодействия с предприятиями и, следовательно, приводят к необходимости цифровой трансформации.

In-house не оправдывает ожиданий маркетологов

Подавляющее большинство маркетологов планирует продолжать использование внутренних ресурсов, несмотря на новые исследования, в которых подчеркиваются основные проблемы, связанные с отказом от привлечения внешних рекламных агентств.

В последние пару лет in-house маркетинг стал актуальным трендом, поскольку компании стремятся сократить расходы на продвижение и повысить его эффективность. Но то, что работает для одних брендов, оказывается малоприменимым для других, и во многих случаях ставка на in-house маркетинг не оправдывает ожиданий.

Например, согласно исследованию, проведенному Ассоциацией данных и маркетинга (DMA) и MailJet, повышение производительности является основной задачей для 47% маркетологов. При этом только 32% брендов сообщают, что им удалось достигнуть этой цели. Аналогичным образом, 38% респондентов считают, что они могли бы улучшить качество продвижения за счет использования внутренних ресурсов, но только 27% отмечают, что это произошло на самом деле.

{ "author_name": "Pro-Vision Communications", "author_type": "self", "tags": ["\u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438","\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433","\u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439","\u0438\u0438","digital","communications"], "comments": 0, "likes": 1, "favorites": 22, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 78203, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Mon, 05 Aug 2019 18:20:24 +0300", "is_special": false }
0
Комментариев нет
Популярные
По порядку

Комментарии

null