Генеральный директор PR Partner Инна Анисимова присоединяется к вечной дискуссии о том, кто эффективнее: собственная PR-служба или стороннее агентство.
Кому поручить продвижение компании? Вот в чем вопрос!
Берете агентство? Тогда вы получаете группу профи с ресурсами, знаниями и возможностью увидеть ситуацию в компании со стороны. Делаете выбор в пользу штатного? Так обзаводитесь специалистом, который будет максимально включаться во внутренние процессы. Разберу плюсы и минусы обоих вариантов. Моя роль директора агентства не помеха — мы заинтересованы в притоке только «своих» клиентов, с которыми будем работать долго и счастливо. Со внутренними пиарщиками мы работаем в одной команде, а не боремся.
Что вам даст внутренняя PR-служба:
+ Cтоимость. Если у вас маленький бизнес и небольшой бюджет, то внутренний пиарщик финансово может быть доступнее. У нас есть минизаказы на разовые релизы, например, но полноценное абонентское обслуживание начинается с суммы в 200 тысяч рублей. Агентства ревниво относятся к потраченному времени, нам невыгодно отдавать человеко-часы за бесценок, когда за дверью стоят компании, готовые нагружать наших спецов и платить больше.
+ Нет риска разглашения информации. Человеку, работающему в соседней комнате, легче доверить тайны компании. Но, на мой взгляд, это все психологические барьеры, никакое агентство не будет сливать ваши секреты конкурентам. Если волнуетесь, то пропишите все нюансы в договоре. Кроме того, выходя на публичный рынок, нужно быть готовым делиться цифрами, историями, фактами, деталями о компании.
+ Эксклюзивное внимание. В агентствах за «звездных» менеджеров чаще всего идет борьба. С внутренней службой вы будете уверены, что получаете максимальный фокус внимания сотрудника.
+ Контроль над контентом. С внутренним пиарщиком, у вас на руках больше рычагов контроля. Плюс человек, проводящий внутри фирмы много времени, больше знаком с ее принципами, ценностями. Специалист агентства опирается в решениях скорее на опыт, в том числе работы с другими.
+ Скорость решения вопросов. Логично, что при отсутствии посредника (СМИ-агентство-ваша компания-агентство-СМИ), скорость обработки информации вырастает. Вы сэкономите на встречах, согласованиях, звонках.
Итог:
Разберитесь, чем вы хотите нагрузить будущего сотрудника, и ищите пиарщика или команду под задачи. Выделите бюджет на обучение пиарщика: коммуникационная область развивается быстро, апгрейд знаний, чтобы успевать за рынком, критичен.
Что даст агентство:
+ Одна голова хорошо, а пять лучше. Заключая договор с агентством, вы покупаете внимание не одного человека, а команды. Возможности внутреннего пиарщика сильно ограничены, каким бы гениальным он ни был. Динамика агентства, опыт, брейнштурмы — все это позволяет получать нестандартные решения, а также справляться с новыми задачами, которых не было и в помине, когда вы искали внутреннего спеца.
+ Больше возможностей. У агентства, работающего на рынке не первый год, есть нужные контакты и связи. Вы получите выходы на ТВ, коллаборации с модными блогерами и пр.
+ Экспертный доступ к рынку и опыту. Агентство обсуживает несколько клиентов, поэтому отслеживание тенденций — это само собой разумеющееся. Внутреннему человеку неоткуда взять профессиональные инсайты, если его руководство не вкладывается в обучение, а сам он не очень любознателен. Сейчас, к сожалению, СМБ экономит на обучении своих специалистов.
+ Легче выбрать. Внутренний пиарщик — это еще один сотрудник и еще один пункт работы для вашего эйчара. Специалист по коммуникациям должен быть максимально «своим», подходить вам и команде по многим пунктам, личным и профессиональным. С менеджером агентства гораздо проще. Он не уходит в декрет, отпуск и пр. Ну, да, уходит, но всегда есть замена внутри команды. При желании можно расширить команду под вашу новую задачу или попросить о замене аккаунт-менеджера. Со внутренним это сделать не так легко.
Итог:
Изучите рынок — советы коллег, рейтинги, премии, присутствие в информационном поле. Если боитесь сразу кидаться в сотрудничество с агентством с головой и покупать абонентку, обратитесь за разовой услугой к понравившейся компании (PR-аудит, небольшой ивент, пресс-кит, медиатренинг).
Что же выбрать?
Все зависит от того, какие цели вы преследуете и каким бюджетом располагаете. Главный фактор — финансы. Если сильно ограничены, больше подойдет штатный пиарщик. В случаях особо жесткой экономии некоторые идут к фрилансерам — среди них можно найти того, кто готов уделять проекту часть времени. Искать за 20 тысяч рублей коммуникационное агентство не стоит — вы не приходите к Audi с бюджетом на велосипед. Хотя можно заказать час консалтинга и получить ответы на некоторые свои вопросы.
Помимо финансов оцените объем работы. Будет ли у штатного полная загрузка? Или он заскучает от ваших «два релиза в месяца»? С некоторыми клиентами мы сотрудничаем только по одной типовой услуге. Других вроде и устраивает работа внутреннего пиарщика, но за креативными подарками они идут к нам. Некоторым нужно закрыть конкретную бизнес-задачу, например, подготовка выступлений перед иностранными инвесторами, а пиарщик в штате не может быть готов ко всему, a master of all is a master of nothing.
Есть фирмы, которые пробуют сначала работать с агентством, но потом обзаводятся внутренней командой. А может быть, задач и возможностей хватит на обе стороны?