Почему соцсеть не продает? 5 правил (очевидных и не только) аудита сообщества для выявления ошибок

Что сделать уже сейчас, чтобы обнаружить косяки и слабые места, из-за которых вы топчетесь на месте и не окупаете инвестиции в группу:

«Мертвые» подписчики не приносят заявок и продаж. Выявить их можно с помощью сервисов анализа аудитории вроде LiveDune и ЦереброТаргет.

Смотреть:

• Соответствие гео. Вы продаете в Москве, а пользователь Летучий Олень (кстати, реальный ник) из Казани. Вряд ли ради покупки у вас кухонного гарнитура он проедет 717 км. А доставку оформлять невыгодно.Нюанс: закладывайте погрешность в 10-15% — не все верно указывают регион, а кое-кто перемещается с места на место.
• ER — соотношение реакций на контент к количеству подписчиков. Показывает вовлеченность именно участников сообщества, а не вообще всех увидевших пост. Плохим считается ER <1%, но в разных нишах по-разному. Ориентируйтесь на данные близких по тематике и объему аудитории групп.
• Количество ботов и «левых» аккаунтов — они мешают собирать чистую статистику.
• Процент пользователей, подписанных на уведомления о новых записях (для ВК).

Что это даст:

Выявите и очистите группу от нецелевых пользователей (= улучшите охваты и ранжирование в ленте). В совокупности с действиями ниже поймете, что в стратегии и контенте мешает привести своего клиента и поднять конверсии.

Опять-таки с помощью сервисов. Нам нравятся Popsters и Pur.Social. Оба точные, у обоих свои плюшки. Первый за секунды обрабатывает большие массивы данных. Второй работает еще и как планировщик контента + выдает статы каждого отдельного менеджера/админа.

Смотреть:

• Лучшие/худшие посты по вовлеченности и охвату.
• Реакции на креативы — статистику по фото и видео смотрите отдельно.
• Динамику лайков и комментов — как их пики связаны с контентом.
• Прирост аудитории по дням.

Что это даст:

Поймете, какой контент тянет вас вниз. Когда его публиковать, чтобы отклик был больше. Какой выхлоп с рекламы у блогеров, таргета, розыгрышей и других активностей. Есть ли сезонность спроса на продукт в соцсети — она может не совпадать с другими каналами.

Упаковка = оформление. Как визуальное, так и с точки зрения юзабилити:

— Комфортно ли находиться в сообществе.

— Насколько в нем удобная навигация.

— Достаточно ли информации и функционала, чтобы решать задачи аудитории.

От этого зависит, сколько времени пользователь будет проводить в группе, его лояльность и активность.

Даже таргет обходится дешевле, когда страница грамотно упакована: алгоритмы считают ее более релевантной и снижают стоимость клика.

Оценивать упаковку нужно по нескольким параметрам.

Визуал ⬇⬇⬇

Смотреть:

(Про креативы и продающие элементы говорить не будем — их объективно не оценить. Только запускать и тестить, что зайдет)

• Эстетику и аккуратность (отсутствие «кривой» графики).
• Соответствие tone of voice.
• Адаптацию под десктоп и мобайл.

Заполненность ⬇⬇⬇

Смотреть:

• Обложку/аватар.
• Статус.
• Название/имя аккаунта.
• Быстрое меню.
• Описание/закрепленный пост-приветствие.
• Контакты.

Важная информация должна быть на виду.

Юзабилити ⬇⬇⬇

Смотреть:

• Хештеги для навигации.
• Описание к клипам/сторис/видео.
• Товары и альбомы (для ВК).
• Чаты/обсуждения.
• Запреты на комментарии и сообщения в ЛС.

У самого далекого от соцсетей человека не должно возникать вопросов, куда жать и где что искать.

CTA ⬇⬇⬇

Смотреть:

• Кнопки действия и ссылки (на сайт или другие каналы).
• Боты и автосообщения с приветствием, вопросами и предложениями.
• Конкурсы и опросы.
• Формы сбора заявок (для ВК).

Задача — лучше понять пользователя и подтолкнуть на совершение целевого действия.

Обратная связь — показатель сервиса. Когда он плохой, ни крутой дизайн, ни креативы, ни юзабилити не спасут.

Смотреть:

• Скорость реакции на комментарии
• Полноту и желание решить вопрос
• Тональность диалога — скрытые обвинения и отрицание ценности позиции пользователя в стиле «жаль, вы не смогли оценить качество нашей замечательной мебели, которой все довольны» (= «вы ничего не понимаете»)
• Отработку негатива — игнорирует ли менеджер «неудобные» высказывания и как их разрешает

Что это даст:

Если низкие конверсии вызваны ошибками сотрудников, а не проблемами с контентом или стратегией, вы это увидите.

Добавить UTM в ссылки, которые ведут из сообщества на сайты и другие каналы. Выделить отдельный номер для заказов из соцсети. Использовать «Товары» Вконтакте. Или устроить акции со специальными скидками и бонусами только для участников группы.

Что это даст:

Будете четко знать, сколько лидов пришло со страницы. Возможно, соцсеть уже продает лучше, чем вам кажется.

И напоследок:

Проверим, все ли вы учли?

Отметьте, сколько раз ответите «да» на утверждения ниже. И делитесь результатом в комментариях — будет интересно обсудить.

Погнали ⬇

— В названии сообщества только латинские буквы, никаких цифр

— Профиль заполнен на 100%

— Кнопки действий включены

— Глядя на страницу, можно за 5 секунд понять род деятельности и суть предложения

— Контакты в профиле актуальны, все ссылки работают и ведут куда надо

— Обложка и другие элементы оформления выглядят профессионально и аккуратно. А не так, словно их рисовал школьник

— В ленте разные форматы: лонгриды, шоты, карусели, сторис, опросы и пр.

— Посты выходят регулярно, интервалы между публикациями различаются не больше чем на 1-2 дня

— Рекламы максимум 30% от всего контент-плана

— Фото живые, а не взяты на стоковых площадках. Текст на них читабельный

— Пользователи могут комментировать публикации, фото и видео

— Экспертные посты не копипаст чужих текстов, дают реальную пользу и опыт

— От 70% подписчиков (и больше) лайкают, комментируют, репостят и сохраняют себе контент

— Менеджеры отвечают на комментарии и вопросы пользователей в течение дня

— Есть модерация комментов. Спам, оскорбления и другие нарушения удаляются

В одиночку все проанализировать, сложить разрозненные данные в стройную картину и не ошибиться сложно. Мы это понимаем и готовы делиться экспертизой.

Хотите получить дельный и обстоятельный аудит сообщества — чтобы понять, во что вкладываетесь зря, а куда подлить инвестиций?

Свяжитесь с нами в Telegram 📩

И обязательно подписывайтесь! У нас для вас всегда найдется парочка горячих тем, которые приятно и полезно обсудить.